呼叫中心，是利用通訊與電腦(nao)軟件技術相結合，可(ke)自動靈活地處(chu)理(li)各種不同(tong)的(de)(de)電話打進(jin)和打出業務的(de)(de)運營操作(zuo)場所，通俗的(de)(de)理(li)解，就是一(yi)個大(da)型的(de)(de)電話處(chu)理(li)中心(xin)，把傳(chuan)統(tong)的(de)(de)電話結合到電腦(nao)軟件里，運用軟件系統(tong)來(lai)打電話、接電話、管(guan)理(li)電話，比(bi)傳(chuan)統(tong)的(de)(de)電話具有更強大(da)的(de)(de)功能，可(ke)提高工作(zuo)效率和管(guan)理(li)水平的(de)(de)一(yi)個平臺。

　　東(dong)莞(guan)，又稱“莞(guan)城(cheng)”，位于(yu)珠江口(kou)東(dong)岸(an)，“廣(guang)東(dong)四小虎”之(zhi)(zhi)首，號稱“世(shi)界工(gong)(gong)廠”，國(guo)(guo)際(ji)花園城(cheng)市，全(quan)國(guo)(guo)文(wen)明(ming)城(cheng)市，廣(guang)東(dong)重要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)交通樞紐(niu)和(he)外(wai)貿口(kou)岸(an)，是全(quan)國(guo)(guo)5個不設縣的(de)(de)(de)(de)(de)地(di)(di)級(ji)市之(zhi)(zhi)一。東(dong)莞(guan)是廣(guang)東(dong)歷史文(wen)化名城(cheng)，是嶺南文(wen)明(ming)的(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)(yao)(yao)發源地(di)(di)，中(zhong)國(guo)(guo)近代史的(de)(de)(de)(de)(de)開(kai)篇地(di)(di)和(he)改革開(kai)放(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)先行地(di)(di)。東(dong)莞(guan)有(you)(you)港澳同(tong)胞約(yue)(yue)120萬人，海外(wai)華僑(qiao)約(yue)(yue)30萬人，是著名的(de)(de)(de)(de)(de)華僑(qiao)之(zhi)(zhi)鄉，“科技(ji)之(zhi)(zhi)城(cheng)”等美譽。東(dong)莞(guan)市被列為(wei)第一批(pi)國(guo)(guo)家(jia)(jia)新型城(cheng)鎮化綜(zong)合試點地(di)(di)區。東(dong)莞(guan)制(zhi)(zhi)造業(ye)(ye)(ye)實力雄厚，產業(ye)(ye)(ye)體系齊全(quan)，是全(quan)球最大的(de)(de)(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)造業(ye)(ye)(ye)基地(di)(di)之(zhi)(zhi)一，制(zhi)(zhi)造業(ye)(ye)(ye)總產值(zhi)(zhi)占(zhan)規模以(yi)上(shang)工(gong)(gong)業(ye)(ye)(ye)總產值(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)90%以(yi)上(shang)，擁有(you)(you)全(quan)球500強(qiang)企業(ye)(ye)(ye)45家(jia)(jia)，境外(wai)上(shang)市公(gong)(gong)司(si)(si)800多家(jia)(jia)。隨著經(jing)濟的(de)(de)(de)(de)(de)飛速(su)發展，競爭(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)日(ri)益(yi)激烈(lie)，有(you)(you)很多東(dong)莞(guan)企業(ye)(ye)(ye)開(kai)始使用(yong)呼叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)系統(tong)，以(yi)提高公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)服務質量、工(gong)(gong)作效率和(he)管理(li)水平。那么有(you)(you)人問了，在東(dong)莞(guan)建(jian)一個呼叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)要(yao)(yao)(yao)多少(shao)錢呢？怎么來建(jian)立(li)自己(ji)公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)呼叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)呢？找什(shen)么公(gong)(gong)司(si)(si)來建(jian)呢？

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　　樂科技術幫東莞企業建的呼叫中心屬于自建型呼叫中心，也就是說幫你們建一套完整的呼叫中心，不是租用，也不是托管，是完完全全屬于你們公司的。這套呼叫中心包含了硬件和軟件，硬件有語音交換機（或語音卡）、服務器、話機、耳麥等，軟件方面就是呼叫中心系統、呼叫中心中間件等。

一個完整的呼叫中心 = 呼叫中心系統（我們提供） + 呼叫中心硬件（我們提供） + 線路（請聯系本地運營商）

　　樂科技術呼叫中心系統的主要功能有：

　　1、語音導航功能：電話打入時有語音提示：“**業務請撥1，**業務請撥2，**業務請撥3，**人工服務請撥0……。”
　　2、來電彈屏功能：來電時電腦自動彈出客戶的基本信息和歷史記錄，第一次來電彈出錄入界面，接聽者預知客戶信息，方便交流。
　　3、錄音功能：通話錄音可以自動或手動錄制到計算機硬盤方便日后查找，根據條件檢索。
　　4、ACD(自動呼叫分配)：來電均勻響鈴，讓每個坐席員接聽電話的數量均衡。
　　5、班長座席功能：班長座席可以監聽座席員與客戶的對話，也可截斷座席員直接與客戶對話。
　　6、 運維監控、坐席監控 ：可隨時掌握呼叫中心的運行狀況，對坐席的工作情況了如指掌，提高管理效率。
　　7、工單管理：工單的生成和流轉系統是把工作中的各個業務環節連接起來，讓任務按照制定的方向流轉。
　　8、統計報表功能：每(mei)天(tian)的來(lai)(lai)電量總數，每(mei)一個(ge)座席員每(mei)天(tian)的通(tong)話時間(jian)，等待時間(jian)，所有來(lai)(lai)電量，轉(zhuan)接量的統計。每(mei)一個(ge)座席員每(mei)天(tian)來(lai)(lai)電量、回答量、放棄量的統計。

　　樂科技術(shu)作(zuo)為東莞呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)公司的(de)代表企業(ye)，其呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)系統功能(neng)強(qiang)大、實用(yong)、系統穩定、使用(yong)簡(jian)單、性價(jia)比高，深受(shou)東莞企業(ye)的(de)好評，您有任何疑(yi)問(wen)可以QQ咨詢：897480090　手(shou)機：18974969906