【引言】：呼(hu)(hu)(hu)叫中(zhong)(zhong)心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務(wu)中(zhong)(zhong)心，是(shi)充分利用現代通訊與計算機技術，可(ke)以自動靈活(huo)地處理大量各(ge)種不同的(de)(de)電話呼(hu)(hu)(hu)入和呼(hu)(hu)(hu)出業(ye)務(wu)和服務(wu)的(de)(de)運營操作場所。呼(hu)(hu)(hu)叫中(zhong)(zhong)心可(ke)以分為自建(jian)型呼(hu)(hu)(hu)叫中(zhong)(zhong)心、外包型呼(hu)(hu)(hu)叫中(zhong)(zhong)心、租(zu)用型呼(hu)(hu)(hu)叫中(zhong)(zhong)心。自建(jian)型呼(hu)(hu)(hu)叫中(zhong)(zhong)心是(shi)按(an)照自己公司的(de)(de)業(ye)務(wu)需求來(lai)進行個性化的(de)(de)呼(hu)(hu)(hu)叫中(zhong)(zhong)心系(xi)統定制開發。

　　石家莊，河北省會，地處河北省西南部，舊稱石門。截至2015年底，石家莊轄區總面積15848平方公里，市區面積2206平方公里，全市常住人口1070.16萬人。石家莊市地處河北省中南部，環渤海灣經濟區。東與衡水接壤，南與邢臺毗連，西與山西為鄰，北與保定交界，距首都北京273公里。石家莊是中國鐵路運輸的主要樞紐。石家莊跨華北平原和太行山地兩大地貌單元，是全國糧、菜、肉、蛋、果主產區之一，農業集約化和產業化水平較高，生產規模位居全國36個重點城市第一位，被國家確定為優質小麥生產基地，素有“北方糧倉”之稱。2016年2月23日，石家莊在CCTV“中國經濟生活大調查”2015年度十大最具幸福感省會城市中名列第八。隨著石家莊經濟的快速發展，呼叫中心被越來越多的人所了解，那么石家莊自建型呼叫中心市場發展得怎么(me)樣呢？自(zi)建(jian)型(xing)(xing)呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)，費用(yong)要(yao)比租用(yong)型(xing)(xing)呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)要(yao)貴一(yi)些。以前，一(yi)般自(zi)建(jian)型(xing)(xing)呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)都是用(yong)在(zai)政府、電信、聯通(tong)以及大(da)型(xing)(xing)企業(ye)里面，這些政府單位和大(da)企業(ye)對呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)的(de)要(yao)求比較(jiao)高，要(yao)求系統穩定、自(zi)己能控制，所以他們往往會選(xuan)擇自(zi)建(jian)型(xing)(xing)呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)，而大(da)部分的(de)中(zhong)(zhong)小型(xing)(xing)企業(ye)選(xuan)擇的(de)是便宜一(yi)點(dian)的(de)租用(yong)型(xing)(xing)的(de)呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)。

　　上面我們講到自己搭建呼叫中心費用比較高，那么，石家莊呼叫中心費用到底要多少呢？一(yi)般呼叫中心建設需(xu)要的費用是(shi)根據坐(zuo)席的數量以及對系統的要求而(er)定，幾(ji)(ji)萬到幾(ji)(ji)十萬不等，大(da)型的呼叫中心上百萬的費用也正常。另外，呼叫中心的價(jia)格也與(yu)采(cai)用的硬件(jian)有關，如果用國外進口的硬件(jian)價(jia)格更貴(gui)一(yi)些。還(huan)有，看用的設備是(shi)語音板卡還(huan)是(shi)語音交換(huan)機，交換(huan)機的價(jia)格要比板卡的貴(gui)。近年來，由于硬件(jian)成本的降(jiang)低(di)，競爭的加大(da)，石家莊(zhuang)呼叫中心價(jia)格也下降(jiang)不少。

　　樂科技術是石家莊地區自建型呼叫中心品牌，專門幫政府和企事業單位建設呼叫中心，其happicall呼叫中心系統性能穩定，價格便宜。在政務熱線呼叫中心、企業客服呼叫中心系(xi)統、企業電話(hua)營銷(xiao)系(xi)統等領域(yu)，樂科技(ji)術積累了大量的(de)案例。有(you)呼叫中心方面(mian)的(de)問(wen)題，可以咨詢(xun)他們。

　　樂科技術呼叫中心的基本功能有：

　　1、語音導航功能：電話打入時有語音提示：“**業務請撥1，**業務請撥2，**業務請撥3，**人工服務請撥0……。”
　　2、來電彈屏功能：來電時電腦自動彈出客戶的基本信息和歷史記錄，第一次來電彈出錄入界面，接聽者預知客戶信息，方便交流。
　　3、錄音功能：通話錄音可以自動或手動錄制到計算機硬盤方便日后查找，根據條件檢索。
　　4、留言功能：電話打入者在休息時間可以進行留言，等候工作人員的回復。
　　5、三方通話功能：普通坐席無法解決，可以轉接到專家坐席，進行三方通話。當已接入電話或撥出電話后，實現與第三方的通話，另一方可退出三方通話，但保持另外兩方之間的通話，還可以隨時加入三方通話。
　　6、外撥功能：系統可以自動撥號到選中的電話號碼，接通后提醒坐席員接聽。系統可根據預先設定的條件和時間，自動撥打用戶電話或手機。
　　7、ACD(自動呼叫分配)：來電均勻響鈴，讓每個坐席員接聽電話的數量均衡。
　　8、班長座席功能：班長座席可以監聽座席員與客戶的對話，也可截斷座席員直接與客戶對話。
　　9、工單管理：工單的生成和流轉系統是把工作中的各個業務環節連接起來，讓任務按照制定的方向流轉。
　　10、統計報表功能：每(mei)天的(de)來電量(liang)總數(shu)，每(mei)一個座席員每(mei)天的(de)通話時間，等待(dai)時間，所有來電量(liang)，轉接量(liang)的(de)統計(ji)。每(mei)一個座席員每(mei)天來電量(liang)、回(hui)答量(liang)、放棄量(liang)的(de)統計(ji)。

石家莊地區自建型呼叫中心系統建設服務范圍包括且不限于以下地市：
石家(jia)莊、唐山、秦皇島、邯(han)鄲、邢臺、保定(ding)、張家(jia)口、承德、滄州、廊坊(fang)、衡水(shui)