“自動外呼系統”（Automatic outbound call system）是指通過(guo)電(dian)腦自動往外撥打用戶電(dian)話，將錄制好的語音通過(guo)電(dian)腦播放給用戶，所以(yi)也叫(jiao)“自動語音系(xi)統(tong)”，它(ta)是基(ji)于CTI技術的現(xian)代客戶服務中心系(xi)統(tong)不可(ke)或缺的一個組成部分(fen)。

　　合(he)(he)(he)肥，是安徽省省會、合(he)(he)(he)肥都市圈中心(xin)城(cheng)市，皖江城(cheng)市帶(dai)核心(xin)城(cheng)市，也是國(guo)務院批準確(que)定的(de)(de)長三角城(cheng)市群副(fu)中心(xin)城(cheng)市，國(guo)家重(zhong)要的(de)(de)科研教(jiao)育基(ji)地(di)、現代(dai)制造業基(ji)地(di)和綜(zong)合(he)(he)(he)交通(tong)樞紐(niu)。合(he)(he)(he)肥地(di)處中國(guo)華東地(di)區(qu)、江淮之間，環抱巢湖，位于安徽省中部，因(yin)東淝(fei)河(he)與(yu)南淝(fei)河(he)均發源于該地(di)而(er)(er)得名。那么，合(he)(he)(he)肥有沒有公司是做自(zi)(zi)(zi)動外(wai)(wai)呼(hu)(hu)(hu)系(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)呢？合(he)(he)(he)肥有沒有自(zi)(zi)(zi)動外(wai)(wai)呼(hu)(hu)(hu)系(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)軟(ruan)件(jian)供應(ying)商呢？一套自(zi)(zi)(zi)動外(wai)(wai)呼(hu)(hu)(hu)系(xi)(xi)統(tong)要多少錢呢？其實，自(zi)(zi)(zi)動外(wai)(wai)呼(hu)(hu)(hu)系(xi)(xi)統(tong)屬(shu)于呼(hu)(hu)(hu)叫(jiao)中心(xin)系(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)一種，作為合(he)(he)(he)肥地(di)區(qu)呼(hu)(hu)(hu)叫(jiao)中心(xin)龍頭企業的(de)(de)樂(le)科技術就(jiu)有這種自(zi)(zi)(zi)動外(wai)(wai)呼(hu)(hu)(hu)系(xi)(xi)統(tong)。自(zi)(zi)(zi)動外(wai)(wai)呼(hu)(hu)(hu)是相對人工外(wai)(wai)呼(hu)(hu)(hu)而(er)(er)言，將(jiang)傳統(tong)的(de)(de)人工撥號改(gai)為系(xi)(xi)統(tong)自(zi)(zi)(zi)動撥號。外(wai)(wai)呼(hu)(hu)(hu)系(xi)(xi)統(tong)呼(hu)(hu)(hu)出有三種類型：預(yu)覽型、預(yu)測型和預(yu)約型。

預覽型撥號
　　系(xi)統首(shou)先接(jie)(jie)通座席的電(dian)話然后再撥(bo)客(ke)戶號碼。等待接(jie)(jie)通過程之后，話務員(yuan)或者可以和客(ke)戶通話，或者因為占線、無人應答、空(kong)號、線路故(gu)障等原因而(er)放棄。

預測型撥號
　　將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。
　　預測撥(bo)(bo)出(chu)(chu)使用復雜(za)的(de)數學算法考慮多種因素，如可用的(de)電話線(xian)路數、可用接(jie)線(xian)員數、無法接(jie)通期望(wang)座席的(de)概(gai)率等。預測撥(bo)(bo)出(chu)(chu)發出(chu)(chu)的(de)呼叫往往比話務員處理的(de)要多，它為話務員節省了大(da)(da)量查號(hao)、撥(bo)(bo)號(hao)、等待震鈴(ling)的(de)時間，從而大(da)(da)大(da)(da)提高效率。

預約型撥號
　　要(yao)求(qiu)客戶(hu)(hu)一(yi)定程度的(de)(de)參(can)與。通過企業主頁、電(dian)話等周(zhou)邊手(shou)段(duan)、人工座席方式、客戶(hu)(hu)自定義所(suo)需(xu)的(de)(de)服務以(yi)及(ji)送(song)達的(de)(de)通訊手(shou)段(duan)。系統(tong)根據客戶(hu)(hu)的(de)(de)預約請求(qiu)，發送(song)客戶(hu)(hu)所(suo)需(xu)信息，實現服務。

