江蘇，簡稱“蘇”，省會南京，位于中國大陸東部沿海，面積10.72萬平方公里。江蘇平原面積達7萬多平方公里，占江蘇面積的70%以上，比例居中國各省首位。2016年，江蘇常住人口達7998.6萬人，居中國第5位。江蘇13市GDP全部進入中國前100名，人均GDP達95259元人民幣，高居中國各省首位。江蘇轄江臨海，扼淮控湖，經濟繁榮，教育發達，文化昌盛，是中國古代文明的發祥地之一。江蘇東臨黃海、太平洋，與上海市、浙江省、安徽省、山東省接壤，與日本九州島、韓國濟州島隔海相望，已與加利福尼亞州締結為姐妹省州，成立了“江蘇省-加利福尼亞州”聯合經濟委員會。江蘇與安徽、浙江、上海26市共同構成的長江三角洲城市群已成為國際6大世界級城市群之一。江蘇人均GDP、綜合競爭力、地區發展與民生指數均高居全國各省第一，成為中國綜合發展水平最高的省份。隨著經濟、社會的發展，江蘇(su)政府領導也一直在思考怎么樣執行中央所倡導的“立政為公、執政為民”，怎么樣轉變執政理念，真正做到為人民服務呢？要了解民眾的需求，就需要認真傾聽老百姓的聲音。而建立電子政務呼叫中心就是一個聽取老百姓意見、解決老百姓的問題一個很好的途徑，它可以為政府和人民間架起一座溝通的橋梁。那么江蘇電子政務呼叫中心進展(zhan)情(qing)況如何(he)呢？
 

  據記者了解，江(jiang)蘇政府熱線呼叫中心發展還可以，很多地方政府已經建立了12345市長（縣長）服務熱線，這就是電子政務呼叫中心的典型應用。市民可通過撥打12345熱線電話 ，隨時隨地查詢政策法規、辦事流程、審批進程和結果，也可以對城市管理、環境衛生、社會治安、就業、保險、公共事業等社會問題進行反映、申訴，提合理化建議；另外，還可對政府各部門的辦事效率、行為規范等進行監督投訴。江蘇電子政務呼叫中心系統將語音查詢(xun)、自助服務、人工(gong)服務、信息資料處理(li)等緊(jin)密結合(he)，為江蘇各地(di)市政府部(bu)門工(gong)作帶來了極大的便利，通(tong)過(guo)該呼(hu)叫中(zhong)心，政府職能部(bu)門直接聽取群眾反映(ying)意(yi)見，加(jia)強溝通(tong)，增進(jin)信任，提高公眾對政府服務的滿意(yi)度，提升(sheng)政府形象。

  江蘇(su)地區提供電子政務呼叫中心系統服務的，樂科技術算是比較有名氣的一家公司了。樂科技術成立于2010年，是一家專業從事呼叫中心系統研發的高新技術企業，在政務熱線呼叫中心、企業客服呼叫中心系統、企業電話營銷系統等領域積累了大量呼叫中心建設應用案例。在電(dian)子政務呼(hu)叫(jiao)中心系統建設中，樂科技術有做過以下案例：永州市12345政府熱線，永州市江華縣12345政府熱線，永州市江永縣12345政府熱線，永州市零陵區12345，云南玉溪紅塔區12345，海南萬寧市12345政府熱線，甘肅酒泉肅州區12345政府熱線，湘潭九華開發區12345......

  江(jiang)蘇地區電(dian)子政務呼叫中心系統建設服務范圍(wei)包括且不限于以下地市：南京(jing)、徐州(zhou)、連云(yun)港、宿遷(qian)、淮(huai)安、揚(yang)州(zhou)、鹽城、南通、泰州(zhou)、蘇州(zhou)、常(chang)州(zhou)、無錫、鎮江......