“自動外呼系統”（Automatic outbound call system）是指通(tong)過(guo)電腦自動(dong)往外撥打用戶(hu)電話，將錄制(zhi)好的語音通(tong)過(guo)電腦播(bo)放給用戶(hu)，所以也(ye)叫“自動(dong)語音系統”，它是基于CTI技術的現代客戶(hu)服務(wu)中心系統不可或缺(que)的一個組(zu)成部(bu)分(fen)。

　　石(shi)(shi)(shi)(shi)家(jia)莊(zhuang)，河(he)北(bei)(bei)(bei)省(sheng)會，地(di)(di)(di)處(chu)河(he)北(bei)(bei)(bei)省(sheng)西(xi)南部(bu)，舊稱(cheng)石(shi)(shi)(shi)(shi)門(men)。截至2015年(nian)底，石(shi)(shi)(shi)(shi)家(jia)莊(zhuang)轄區(qu)(qu)(qu)總面積(ji)15848平(ping)方公(gong)(gong)里(li)，市區(qu)(qu)(qu)面積(ji)2206平(ping)方公(gong)(gong)里(li)，全(quan)市常住人(ren)口1070.16萬人(ren)。石(shi)(shi)(shi)(shi)家(jia)莊(zhuang)市地(di)(di)(di)處(chu)河(he)北(bei)(bei)(bei)省(sheng)中(zhong)(zhong)(zhong)南部(bu)，環(huan)渤海灣經(jing)濟區(qu)(qu)(qu)。東與(yu)衡水(shui)接(jie)壤，南與(yu)邢臺毗連，西(xi)與(yu)山西(xi)為(wei)鄰，北(bei)(bei)(bei)與(yu)保(bao)定(ding)交界，距(ju)首都北(bei)(bei)(bei)京273公(gong)(gong)里(li)。石(shi)(shi)(shi)(shi)家(jia)莊(zhuang)是中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)鐵路(lu)運輸的(de)主要樞紐。石(shi)(shi)(shi)(shi)家(jia)莊(zhuang)跨華北(bei)(bei)(bei)平(ping)原(yuan)和太行(xing)山地(di)(di)(di)兩大地(di)(di)(di)貌單元，是全(quan)國(guo)糧、菜、肉、蛋、果主產(chan)區(qu)(qu)(qu)之(zhi)一，農業集(ji)約化和產(chan)業化水(shui)平(ping)較高(gao)，生產(chan)規模位(wei)(wei)居全(quan)國(guo)36個重點(dian)城市第(di)一位(wei)(wei)，被國(guo)家(jia)確(que)定(ding)為(wei)優質小(xiao)麥生產(chan)基地(di)(di)(di)，素有(you)“北(bei)(bei)(bei)方糧倉”之(zhi)稱(cheng)。2016年(nian)2月23日，石(shi)(shi)(shi)(shi)家(jia)莊(zhuang)在CCTV“中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)經(jing)濟生活(huo)大調查”2015年(nian)度十大最具幸福感(gan)省(sheng)會城市中(zhong)(zhong)(zhong)名列(lie)第(di)八(ba)。那么，石(shi)(shi)(shi)(shi)家(jia)莊(zhuang)有(you)沒有(you)公(gong)(gong)司是做自動(dong)(dong)外(wai)呼(hu)(hu)(hu)系(xi)統(tong)的(de)呢(ni)？石(shi)(shi)(shi)(shi)家(jia)莊(zhuang)有(you)沒有(you)自動(dong)(dong)外(wai)呼(hu)(hu)(hu)系(xi)統(tong)的(de)軟件(jian)供應商呢(ni)？一套自動(dong)(dong)外(wai)呼(hu)(hu)(hu)系(xi)統(tong)要多(duo)少錢(qian)呢(ni)？其(qi)實(shi)，自動(dong)(dong)外(wai)呼(hu)(hu)(hu)系(xi)統(tong)屬于呼(hu)(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心系(xi)統(tong)的(de)一種，作為(wei)石(shi)(shi)(shi)(shi)家(jia)莊(zhuang)地(di)(di)(di)區(qu)(qu)(qu)呼(hu)(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心龍頭企業的(de)樂科技術就有(you)這種自動(dong)(dong)外(wai)呼(hu)(hu)(hu)系(xi)統(tong)。自動(dong)(dong)外(wai)呼(hu)(hu)(hu)是相對人(ren)工外(wai)呼(hu)(hu)(hu)而言，將傳統(tong)的(de)人(ren)工撥號(hao)改(gai)為(wei)系(xi)統(tong)自動(dong)(dong)撥號(hao)。外(wai)呼(hu)(hu)(hu)系(xi)統(tong)呼(hu)(hu)(hu)出有(you)三種類(lei)型：預(yu)覽型、預(yu)測型和預(yu)約型。

預覽型撥號
　　系(xi)統(tong)首先接(jie)(jie)通座席的電話(hua)然后再撥客戶(hu)號(hao)碼。等待接(jie)(jie)通過程之后，話(hua)務(wu)員或者可以和(he)客戶(hu)通話(hua)，或者因為占線、無人應答、空號(hao)、線路故障等原因而放棄。

