對比項

自建型呼叫中心

云租用呼叫中心

托管型呼叫中心

建設周期

較長
需要采購(gou)軟件、硬件進行呼叫中心建(jian)設

很快
一般開通(tong)帳戶就(jiu)可使用

很快
直接可以使用

部署方式

本地部署(shu)

云部署(shu)

可本(ben)地(di)、可云化

功能

強大
可以根據用戶需求及實際業務流程進行定制開發

標準化產品
功能較簡(jian)單(dan)，一般不會(hui)根據客(ke)戶的需求而改變

標準化產品
功能較簡(jian)單(dan)，一般不會根(gen)據(ju)客戶的需求而改(gai)變

速度

電話接通速度快
錄(lu)音存儲(chu)快（本地服務器）

電話接通稍慢，可能出現網絡延時
錄音存(cun)儲需要通過(guo)網絡傳輸，對(dui)網絡帶寬要求(qiu)高

不(bu)同的部署(shu)方式決定其速度

安全性、穩定性

高
服務器、硬件(jian)、軟件(jian)都部署在本地，內部局域網，受(shou)網絡攻擊機率(lv)小

較低
云部署方式，互聯網模式，容易受黑客(ke)攻擊

不同的部署方(fang)式(shi)決定其安全性能

可擴展性

坐席、線路等都可以擴(kuo)容，功能可新增

坐(zuo)席可擴容(rong)

坐(zuo)席可擴容

費用

 一次(ci)性(xing)投入(ru)(ru)較大，后期投入(ru)(ru)很小(xiao)，一次(ci)建設終身受益

一次(ci)性投入很小，長期收費(fei)

因為場(chang)地、線路、呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)、人工都是對方提供，所(suo)以(yi)費用較貴(gui)