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吉林呼叫中心

吉林自建、租用、托管3種呼叫中心的區別

作者:admin點擊: 次發布時間2017-04-01 20:47

  吉林省,簡稱“吉”,省會長春。吉林省位于日本、俄羅斯、朝鮮、韓國、蒙古與中國東北部組成的東北亞幾何中心地帶。北接黑龍江省,南鄰遼寧省,西接內蒙古自治區,東與俄羅斯聯邦接壤,東南部與朝鮮隔江相望。吉林省地處邊境近海,邊境線總長1438.7公里,其中,中朝邊境線1206公里,中俄邊境線232.7公里。吉林是中國重要的工業基地,加工制造業比較發達,汽車與石化、農產品加工、商業衛星為支柱產業,航空航天工業裝備制造、光電子信息、醫藥、冶金建材、輕工紡織具有自身優勢特色。近些年吉林呼叫中心也(ye)是發展很快,政(zheng)府機關單(dan)位(wei)都(dou)建(jian)立(li)了(le)(le)服(fu)務熱(re)線(xian),很多企業也(ye)建(jian)立(li)了(le)(le)營銷呼(hu)叫(jiao)中心、電話客服(fu)熱(re)線(xian)。

  現在很多吉林的公(gong)司想建立自己的呼叫(jiao)中心,但很多人對呼叫(jiao)中心還是不太了解,是要(yao)怎么建,有(you)(you)哪些方式,需要(yao)什么設備,需要(yao)投入(ru)多少費(fei)用,可以說(shuo)是一(yi)(yi)頭霧(wu)水。所(suo)以今天小編來(lai)回答一(yi)(yi)下吉林朋友們所(suo)關心的問(wen)題。首先(xian)總體來(lai)說(shuo),呼叫(jiao)中心有(you)(you)自建、租用、托(tuo)管(guan)三種主要(yao)的形式,每種的收費(fei)方式也是有(you)(you)很大(da)的不同。

呼叫中心

  第一種是企業自建呼叫中心,也(ye)就(jiu)是(shi)真正(zheng)把(ba)呼(hu)(hu)叫中(zhong)心(xin)建在(zai)公(gong)司本(ben)地,自(zi)己完(wan)全掌控,屬(shu)于(yu)(yu)公(gong)司的(de)固定資(zi)產,不是(shi)租(zu)用別(bie)人的(de),也(ye)不是(shi)給(gei)別(bie)人托管,完(wan)全屬(shu)于(yu)(yu)自(zi)己,數據安全有保障,自(zi)主性(xing)強(qiang),并且(qie)呼(hu)(hu)叫中(zhong)心(xin)系統(tong)(tong)是(shi)量身定做(zuo),符合公(gong)司的(de)需求(qiu)和(he)長遠發展(zhan)。樂科技術(shu)所提供的(de)呼(hu)(hu)叫中(zhong)心(xin)就(jiu)是(shi)屬(shu)于(yu)(yu)這種(zhong)類型。自(zi)建型呼(hu)(hu)叫中(zhong)心(xin),初期投資(zi)比較大(da),屬(shu)于(yu)(yu)一次(ci)性(xing)投資(zi)。這種(zhong)形式的(de)呼(hu)(hu)叫中(zhong)心(xin),一般包含(han)有硬件和(he)軟件系統(tong)(tong)兩(liang)大(da)塊(kuai),硬件有語音(yin)交換機(或語音(yin)卡(ka),或網(wang)關)、服務(wu)器、話機等。系統(tong)(tong)方(fang)面還(huan)可以與公(gong)司原有的(de)CRM系統(tong)(tong)對接,功能(neng)方(fang)面可根(gen)據實際需求(qiu)來開發。

  第二種是呼叫中心外包,也就(jiu)是(shi)(shi)(shi)租用型的(de)(de)呼叫(jiao)中(zhong)心,指(zhi)的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)別(bie)人已(yi)經建好(hao)了(le)呼叫(jiao)中(zhong)心,機房和系(xi)統(tong)都(dou)已(yi)經是(shi)(shi)(shi)現成(cheng)的(de)(de)了(le),只(zhi)要接幾跟線就(jiu)可以(yi)用別(bie)人的(de)(de)呼叫(jiao)中(zhong)心系(xi)統(tong)了(le)。這(zhe)種外(wai)(wai)包呼叫(jiao)中(zhong)心,前期投資比較小,一(yi)般是(shi)(shi)(shi)只(zhi)收(shou)坐(zuo)席費和話(hua)費,這(zhe)種形式(shi)的(de)(de)呼叫(jiao)中(zhong)心適合在意成(cheng)本的(de)(de)初創型公(gong)司使用。因為是(shi)(shi)(shi)租用別(bie)人的(de)(de)系(xi)統(tong),所以(yi)系(xi)統(tong)功(gong)能無法修改,他(ta)們本身(shen)是(shi)(shi)(shi)什(shen)么樣就(jiu)是(shi)(shi)(shi)什(shen)么樣,功(gong)能都(dou)是(shi)(shi)(shi)固定(ding)的(de)(de)、通用的(de)(de)。另外(wai)(wai),呼叫(jiao)中(zhong)心是(shi)(shi)(shi)別(bie)人控制的(de)(de),并且(qie)他(ta)們出租給很(hen)多(duo)(duo)很(hen)多(duo)(duo)的(de)(de)企業使用,在數(shu)據(ju)資料(liao)的(de)(de)安全性(xing)、系(xi)統(tong)穩(wen)定(ding)性(xing)方面會差一(yi)點。

  第三種是(shi)(shi)(shi)(shi)托管(guan)型(xing)呼(hu)(hu)叫中(zhong)(zhong)心,這種呼(hu)(hu)叫中(zhong)(zhong)心就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)你(ni)什么都不用(yong)(yong)管(guan),硬(ying)件、軟件都已經建好了,連場地和坐席人(ren)員你(ni)都不用(yong)(yong)管(guan),全部(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)他們提供。你(ni)只管(guan)告(gao)訴(su)他們你(ni)有(you)什么業務(wu)需(xu)要使用(yong)(yong)呼(hu)(hu)叫中(zhong)(zhong)心,他提供呼(hu)(hu)叫中(zhong)(zhong)心、場地、人(ren)員、電腦等(deng)(deng)等(deng)(deng)。托管(guan)型(xing)呼(hu)(hu)叫中(zhong)(zhong)心價(jia)格也是(shi)(shi)(shi)(shi)比較貴的,優點是(shi)(shi)(shi)(shi)省事,缺點是(shi)(shi)(shi)(shi)什么都是(shi)(shi)(shi)(shi)別人(ren)掌控。

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吉林地區呼叫中心建設服務范圍包括且不限于以下地市:
長(chang)春、吉林(lin)、四(si)平(ping)、松(song)原、白(bai)城(cheng)、遼源、通化(hua)、白(bai)山、延邊

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