預測型撥號
　　將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。
　　預測撥(bo)(bo)出(chu)使用(yong)復雜(za)的(de)(de)數(shu)(shu)學(xue)算法(fa)考慮多種因素，如可用(yong)的(de)(de)電話(hua)線(xian)路(lu)數(shu)(shu)、可用(yong)接(jie)線(xian)員(yuan)(yuan)數(shu)(shu)、無法(fa)接(jie)通期望座席的(de)(de)概(gai)率等。預測撥(bo)(bo)出(chu)發出(chu)的(de)(de)呼叫往往比話(hua)務(wu)員(yuan)(yuan)處理的(de)(de)要(yao)多，它為話(hua)務(wu)員(yuan)(yuan)節省(sheng)了大(da)量查號、撥(bo)(bo)號、等待震鈴的(de)(de)時間，從而大(da)大(da)提(ti)高效率。

預約型撥號
　　要求客戶(hu)一定(ding)程度的(de)(de)參與。通(tong)過(guo)企業主頁、電話等周邊手(shou)段(duan)、人工座席方(fang)式(shi)、客戶(hu)自定(ding)義(yi)所需的(de)(de)服務以及送達的(de)(de)通(tong)訊手(shou)段(duan)。系統根據客戶(hu)的(de)(de)預(yu)約請求，發送客戶(hu)所需信息(xi)，實現服務。

　　樂科技術作為石家莊地區知名呼叫中心公司，為石(shi)家莊企(qi)(qi)業(ye)提供(gong)了(le)全面的(de)電話(hua)(hua)(hua)呼叫中心系(xi)統解(jie)決(jue)方案，其happicall企(qi)(qi)業(ye)電話(hua)(hua)(hua)營銷型(xing)呼叫中心系(xi)統——自動外(wai)呼系(xi)統，解(jie)決(jue)了(le)傳統電話(hua)(hua)(hua)營銷效率(lv)低和(he)(he)人(ren)工撥(bo)號的(de)缺點，采用自動篩選掉空號、錯號、忙音(yin)。有(you)效電話(hua)(hua)(hua)接通后(hou)轉給人(ren)工坐席，節省(sheng)出了(le)大部(bu)分的(de)時間來和(he)(he)有(you)效客(ke)戶溝通，可以(yi)給電話(hua)(hua)(hua)銷售的(de)效率(lv)提升30%-50%。石(shi)家莊樂(le)科技術提供(gong)的(de)自動外(wai)呼系(xi)統有(you)以(yi)下優勢：

1.提高服務質量：
　　通過電腦自(zi)動服(fu)務與人工(gong)服(fu)務相結合的(de)方式，為用戶(hu)提(ti)供標準、統一(yi)、全面的(de)服(fu)務，并(bing)將所(suo)有客戶(hu)自(zi)動建立完(wan)善(shan)檔案(an)，自(zi)動提(ti)醒等功能，提(ti)高了企(qi)業的(de)客戶(hu)服(fu)務質(zhi)量，提(ti)升(sheng)了企(qi)業形象(xiang)。

2.提高工作效率：
 　　采用(yong)系統自動呼(hu)叫分配(pei)的(de)多種策略，改變以往人(ren)工(gong)直(zhi)接呼(hu)叫用(yong)戶的(de)弊(bi)端，并通過(guo)(guo)記錄管理(li)人(ren)員呼(hu)叫過(guo)(guo)程，加強企業管理(li)，提高工(gong)作效率。

3.提高銷售效率：
　　通(tong)(tong)過系(xi)統的預撥(bo)號(hao)的功能(neng)，自動識(shi)別出空(kong)號(hao)、錯號(hao)、忙音和關機等狀況，電話接通(tong)(tong)后(hou)方轉人工(gong)坐席，提高銷售效率達(da)30%-50%。

4.提高資源利用率：
　　系統(tong)采(cai)用(yong)多種方式的(de)策略加以資源優化，通過整合多個服務平臺，更加高效合理的(de)電話資源以及(ji)公司人員，快速、準確、高效地(di)實現信息的(de)保存、傳遞、集成和(he)共享，這(zhe)樣不僅可更好地(di)服務客(ke)戶，還(huan)可以實現人力調配的(de)優化，解放(fang)更多的(de)人力。

5.節省人力成本：
　　通過IVR的(de)使用，將大(da)量(liang)的(de)重(zhong)復(fu)性和(he)標(biao)準化的(de)服務盡(jin)量(liang)采用自動語音進行處理(li)，例如(ru)查(cha)詢、咨詢等工作，節省(sheng)30%-80%的(de)人力成本。

6.提供決策依據：
　　通過系統提供的(de)(de)日/周/月(yue)/年(nian)等統計分析報(bao)表數據，為企業(ye)領導的(de)(de)產品、業(ye)務調整等決策提供強(qiang)有力的(de)(de)幫助。

石家莊地區自動外呼系統建設服務范圍包括且不限于以下地市：
石家莊(zhuang)、唐山、秦皇(huang)島、邯鄲、邢臺、保(bao)定、張(zhang)家口、承德、滄州、廊(lang)坊、衡水