軟交換

硬交換

技術架構

軟(ruan)交換(huan)+網關(guan)設備呼叫中心

語音交換機、語音板卡+呼叫中心軟件

主要應用場景

云(yun)租用(yong)呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心、外包呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心、電話營銷(xiao)型企業、房產、培訓(xun)招生、電銷(xiao)、保險等及初創型企業。

政府熱線、應急指揮(hui)、公安、運營商、國企、企事業單位(wei)等對系(xi)統穩定(ding)性(xing)要求較高的單位(wei)。

通訊方式

核心通訊的(de)處(chu)理(li)（語音傳輸、格式的(de)轉換(huan)、協(xie)議的(de)轉換(huan)、呼叫控制等(deng)）通過軟件(jian)(jian)交換(huan)來實現，運算(suan)的(de)速度與穩(wen)定(ding)性取決于服務(wu)器CPU的(de)性能、網絡(luo)的(de)穩(wen)定(ding)性與軟件(jian)(jian)的(de)性能

核心通(tong)訊采用DSP硬(ying)件芯片來實現(xian)電路交換、語音(yin)格式轉換、數據通(tong)訊等，運(yun)算的速度與穩定性(xing)取決于DSP芯片，性(xing)能與效(xiao)率較高(gao)。

功能應用

可實現數字中繼（ISDN信令、SS7信令）、環路中繼及VOIP應用，也具備較弱會議功能，傳真功能。
座(zuo)席方面可(ke)實現模擬坐席、VOIP座(zuo)席等

可實現數字中繼（SS7信令、ISDN信令、SS1信令等）、環路中繼、EN中繼、磁石線路、VOIP應用、FAX傳真、高阻錄音、會議、無線對講等
座(zuo)席(xi)方面可(ke)實(shi)現模擬坐(zuo)席(xi)、VOIP座(zuo)席(xi)等

穩定性

一般，受網絡(luo)穩定性的影(ying)響較大。

高，專業(ye)通訊硬件，高效穩定。

安全性

容易遭(zao)受網絡(luo)攻擊，導(dao)致(zhi)電話被(bei)盜打(da)造成(cheng)經濟損失(shi)和政治風險。

高，語音通訊可通過窄(zhai)帶專用線(xian)路脫(tuo)離寬(kuan)帶網絡，安全(quan)級別較高。

單機容量

適用于100座(zuo)席以下小(xiao)規模(mo)呼(hu)叫中心，單服務器最大承載(zai)100座(zuo)席左右

適用于1——500座(zuo)席(xi)規模的呼叫(jiao)中心，單(dan)服務器(qi)最大(da)承載300~500座(zuo)席(xi)

VOIP處理能力

支持，基于VOIP架構，靈(ling)活實現(xian)VOIP應用。

支持，基于VOIP架構，靈活實現VOIP應用。

網絡要求

網絡(luo)要求高，電(dian)話(hua)及(ji)數據網絡(luo)帶寬，端口，防火墻，網絡(luo)結構(gou)等(deng)方面要求較高。

電話通訊(xun)可采(cai)用(yong)電話專(zhuan)線或者(zhe)網(wang)絡(luo)電話，對(dui)網(wang)絡(luo)的依(yi)賴(lai)性較低(di)。

語音音質

一般，網絡延時(shi)或者(zhe)丟包時(shi)會影響音(yin)質，VOIP軟交換語音(yin)壓(ya)縮(suo)率導致語音(yin)質量降低。

較(jiao)好(hao)(hao)，采用硬件芯片處理語音(yin)(yin)數據，標準電(dian)話語音(yin)(yin)壓(ya)縮率，音(yin)(yin)質(zhi)效果較(jiao)好(hao)(hao)。

可擴展性

100坐(zuo)席以(yi)內的(de)擴展(zhan)(zhan)比較容易，100坐(zuo)席以(yi)上擴展(zhan)(zhan)會存在一定(ding)(ding)的(de)風險，規模越大，穩定(ding)(ding)性越低。

容易擴(kuo)(kuo)(kuo)容，擴(kuo)(kuo)(kuo)容時一般涉及硬件擴(kuo)(kuo)(kuo)容。項目(mu)規模(mo)可實現大(da)規模(mo)穩定應用。

可維護性

基于開源軟件上二次(ci)開發，程(cheng)序(xu)代碼(ma)不(bu)可控(kong)，出現問題，較難從根源上解決問題。

硬件設備(bei)在各領域應(ying)用較廣，硬件成(cheng)熟穩(wen)定可靠，底層技術均(jun)為(wei)自主研(yan)發(fa)產品(pin)，可維(wei)護性強，維(wei)護工作量少。

對服務器的要求

軟(ruan)交換通訊利用服(fu)務器(qi)CPU處理能力，對服(fu)務器(qi)配(pei)置要(yao)求(qiu)較高(gao)。

語(yu)音(yin)通訊(xun)處(chu)(chu)理(li)通過專用硬(ying)件設(she)備處(chu)(chu)理(li)，服務器只(zhi)需收發(fa)相關指令和存儲錄音(yin)，對(dui)服務器性(xing)能要求較低。

工程安裝部署

較(jiao)容易，部署網(wang)線即可(ke)，施工(gong)較(jiao)簡單。若網(wang)絡調試異常時則(ze)較(jiao)影響工(gong)程進度。

相(xiang)對復雜(za)，專業通訊設備調試配置(zhi)較復雜(za)。

價格

成(cheng)本(ben)(ben)較(jiao)低，硬(ying)件設備(bei)使用少或直接采用服務器；軟交換(huan)基于開(kai)源版本(ben)(ben)，門檻低，開(kai)發(fa)成(cheng)本(ben)(ben)較(jiao)低。

成本(ben)較(jiao)高(gao)(gao)，采用專(zhuan)業語音(yin)通(tong)訊設備成本(ben)較(jiao)高(gao)(gao)，需要專(zhuan)業程度較(jiao)高(gao)(gao)研發團隊，研發成本(ben)較(jiao)高(gao)(gao)。