青島，簡稱青，舊稱“膠澳”，別稱“琴島”、“島城”，又被譽為“東方瑞士”，計劃單列市，副省級城市，是國務院批復確定的國家沿海重要的中心城市和濱海度假旅游城市，國際性港口城市。青島地處山東半島東南部沿海，膠東半島東部，東、南瀕臨黃海，隔海與朝鮮半島相望，地處中日韓自貿區的前沿地帶。東北與煙臺毗鄰，西與濰坊相連，西南與日照接壤。青島擁有國際性海港和區域性樞紐空港，是實施海上絲綢之路、履行國家“一帶一路”戰略重要的樞紐型城市。青島是全國首批沿海開放城市、中國海濱城市、國家歷史文化名城、全國文明城市，也是中國最具幸福感城市。青島作為世界啤酒之城、世界帆船之都，是國務院批準的山東半島藍色經濟區規劃核心區域龍頭城市。近些年青島呼叫中心也(ye)是發展特別快，政府機關單位都建(jian)立(li)(li)了服務(wu)熱線，很(hen)多企業也(ye)建(jian)立(li)(li)了營(ying)銷呼叫中(zhong)心、電(dian)話客服熱線。

　　現在很(hen)多(duo)青(qing)島的公司想建立自己的呼叫(jiao)中心，但很(hen)多(duo)人(ren)對呼叫(jiao)中心還(huan)是(shi)不太了(le)解，是(shi)要(yao)怎么(me)建，有哪些(xie)方式，需要(yao)什么(me)設備(bei)，需要(yao)投入多(duo)少費(fei)用，可以(yi)說(shuo)是(shi)一頭霧水。所以(yi)今天(tian)小編來回答一下青(qing)島朋友們所關心的問題。首先總體來說(shuo)，呼叫(jiao)中心有自建、租用、托管三種主(zhu)要(yao)的形(xing)式，每種的收費(fei)方式也是(shi)有很(hen)大(da)的不同。

　　第一種是企業自建呼叫中心，也就是(shi)真正(zheng)把呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心建在公(gong)司(si)本(ben)地，自(zi)己完全(quan)掌控，屬(shu)(shu)于(yu)公(gong)司(si)的(de)固(gu)定資產，不是(shi)租(zu)用別(bie)人的(de)，也不是(shi)給(gei)別(bie)人托管，完全(quan)屬(shu)(shu)于(yu)自(zi)己，數據(ju)安全(quan)有保障，自(zi)主性強，并且呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心系(xi)(xi)(xi)統是(shi)量身(shen)定做，符合公(gong)司(si)的(de)需求(qiu)(qiu)和長遠(yuan)發展。樂科(ke)技(ji)術所提供的(de)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心就是(shi)屬(shu)(shu)于(yu)這種(zhong)類型。自(zi)建型呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心，初期(qi)投(tou)資比較(jiao)大，屬(shu)(shu)于(yu)一次性投(tou)資。這種(zhong)形式的(de)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心，一般(ban)包含(han)有硬件和軟件系(xi)(xi)(xi)統兩大塊，硬件有語音交換機（或語音卡，或網關）、服(fu)務器、話機等。系(xi)(xi)(xi)統方面(mian)還可以(yi)與公(gong)司(si)原有的(de)CRM系(xi)(xi)(xi)統對(dui)接，功(gong)能方面(mian)可根據(ju)實際(ji)需求(qiu)(qiu)來開發。

　　第二種是呼叫中心外包，也就(jiu)是(shi)(shi)租用(yong)(yong)型(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)呼叫中(zhong)心，指的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)別(bie)人(ren)已(yi)經(jing)建好了呼叫中(zhong)心，機房和(he)系(xi)(xi)統(tong)都已(yi)經(jing)是(shi)(shi)現成的(de)(de)(de)(de)(de)了，只要(yao)接幾跟線(xian)就(jiu)可以用(yong)(yong)別(bie)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)呼叫中(zhong)心系(xi)(xi)統(tong)了。這(zhe)種外包呼叫中(zhong)心，前(qian)期投資比較小(xiao)，一般是(shi)(shi)只收坐席費(fei)和(he)話(hua)費(fei)，這(zhe)種形式(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)呼叫中(zhong)心適(shi)合(he)在(zai)意(yi)成本的(de)(de)(de)(de)(de)初創型(xing)公司(si)使(shi)用(yong)(yong)。因為是(shi)(shi)租用(yong)(yong)別(bie)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)系(xi)(xi)統(tong)，所以系(xi)(xi)統(tong)功(gong)能(neng)(neng)無法修改，他(ta)們本身(shen)是(shi)(shi)什么樣就(jiu)是(shi)(shi)什么樣，功(gong)能(neng)(neng)都是(shi)(shi)固定的(de)(de)(de)(de)(de)、通用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)。另(ling)外，呼叫中(zhong)心是(shi)(shi)別(bie)人(ren)控(kong)制(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)，并且他(ta)們出(chu)租給(gei)很(hen)多很(hen)多的(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)使(shi)用(yong)(yong)，在(zai)數據資料的(de)(de)(de)(de)(de)安(an)全性、系(xi)(xi)統(tong)穩(wen)定性方面會(hui)差一點。

　　第(di)三種是(shi)托(tuo)管(guan)(guan)型(xing)(xing)呼叫(jiao)(jiao)(jiao)中心，這種呼叫(jiao)(jiao)(jiao)中心就是(shi)你什(shen)么都(dou)不用(yong)管(guan)(guan)，硬件(jian)、軟件(jian)都(dou)已經建好了，連場(chang)地(di)和坐席人員你都(dou)不用(yong)管(guan)(guan)，全部是(shi)他們提供。你只管(guan)(guan)告訴他們你有什(shen)么業務需要使用(yong)呼叫(jiao)(jiao)(jiao)中心，他提供呼叫(jiao)(jiao)(jiao)中心、場(chang)地(di)、人員、電腦等等。托(tuo)管(guan)(guan)型(xing)(xing)呼叫(jiao)(jiao)(jiao)中心價格也(ye)是(shi)比較貴的，優點(dian)是(shi)省事，缺(que)點(dian)是(shi)什(shen)么都(dou)是(shi)別(bie)人掌控(kong)。

　　樂科技術青島辦事處致力于為青島企業建設高性能的呼叫中心，屬于自建型呼叫中心，我們采用東進語音交換機和語音卡為語音基礎平臺，構建電信級穩定可靠的呼叫中心。如果青島的朋友需要呼叫中心自建，可以咨詢我們。另外，我們公司的happicall呼叫中心中間件可(ke)以為青(qing)島(dao)軟(ruan)件商、集成(cheng)商提供電話語音接(jie)口，把呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心的(de)(de)功能(neng)集成(cheng)到您(nin)現有的(de)(de)軟(ruan)件系統里去。樂科技術作為青(qing)島(dao)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心公司的(de)(de)代表企業(ye)，其呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心系統功能(neng)強大、實用(yong)、系統穩定(ding)、使用(yong)簡單(dan)、性價(jia)比高，深受(shou)青(qing)島(dao)企業(ye)的(de)(de)好評，您(nin)有任何疑問可(ke)以QQ咨詢：897480090