遼寧省，簡稱“遼”，省會沈陽，轄14個地級市，位于中國東北地區南部，南臨黃海、渤海，東與朝鮮一江之隔，與日本、韓國隔海相望，是東北地區唯一的既沿海又沿邊、中國最北端的沿海省份，也是東北地區及內蒙古自治區東部地區對外開放的門戶。遼寧省是中國重要的重工業基地，是全國工業門類最為齊全的省份，中國最早實行對外開放政策的沿海省份之一，也是中國近代開埠最早的省份之一，新中國工業崛起的搖籃，為中國改革開放以來做出了巨大的犧牲與貢獻，被譽為“共和國長子”。隨著經濟的飛速發展，競爭的日益激烈，有很多遼寧企業開始使用呼叫中心系統，以提高公司的服務質量、工作效率和管理水平。那(nei)么遼寧電子政務呼叫中心進展(zhan)情(qing)況如何(he)呢？
 

　　據記者了解(jie)，遼寧(ning)政府熱線呼叫中心發展還可以，很多地方政府已經建立了12345市長（縣長）服務熱線，這就是電子政務呼叫中心的典型應用。市民可通過撥打12345熱線電話 ，隨時隨地查詢政策法規、辦事流程、審批進程和結果，也可以對城市管理、環境衛生、社會治安、就業、保險、公共事業等社會問題進行反映、申訴，提合理化建議；另外，還可對政府各部門的辦事效率、行為規范等進行監督投訴。遼寧電子政務呼叫中心系統將語音查詢、自(zi)助(zhu)服(fu)(fu)務、人工(gong)服(fu)(fu)務、信息資料(liao)處理(li)等緊密結(jie)合(he)，為遼寧各地市政(zheng)(zheng)府(fu)(fu)部門(men)工作帶來了極(ji)大(da)的(de)便利，通過該呼叫中心，政(zheng)(zheng)府(fu)(fu)職能部門(men)直接聽(ting)取群眾(zhong)反(fan)映意見，加強(qiang)溝通，增進信任，提(ti)高公眾(zhong)對政(zheng)(zheng)府(fu)(fu)服務的(de)滿(man)意度，提(ti)升政(zheng)(zheng)府(fu)(fu)形(xing)象。

　　遼寧地區提供電子政務呼叫中心系統服務的，樂科技術算是比較有名氣的一家公司了。樂科技術成立于2010年，是一家專業從事呼叫中心系統研發的高新技術企業，在政務熱線呼叫中心、企業客服呼叫中心系統、企業電話營銷系統等領域積累了大量呼叫中心建設應用案例。在電(dian)子(zi)政務呼叫(jiao)中心系統建設中，樂科技術有做過以下案例：永州市12345政府熱線，永州市江華縣12345政府熱線，永州市江永縣12345政府熱線，永州市零陵區12345，云南玉溪紅塔區12345，海南萬寧市12345政府熱線，甘肅酒泉肅州區12345政府熱線，湘潭九華開發區12345......