硬交換

軟交換

區分方式

多媒體交換機、語音卡呼叫中心

軟(ruan)交換+網關設(she)備(bei)呼叫中心

通訊方式

核心通(tong)訊采用專業的(de)DSP硬件(jian)芯(xin)片來(lai)(lai)交(jiao)換(huan)檢查數據(ju)包，通(tong)過(guo)硬件(jian)芯(xin)片內置驅動程(cheng)序交(jiao)換(huan)數據(ju)包，這(zhe)種包交(jiao)換(huan)方式是通(tong)過(guo)硬件(jian)層面(mian)來(lai)(lai)實(shi)現的(de)，穩(wen)定性(xing)強。

核(he)心通(tong)訊的(de)處理（語音傳輸、格式(shi)的(de)轉換(huan)、協(xie)議的(de)轉換(huan)、呼叫(jiao)控制(zhi)等）都是通(tong)過(guo)純軟件來實(shi)現，軟交(jiao)(jiao)換(huan)的(de)核(he)心是通(tong)過(guo)軟交(jiao)(jiao)換(huan)程序交(jiao)(jiao)換(huan)數據包，速度較慢。

穩定性

高(gao)，專業通訊硬件，高(gao)效穩定(ding)。

一般(ban)，受網絡(luo)環境變化影響較(jiao)大(da)。

安全性

高，專有通訊線路，可脫(tuo)離網絡影響。

較低，無法脫離網絡，容(rong)易遭受網絡攻擊，導致(zhi)電話被盜(dao)打造成損(sun)失。

規模

適(shi)用于幾(ji)個到幾(ji)千座席規(gui)模的呼叫中心(xin)

適用于幾十座席(xi)以下小規模呼(hu)叫中(zhong)心

VOIP處理能力

強，專用(yong)硬件設備處理(li)VOIP數(shu)據(ju)，可實現VOIP遠程穩定部署及大規模(mo)VOIP應(ying)用(yong)

較強，基于VOIP架構，靈(ling)活實(shi)現(xian)VOIP應用。

網絡要求

電話(hua)通訊可采用電話(hua)專線或者網(wang)絡(luo)電話(hua)，對網(wang)絡(luo)的依賴性較低。

網絡(luo)要(yao)求高(gao)，電話及數據(ju)網絡(luo)帶寬，端口，防火墻，網絡(luo)結構(gou)等方面要(yao)求較(jiao)高(gao)。

語音音質

良(liang)好(hao)，采用(yong)硬件芯片(pian)處理語音(yin)數據，標準電話語音(yin)壓(ya)縮率，音(yin)質效(xiao)果(guo)較(jiao)好(hao)。

較差，網絡延時(shi)或者(zhe)丟包(bao)時(shi)會(hui)影響(xiang)音質，VOIP軟(ruan)交換語音壓縮率導致語音質量(liang)降低。

總體價格

較(jiao)高，采用專業語音通訊設備成本較(jiao)高，定制化軟件開發，人員成本高。

較便宜，硬件設備使用少，大幅降低成(cheng)本(ben)(ben)(ben)；軟(ruan)交換(huan)采用開(kai)源版本(ben)(ben)(ben)，無(wu)需太多二次開(kai)發(fa)(fa)，開(kai)發(fa)(fa)成(cheng)本(ben)(ben)(ben)極低。

擴展性

容(rong)易擴容(rong)，可實現大規(gui)模穩定應用

容易擴容，規模(mo)有瓶頸，規模(mo)越大，穩(wen)定性越低(di)。

可維護性

硬件設(she)備穩定可靠，維護工作量少(shao)。

采用(yong)VOIP架構，受網絡(luo)因素、電腦環境因素影響(xiang)較多，維護(hu)工作量大。采用(yong)開源軟(ruan)件(jian)基礎上(shang)二次開發(fa)，程序代(dai)碼不可控，出現問題，很(hen)難從根源上(shang)解決問題。

對服務器的要求

語(yu)音通訊處理通過(guo)專用(yong)硬(ying)件設(she)備處理，服務器(qi)只需收發相關指令(ling)和存儲錄音，對服務器(qi)性能要(yao)求較低。

軟交換通訊占(zhan)用(yong)CPU處理(li)能力較高，對服務(wu)器配置(zhi)要求較高。

安裝部署

較復(fu)雜，專(zhuan)業工(gong)程施工(gong)，設備調試配置較復(fu)雜。

較容(rong)易(yi)，無需工(gong)程布線，施工(gong)較簡單(dan)。若網絡(luo)調試異常(chang)時則較影響(xiang)工(gong)程進(jin)度。

主要用戶群體

政府企(qi)事業單位、對軟件有定制需(xu)求(qiu)，對穩(wen)定性有一定要求(qiu)的(de)客戶。

 線路運營商、外包呼叫中心、電話營銷(xiao)型企業(ye)、教育(yu)培訓等初創型企業(ye)。