深圳，簡稱“深”，別稱鵬城，廣東省省轄市、副省級市、國家區域中心城市、超大城市。地處廣東南部，珠江三角洲東岸，與香港一水之隔，東臨大亞灣和大鵬灣，西瀕珠江口和伶仃洋，南隔深圳河與香港相連，北部與東莞、惠州接壤。深圳是國務院定位的全國性經濟中心和國際化城市，與北京、上海、廣州并稱“北上廣深”。深圳是中國改革開放建立的第一個經濟特區，是中國改革開放的窗口，已發展為有一定影響力的國際化城市，創造了舉世矚目的“深圳速度”，同時享有“設計之都”、“鋼琴之城”、“創客之城”等美譽。深圳是中國經濟中心城市，經濟總量長期位列中國大陸城市第四位，是中國大陸經濟效益最好的城市之一，英國《經濟學人》2012年“全球最具經濟競爭力城市”榜單上，深圳位居第二。近些年深圳呼叫中心也是發展特別快，政府(fu)機關(guan)單位(wei)都建立(li)了服(fu)務熱線(xian)，很多企(qi)業也建立(li)了營銷(xiao)呼叫中心(xin)、電(dian)話客服(fu)熱線(xian)。

　　現在很(hen)(hen)多深(shen)圳的(de)(de)公司想(xiang)建立自(zi)己的(de)(de)呼叫中(zhong)心，但(dan)很(hen)(hen)多人(ren)對(dui)呼叫中(zhong)心還是不太(tai)了解，是要怎么(me)建，有哪(na)些方(fang)式(shi)，需(xu)要什(shen)么(me)設備(bei)，需(xu)要投(tou)入多少費用(yong)，可以(yi)說是一頭霧(wu)水。所以(yi)今天小編(bian)來回答一下深(shen)圳朋友們所關心的(de)(de)問題。首先總體(ti)來說，呼叫中(zhong)心有自(zi)建、租用(yong)、托管(guan)三種(zhong)主要的(de)(de)形(xing)式(shi)，每種(zhong)的(de)(de)收費方(fang)式(shi)也(ye)是有很(hen)(hen)大的(de)(de)不同。

　　第一種是企業自建呼叫中心，也(ye)就是(shi)真正(zheng)把呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心建(jian)在公(gong)司(si)本地，自(zi)(zi)己(ji)完全(quan)掌控，屬(shu)(shu)于公(gong)司(si)的(de)(de)(de)固(gu)定(ding)資(zi)產，不是(shi)租用別人(ren)的(de)(de)(de)，也(ye)不是(shi)給(gei)別人(ren)托管，完全(quan)屬(shu)(shu)于自(zi)(zi)己(ji)，數據安全(quan)有(you)保障，自(zi)(zi)主性(xing)強，并且呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心系統(tong)是(shi)量(liang)身定(ding)做，符(fu)合公(gong)司(si)的(de)(de)(de)需求和長(chang)遠發展(zhan)。樂科技(ji)術所提供的(de)(de)(de)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心就是(shi)屬(shu)(shu)于這種(zhong)類型。自(zi)(zi)建(jian)型呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心，初期投(tou)資(zi)比較大，屬(shu)(shu)于一(yi)次(ci)性(xing)投(tou)資(zi)。這種(zhong)形式的(de)(de)(de)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心，一(yi)般包含有(you)硬件(jian)和軟件(jian)系統(tong)兩大塊，硬件(jian)有(you)語(yu)音交換機（或語(yu)音卡，或網關）、服務器、話機等。系統(tong)方面(mian)還可(ke)以(yi)與公(gong)司(si)原有(you)的(de)(de)(de)CRM系統(tong)對接，功能方面(mian)可(ke)根據實(shi)際需求來開發。

　　第二種是呼叫中心外包，也就是(shi)(shi)(shi)租用(yong)(yong)(yong)型(xing)的(de)(de)呼(hu)(hu)(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心，指的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)別人(ren)已經建好了(le)呼(hu)(hu)(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心，機房和(he)系(xi)(xi)(xi)統(tong)都(dou)已經是(shi)(shi)(shi)現(xian)成的(de)(de)了(le)，只(zhi)要(yao)接幾跟(gen)線(xian)就可以(yi)用(yong)(yong)(yong)別人(ren)的(de)(de)呼(hu)(hu)(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心系(xi)(xi)(xi)統(tong)了(le)。這(zhe)(zhe)種外包呼(hu)(hu)(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心，前期投資比較小，一(yi)般是(shi)(shi)(shi)只(zhi)收坐席費(fei)和(he)話(hua)費(fei)，這(zhe)(zhe)種形式的(de)(de)呼(hu)(hu)(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心適合在意成本(ben)的(de)(de)初創(chuang)型(xing)公司使用(yong)(yong)(yong)。因(yin)為是(shi)(shi)(shi)租用(yong)(yong)(yong)別人(ren)的(de)(de)系(xi)(xi)(xi)統(tong)，所以(yi)系(xi)(xi)(xi)統(tong)功能無法修改，他們本(ben)身是(shi)(shi)(shi)什么樣(yang)就是(shi)(shi)(shi)什么樣(yang)，功能都(dou)是(shi)(shi)(shi)固定(ding)的(de)(de)、通用(yong)(yong)(yong)的(de)(de)。另(ling)外，呼(hu)(hu)(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心是(shi)(shi)(shi)別人(ren)控制(zhi)的(de)(de)，并且他們出租給很多很多的(de)(de)企業(ye)使用(yong)(yong)(yong)，在數據資料的(de)(de)安全性、系(xi)(xi)(xi)統(tong)穩定(ding)性方面會差一(yi)點。

　　第三種是(shi)托管型(xing)呼(hu)叫中(zhong)心，這種呼(hu)叫中(zhong)心就是(shi)你(ni)(ni)什么都不用(yong)管，硬件、軟件都已經建好了，連場地(di)和(he)坐席(xi)人(ren)員你(ni)(ni)都不用(yong)管，全部是(shi)他們(men)提供。你(ni)(ni)只管告(gao)訴他們(men)你(ni)(ni)有什么業務需要使用(yong)呼(hu)叫中(zhong)心，他提供呼(hu)叫中(zhong)心、場地(di)、人(ren)員、電腦等(deng)等(deng)。托管型(xing)呼(hu)叫中(zhong)心價格也是(shi)比較貴的，優點是(shi)省事，缺點是(shi)什么都是(shi)別人(ren)掌(zhang)控。

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