吉林省，簡稱“吉”，省會長春。吉林地處中國東北中部，東北亞地理中心，土地面積18.74萬平方千米，占全國面積的2%。吉林省位于日本、俄羅斯、朝鮮、韓國、蒙古與中國東北部組成的東北亞幾何中心地帶。吉林是中國重要的工業基地，加工制造業比較發達，汽車與石化、農產品加工、商業衛星為支柱產業，航空航天工業裝備制造、光電子信息、醫藥、冶金建材、輕工紡織具有自身優勢特色。隨著吉林經濟的發展，很多政府部門、企事業單位都在建設呼(hu)叫中心。面(mian)對如此的商(shang)機，吉(ji)林本土(tu)的呼叫中心企業、軟(ruan)件開發(fa)商(shang)、系統(tong)集成商(shang)都想分(fen)一杯(bei)羹(geng)。那么(me)吉林電子政務呼叫中心進展情況如何呢？
 

　　據記者了解，吉林政府熱線呼叫中心發展還可以，很多地方政府已經建立了12345市長（縣長）服務熱線，這就是電子政務呼叫中心的典型應用。市民可通過撥打12345熱線電話 ，隨時隨地查詢政策法規、辦事流程、審批進程和結果，也可以對城市管理、環境衛生、社會治安、就業、保險、公共事業等社會問題進行反映、申訴，提合理化建議；另外，還可對政府各部門的辦事效率、行為規范等進行監督投訴。吉林電子政務呼叫中心系統將語音查詢(xun)、自助服務、人工服務、信息資料(liao)處理等緊(jin)密結(jie)合，為(wei)吉林各(ge)地市政(zheng)(zheng)府(fu)部門(men)工(gong)作帶來了極大(da)的便(bian)利，通(tong)過該呼叫(jiao)中心，政(zheng)(zheng)府(fu)職能部門(men)直接聽取群眾反(fan)映(ying)意見，加(jia)強溝通(tong)，增進信任，提高公眾對(dui)政(zheng)(zheng)府(fu)服務的滿意度，提升政(zheng)(zheng)府(fu)形(xing)象。

　　吉(ji)林地區提供電子政務呼叫中心系統服務的，樂科技術算是比較有名氣的一家公司了。樂科技術成立于2010年，是一家專業從事呼叫中心系統研發的高新技術企業，在政務熱線呼叫中心、企業客服呼叫中心系統、企業電話營銷系統等領域積累了大量呼叫中心建設應用案例。在電(dian)子政(zheng)務呼叫中心(xin)系統建設中，樂科技術有做過以下案例：永州市12345政府熱線，永州市江華縣12345政府熱線，永州市江永縣12345政府熱線，永州市零陵區12345，云南玉溪紅塔區12345，海南萬寧市12345政府熱線，甘肅酒泉肅州區12345政府熱線，湘潭九華開發區12345......