很多人對呼叫中心的線(xian)(xian)路(lu)(lu)和坐(zuo)席(xi)(xi)不太了(le)解，什么(me)數字中繼(ji)、模擬中繼(ji)、E1線(xian)(xian)路(lu)(lu)、VOIP線(xian)(xian)路(lu)(lu)不甚了(le)了(le)，什么(me)內線(xian)(xian)、外線(xian)(xian)搞不清(qing)楚，什么(me)模擬坐(zuo)席(xi)(xi)、VOIP坐(zuo)席(xi)(xi)也是模模糊糊。那么(me)，呼(hu)叫中心線(xian)(xian)路(lu)(lu)及(ji)座席(xi)(xi)到底要怎么(me)選型(xing)？今天，樂科小編帶(dai)大(da)家來了(le)解一下(xia)線(xian)(xian)路(lu)(lu)與座席(xi)(xi)相關的知識。

中繼線路：俗(su)稱外線(xian)(xian)，指(zhi)運營(ying)商到語(yu)音(yin)通訊設備之(zhi)間的線(xian)(xian)路協(xie)議類型，通常的中(zhong)(zhong)繼(ji)協(xie)議有ISDN PRI協(xie)議（也(ye)叫(jiao)(jiao)30B+D，或者數字1號(hao)信(xin)令(ling)）、中(zhong)(zhong)國(guo)7號(hao)信(xin)令(ling)（也(ye)叫(jiao)(jiao)SS7信(xin)令(ling)）、模(mo)擬中(zhong)(zhong)繼(ji)（也(ye)叫(jiao)(jiao)環路中(zhong)(zhong)繼(ji)）；其中(zhong)(zhong)ISDN PRI及7號(hao)信(xin)令(ling)屬于(yu)數字信(xin)號(hao)線(xian)(xian)路，模(mo)擬中(zhong)(zhong)繼(ji)屬于(yu)模(mo)擬信(xin)號(hao)線(xian)(xian)路。

座席線路：俗稱內線，指語音通訊設備到座席終端之間的線路類型，通常支(zhi)持的(de)協(xie)(xie)議(yi)有SIP協(xie)(xie)議(yi)的(de)VOIP座席，以及模(mo)擬信號的(de)模(mo)擬內線(xian)座席（俗稱普通電話線(xian)）

中繼線路選擇對比：

座席類型選擇對比：

注意：
很多(duo)人容(rong)易把中(zhong)繼(ji)線(xian)路(lu)和座席(xi)線(xian)路(lu)混(hun)為一談，其實是(shi)完全不(bu)同的兩個概(gai)念(nian)，選(xuan)擇座席(xi)類型的時(shi)候，跟中(zhong)繼(ji)線(xian)路(lu)無關，一般優(you)先(xian)推薦VOIP座席(xi)，實施工(gong)程及后(hou)期維(wei)(wei)護簡單；同理，選(xuan)擇中(zhong)繼(ji)線(xian)路(lu)時(shi)與座席(xi)類型無關，一般優(you)先(xian)推薦數字線(xian)路(lu)類型，接(jie)續速度快，穩定可靠，后(hou)期維(wei)(wei)護簡單。