【引言】：呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)心（英文Call Center或Call Centre)也叫(jiao)客(ke)戶(hu)服(fu)務中(zhong)心，是充分(fen)利用現代通訊與(yu)計算機(ji)技術，可以自動(dong)靈活地處理大量各種不(bu)同的電話呼(hu)(hu)入和(he)呼(hu)(hu)出業(ye)務和(he)服(fu)務的運(yun)營操作場所。呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)心可以分(fen)為(wei)自建型呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)心、外(wai)包型呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)心、租用型呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)心。自建型呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)心是按照自己公司(si)的業(ye)務需求來進行(xing)個性化的呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)心系(xi)統定制開發。

　　合肥，是安徽省省會、合肥都市圈中心城市，皖江城市帶核心城市，也是國務院批準確定的長三角城市群副中心城市，國家重要的科研教育基地、現代制造業基地和綜合交通樞紐。合肥地處中國華東地區、江淮之間，環抱巢湖，位于安徽省中部，因東淝河與南淝河均發源于該地而得名。隨著合肥經濟的快速發展，呼叫中心被越來越多的人所了解，那么合肥自建型呼叫中心市場發展得(de)怎(zen)么樣(yang)呢？自(zi)(zi)建型(xing)呼叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)，費(fei)用(yong)要比(bi)租用(yong)型(xing)呼叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)要貴一(yi)些。以前，一(yi)般自(zi)(zi)建型(xing)呼叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)都是用(yong)在政府、電信(xin)、聯通以及大型(xing)企(qi)(qi)業(ye)里面，這(zhe)些政府單位和大企(qi)(qi)業(ye)對呼叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)的(de)(de)要求比(bi)較高(gao)，要求系統穩定(ding)、自(zi)(zi)己能(neng)控(kong)制，所以他們往往會(hui)選擇自(zi)(zi)建型(xing)呼叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)，而大部分的(de)(de)中(zhong)小(xiao)型(xing)企(qi)(qi)業(ye)選擇的(de)(de)是便宜一(yi)點的(de)(de)租用(yong)型(xing)的(de)(de)呼叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)。

　　上面我們講到自己搭建呼叫中心費用比較高，那么，合肥呼叫中心費用到底要多少(shao)(shao)呢？一般呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)建設需(xu)要的(de)(de)(de)(de)(de)費用(yong)是根據坐席(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)數量以及(ji)對系統的(de)(de)(de)(de)(de)要求(qiu)而定，幾萬到幾十萬不(bu)(bu)等(deng)，大(da)(da)型的(de)(de)(de)(de)(de)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)上百萬的(de)(de)(de)(de)(de)費用(yong)也(ye)(ye)正常。另外，呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)價格(ge)也(ye)(ye)與采用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)硬件有關(guan)，如果用(yong)國外進口(kou)的(de)(de)(de)(de)(de)硬件價格(ge)更貴一些。還有，看用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)設備(bei)是語音板卡還是語音交換機，交換機的(de)(de)(de)(de)(de)價格(ge)要比板卡的(de)(de)(de)(de)(de)貴。近(jin)年來，由于硬件成本的(de)(de)(de)(de)(de)降(jiang)低(di)，競爭的(de)(de)(de)(de)(de)加(jia)大(da)(da)，合肥呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)價格(ge)也(ye)(ye)下降(jiang)不(bu)(bu)少(shao)(shao)。

　　樂科技術是合肥地區自建型呼叫中心品牌，專門幫政府和企事業單位建設呼叫中心，其happicall呼叫中心系統性能穩定，價格便宜。在政務熱線呼叫中心、企業客服呼叫中心系(xi)統(tong)、企(qi)業電話營銷系(xi)統(tong)等(deng)領域，樂科技術積累了大量的案例。有呼叫中(zhong)心(xin)方(fang)面的問題(ti)，可(ke)以咨(zi)詢他們。

　　樂科技術呼叫中心的基本功能有：

　　1、語音導航功能：電話打入時有語音提示：“**業務請撥1，**業務請撥2，**業務請撥3，**人工服務請撥0……。”
　　2、來電彈屏功能：來電時電腦自動彈出客戶的基本信息和歷史記錄，第一次來電彈出錄入界面，接聽者預知客戶信息，方便交流。
　　3、錄音功能：通話錄音可以自動或手動錄制到計算機硬盤方便日后查找，根據條件檢索。
　　4、留言功能：電話打入者在休息時間可以進行留言，等候工作人員的回復。
　　5、三方通話功能：普通坐席無法解決，可以轉接到專家坐席，進行三方通話。當已接入電話或撥出電話后，實現與第三方的通話，另一方可退出三方通話，但保持另外兩方之間的通話，還可以隨時加入三方通話。
　　6、外撥功能：系統可以自動撥號到選中的電話號碼，接通后提醒坐席員接聽。系統可根據預先設定的條件和時間，自動撥打用戶電話或手機。
　　7、ACD(自動呼叫分配)：來電均勻響鈴，讓每個坐席員接聽電話的數量均衡。
　　8、班長座席功能：班長座席可以監聽座席員與客戶的對話，也可截斷座席員直接與客戶對話。
　　9、工單管理：工單的生成和流轉系統是把工作中的各個業務環節連接起來，讓任務按照制定的方向流轉。
　　10、統計報表功能：每(mei)天的(de)(de)來(lai)電(dian)量總數(shu)，每(mei)一個座(zuo)席(xi)員(yuan)(yuan)每(mei)天的(de)(de)通話時(shi)間，等待時(shi)間，所有來(lai)電(dian)量，轉接量的(de)(de)統計(ji)。每(mei)一個座(zuo)席(xi)員(yuan)(yuan)每(mei)天來(lai)電(dian)量、回(hui)答量、放(fang)棄量的(de)(de)統計(ji)。

合肥地區自建型呼叫中心系統建設服務范圍包括且不限于以下地市：
合(he)肥(fei)市(shi)(shi)(shi)、蕪湖市(shi)(shi)(shi)、淮(huai)南市(shi)(shi)(shi)、馬鞍山市(shi)(shi)(shi)、滁州市(shi)(shi)(shi)、淮(huai)北市(shi)(shi)(shi)、銅陵市(shi)(shi)(shi)、安(an)慶(qing)市(shi)(shi)(shi)、黃(huang)山市(shi)(shi)(shi)、阜陽市(shi)(shi)(shi)、蚌(bang)埠市(shi)(shi)(shi)、宿州市(shi)(shi)(shi)、六安(an)市(shi)(shi)(shi)、亳州市(shi)(shi)(shi)、池州市(shi)(shi)(shi)、宣城市(shi)(shi)(shi)