真正的電視購物的成功運作是呼叫中心平臺、電視媒體廣告、電(dian)話銷售和物流(liu)配送以及電話中心良好運營管理的有機結合。電視(shi)購(gou)物呼叫中心可以提供給消費者購物指導、產品咨詢、電話下單、投訴建議、回款等多種服務，從多方面提高客服人員的服務質量及電視購物網企業形象，增強企業整體競爭力。通過系統7*24小時不間斷代接、記錄來電進行回撥等功能，將電話接聽量最大化，以此提高話務員工作效率，提升業績和進行有效企業管理的這樣一款集呼叫接入、業務處理、服務資源為一體的企業信息化高效率的電視購物綜合服務平臺。
    樂科電視購物呼叫中心系統采用最先進技術，集成度(du)更高，功能(neng)更強(qiang)大，性(xing)(xing)價比更高，穩定性(xing)(xing)更強(qiang)，強(qiang)大的(de)第三方接口，隨(sui)時隨(sui)地擴容更方便。提(ti)供了(le)完整的(de)電視購物系(xi)統(tong)處(chu)理流程，從銷售(shou)到(dao)訂單，再到(dao)物流、貨(huo)款(kuan)和財務核算的(de)“一站式”服務。

系統優勢            

                             
 
系統功能                                                    
? 自動語音應答（IVR）
　　多層IVR隨時配置，方便節假日促銷、溫馨提示、以及積分查詢等 
? 自動話務分配（ＡＣＤ） 
系統可設置多種話務分配規則，將呼入電話轉給相應隊列的坐席。 　　　 
? 通話管理 
　支持電話呼入/呼出、呼叫轉移、 最近來電信息、免打擾、等候音樂、自動選擇呼出規則、來電智能匹配；還包含電話會議、電話監聽、分機隨行等功能。  
? 自動錄音 
　  可以對所有坐席分機的來電、去電實時錄音。根據時間、坐席號、電話號碼進行查詢。 
? CRM客戶關系管理
建立客戶數據庫，同時提供對客戶資料的批量導入、導出功能。提供來去電彈屏，當新客戶來電時，電腦自動提取客戶的電話號碼與區域，由坐席人員填寫客戶信息。當坐席人員給客戶去電時，電腦自動彈出客戶資料。 
? 商品管理 
可以進行商品添加、分類、修改、刪除、銷量查詢、庫存查詢等操作。 
? 訂單管理 
可以進行添加、查詢、打印、缺貨登記等操作。可以對客戶資料進行隨時修改，如客戶姓名、電話、地址、送貨等信息。 
? 物流管理
物流管理是電視購物系統最重要的環節之一，對貨物的配送、分撥， 以及選擇最佳配送路線等。
? 統計報表
可以對電話流量、員工業績等進行統計。可以通過對電話量，成交額等參數的分析，得出某時間段廣告的效果，供廣告投入的參考。
? 權限管理
對普通坐席、班長、管理員進行不同的權限設置，保證系統信息的統一性與保密性。
? 擴展服務
本系統具有開放性，可與電視購物自(zi)有的(de)CRM、ERP、OA等(deng)系統實現無縫結(jie)合(he)，還可根(gen)據企業的(de)具體要求(qiu)定制開發(fa)某些功能(neng)。

系統拓撲圖