杭州，簡稱杭，浙江省省會，位于中國東南沿海、浙江省北部、錢塘江下游、京杭大運河南端，是浙江省的政治、經濟、文化和金融中心，長江三角洲城市群中心城市之一、長三角寧杭生態經濟帶節點城市、中國重要的電子商務中心之一。2016年4月25日，杭州成為新一線城市。杭州總面積16596平方公里，建成區面積701.8平方公里，常住人口為901.8萬人。杭州曾是吳越國和南宋的都城，是中國七大古都之一。因風景秀麗，素有“人間天堂”的美譽。杭州得益于京杭運河和通商口岸的便利，以及自身發達的絲綢和糧食產業，歷史上曾是重要的商業集散中心。后來依托滬杭鐵路等鐵路線路的通車以及上海在進出口貿易方面的帶動，輕工業發展迅速。杭州人文古跡眾多，西湖及其周邊有大量的自然及人文景觀遺跡。近些年杭州呼叫中心也是發展很快，政府機關單(dan)位都建立了服務熱(re)(re)線(xian)，很多企業也建立了營銷呼叫(jiao)中(zhong)心、電話客服熱(re)(re)線(xian)。

　　現(xian)在很多(duo)(duo)杭(hang)(hang)州的(de)公司想建立自己的(de)呼(hu)叫中(zhong)(zhong)心(xin)，但很多(duo)(duo)人對呼(hu)叫中(zhong)(zhong)心(xin)還是不太了解，是要怎么建，有哪些(xie)方式，需要什么設備，需要投(tou)入多(duo)(duo)少費用(yong)，可以(yi)(yi)說(shuo)是一頭霧水。所以(yi)(yi)今天小編來回答一下杭(hang)(hang)州朋友(you)們所關心(xin)的(de)問(wen)題。首先(xian)總(zong)體(ti)來說(shuo)，呼(hu)叫中(zhong)(zhong)心(xin)有自建、租用(yong)、托管三種(zhong)主要的(de)形式，每種(zhong)的(de)收費方式也(ye)是有很大的(de)不同。

　　第一種是企業自建呼叫中心，也(ye)就是真(zhen)正把呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)建(jian)在公司(si)(si)本地，自己完全掌控，屬(shu)于公司(si)(si)的(de)(de)固定(ding)資(zi)(zi)產，不(bu)是租用別(bie)人的(de)(de)，也(ye)不(bu)是給別(bie)人托管，完全屬(shu)于自己，數據安(an)全有(you)保障，自主性強，并且呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)系(xi)(xi)(xi)統(tong)是量(liang)身定(ding)做，符(fu)合公司(si)(si)的(de)(de)需求和長(chang)遠發展。樂科(ke)技(ji)術所提供的(de)(de)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)就是屬(shu)于這種類型。自建(jian)型呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)，初期投資(zi)(zi)比(bi)較大，屬(shu)于一次性投資(zi)(zi)。這種形式的(de)(de)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)，一般包含(han)有(you)硬(ying)件(jian)和軟件(jian)系(xi)(xi)(xi)統(tong)兩大塊(kuai)，硬(ying)件(jian)有(you)語(yu)音交換(huan)機（或(huo)語(yu)音卡，或(huo)網(wang)關）、服(fu)務器(qi)、話機等。系(xi)(xi)(xi)統(tong)方(fang)(fang)面還可以與公司(si)(si)原有(you)的(de)(de)CRM系(xi)(xi)(xi)統(tong)對接，功能方(fang)(fang)面可根據實際(ji)需求來開發。

　　第二種是呼叫中心外包，也就(jiu)是(shi)租用(yong)(yong)型的(de)(de)呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)，指(zhi)的(de)(de)是(shi)別(bie)人已經建好(hao)了呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)，機房和系(xi)(xi)統(tong)都已經是(shi)現(xian)成(cheng)的(de)(de)了，只(zhi)要接幾跟線就(jiu)可(ke)以(yi)用(yong)(yong)別(bie)人的(de)(de)呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)系(xi)(xi)統(tong)了。這種(zhong)外包呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)，前期投資比較小，一般是(shi)只(zhi)收(shou)坐席費和話費，這種(zhong)形式(shi)的(de)(de)呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)適合在(zai)意成(cheng)本的(de)(de)初創型公司使(shi)(shi)用(yong)(yong)。因為(wei)是(shi)租用(yong)(yong)別(bie)人的(de)(de)系(xi)(xi)統(tong)，所(suo)以(yi)系(xi)(xi)統(tong)功能(neng)無法修改，他們本身是(shi)什(shen)么樣就(jiu)是(shi)什(shen)么樣，功能(neng)都是(shi)固定的(de)(de)、通用(yong)(yong)的(de)(de)。另外，呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)是(shi)別(bie)人控制的(de)(de)，并(bing)且他們出(chu)租給很多(duo)很多(duo)的(de)(de)企業使(shi)(shi)用(yong)(yong)，在(zai)數據資料(liao)的(de)(de)安全(quan)性、系(xi)(xi)統(tong)穩定性方面會(hui)差一點。

　　第三種(zhong)是托管型呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)中心(xin)(xin)，這種(zhong)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)中心(xin)(xin)就是你什(shen)么都(dou)不(bu)用(yong)管，硬件、軟(ruan)件都(dou)已(yi)經(jing)建好了，連(lian)場地和坐席(xi)人員你都(dou)不(bu)用(yong)管，全(quan)部(bu)是他(ta)(ta)們提供。你只管告訴他(ta)(ta)們你有什(shen)么業(ye)務需要使用(yong)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)中心(xin)(xin)，他(ta)(ta)提供呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)中心(xin)(xin)、場地、人員、電腦等(deng)等(deng)。托管型呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)中心(xin)(xin)價格也是比較貴的，優點是省事(shi)，缺點是什(shen)么都(dou)是別人掌控。

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杭州地區呼叫中心建設服務范圍包括且不限于以下地市：
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