　　樂科技術作為合肥地區知名呼叫中心公司，為合(he)肥企業提供(gong)了全面的(de)電話(hua)呼(hu)叫中(zhong)心(xin)系統(tong)(tong)(tong)解決方案，其happicall企業電話(hua)營銷型呼(hu)叫中(zhong)心(xin)系統(tong)(tong)(tong)——自動(dong)外呼(hu)系統(tong)(tong)(tong)，解決了傳統(tong)(tong)(tong)電話(hua)營銷效(xiao)率低(di)和人工撥(bo)號的(de)缺(que)點，采用自動(dong)篩選(xuan)掉(diao)空號、錯號、忙(mang)音。有效(xiao)電話(hua)接通后轉給(gei)人工坐席(xi)，節(jie)省出(chu)了大部分的(de)時間來和有效(xiao)客戶溝(gou)通，可以給(gei)電話(hua)銷售的(de)效(xiao)率提升(sheng)30%-50%。合(he)肥樂科技術(shu)提供(gong)的(de)自動(dong)外呼(hu)系統(tong)(tong)(tong)有以下(xia)優勢：

1.提高服務質量：
　　通過電腦(nao)自動(dong)服(fu)務與(yu)人(ren)工服(fu)務相結合的(de)方式，為用戶(hu)提(ti)供標準(zhun)、統(tong)一、全面的(de)服(fu)務，并(bing)將所有客戶(hu)自動(dong)建立完善(shan)檔案(an)，自動(dong)提(ti)醒等功能，提(ti)高(gao)了企(qi)(qi)業的(de)客戶(hu)服(fu)務質量(liang)，提(ti)升了企(qi)(qi)業形象。

2.提高工作效率：
　　采用系統自(zi)動(dong)呼叫分配(pei)的(de)多種策略，改變(bian)以(yi)往人(ren)工直接呼叫用戶的(de)弊端，并通過記錄管(guan)理人(ren)員呼叫過程，加強企(qi)業管(guan)理，提高(gao)工作效率。

3.提高銷售效率：
　　通過系統的預撥(bo)號的功能(neng)，自動識別出空號、錯號、忙音和關機等(deng)狀況，電話接通后方轉人工坐席(xi)，提高銷售效率(lv)達30%-50%。

4.提高資源利用率：
　　系統采用多(duo)種方(fang)式的策略加以(yi)資源(yuan)(yuan)優(you)化(hua)，通過整合多(duo)個服(fu)(fu)務平(ping)臺，更加高效(xiao)合理(li)的電話資源(yuan)(yuan)以(yi)及公司人員，快速、準確(que)、高效(xiao)地(di)實(shi)現(xian)信息(xi)的保存、傳遞、集(ji)成和共享，這樣不僅可(ke)(ke)更好地(di)服(fu)(fu)務客戶，還可(ke)(ke)以(yi)實(shi)現(xian)人力(li)調配的優(you)化(hua)，解放更多(duo)的人力(li)。

5.節省人力成本：
　　通過IVR的使用，將大量的重復性和(he)標準化的服務盡量采用自動語(yu)音(yin)進行處(chu)理，例如查詢、咨(zi)詢等工作(zuo)，節省30%-80%的人力成本。

6.提供決策依據：
　　通(tong)過系統提供(gong)的(de)日/周(zhou)/月/年等統計分析報表數據，為企業領(ling)導的(de)產(chan)品(pin)、業務調(diao)整等決策提供(gong)強(qiang)有力(li)的(de)幫助。

合肥地區自動外呼系統建設服務范圍包括且不限于以下地市：
合(he)肥市(shi)、蕪(wu)湖市(shi)、淮南市(shi)、馬(ma)鞍(an)山市(shi)、滁州(zhou)市(shi)、淮北(bei)市(shi)、銅(tong)陵市(shi)、安(an)慶(qing)市(shi)、黃山市(shi)、阜陽市(shi)、蚌埠市(shi)、宿州(zhou)市(shi)、六安(an)市(shi)、亳州(zhou)市(shi)、池州(zhou)市(shi)、宣(xuan)城市(shi)