樂科技術電話會議解決方案
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次發布時間2016-05-25 17:39
一、業務背景 電話會議是指多個人利用電話網、互聯網進行多方通話的會議方式。人們通過固定電話、移動電話或專用電話終端等通信終端，隨時隨地召開會議，實現多方交互式溝通。
一、業務背景
電話會議是指多個人利用電話網、互聯網進行多方通話的會議方式。人們通過固定電話、移動電話或專用電話終端等通信終端，隨時隨地召開會議，實現多方交互式溝通。會議的發起者可以在任意時間、任意地點通過固定電話、移動電話或專用會議終端發起會議，與會者可以利用固定電話、手機或專用會議終端參加電話會議。電話會議打破了傳統的集中式會議在空間上的局限性，無論在辦公室、出差在外或在家中休息甚至國外，只要使用電話、手機等普通雙音頻電話或專用會議終端即可召開或參加會議。
1、用戶需求分析
目前，企(qi)業(ye)用(yong)戶實現電(dian)話會(hui)議(yi)(yi)主要(yao)通(tong)(tong)過專門電(dian)話會(hui)議(yi)(yi)設(she)備(bei)進行(xing)，如專用(yong)電(dian)話終(zhong)端、多點(dian)控制單(dan)元(yuan)等，企(qi)業(ye)實現電(dian)話會(hui)議(yi)(yi)系統(tong)需(xu)(xu)要(yao)采購專門的設(she)備(bei)，建設(she)成本(ben)較高(gao)、系統(tong)容量不大(da)(da)。因(yin)此(ci)，電(dian)話會(hui)議(yi)(yi)常常是大(da)(da)中(zhong)型企(qi)業(ye)在(zai)使用(yong)，昂(ang)貴的建設(she)成本(ben)阻礙了(le)電(dian)話會(hui)議(yi)(yi)在(zai)中(zhong)小(xiao)型企(qi)業(ye)的應用(yong)，在(zai)我國(guo)，中(zhong)小(xiao)型企(qi)業(ye)占絕大(da)(da)多數，同時他們(men)又處在(zai)高(gao)增長階段，企(qi)業(ye)員工常年分布在(zai)不同的地(di)區，異地(di)的交(jiao)流和溝(gou)通(tong)(tong)必(bi)不可少，但昂(ang)貴的建設(she)費用(yong)使中(zhong)小(xiao)型商業(ye)企(qi)業(ye)很難通(tong)(tong)過會(hui)議(yi)(yi)電(dian)話的形式進行(xing)交(jiao)流和溝(gou)通(tong)(tong)，為開會(hui)耗(hao)費大(da)(da)量的費用(yong)。因(yin)此(ci)，中(zhong)小(xiao)型企(qi)業(ye)需(xu)(xu)要(yao)一(yi)種(zhong)功能強大(da)(da)又經濟使用(yong)的會(hui)議(yi)(yi)系統(tong)進行(xing)電(dian)話會(hui)議(yi)(yi)。
happicall電話會議系統就能滿足中小企業的電話會議應用。企業不用購買任何會議設備，與會人員只需要通過固定電話或移動電話撥入會議系統就可進行電話會議，只需交少量的服務費即可。
企(qi)業(ye)除了可以通過happicall電話會(hui)議服務(wu)系統進行電話會(hui)議外，還可進行緊急(ji)會(hui)議、商務(wu)洽談、市場調研、熱線討論、休閑聊天、娛樂性節目輔助等運用，極大地(di)豐富了企(qi)業(ye)的業(ye)務(wu)手段(duan)。
2、運營商需求分析
傳統話(hua)音業務趨于(yu)飽和，ARPU值下降(jiang)，由于(yu)激烈的市場競爭，網(wang)內(nei)用戶流失和增(zeng)量不增(zeng)收(shou)的現象越來越困擾著運營商們。如何(he)通(tong)過現有(you)的電話(hua)接入渠道為(wei)企業用戶和個人用戶提供具有(you)強大吸(xi)引力(li)的業務不但(dan)可以帶來新(xin)(xin)的收(shou)入亮點，而且可以穩(wen)定網(wang)內(nei)用戶，吸(xi)收(shou)新(xin)(xin)用戶入網(wang)。
目前基礎電信運(yun)營(ying)商(shang)的(de)(de)電話(hua)(hua)(hua)會(hui)議(yi)(yi)是電視電話(hua)(hua)(hua)會(hui)議(yi)(yi)系統(tong)，囿于技術條件的(de)(de)限制，電話(hua)(hua)(hua)會(hui)議(yi)(yi)系統(tong)僅(jin)能滿足本企業和部(bu)分(fen)黨政機關的(de)(de)需要，不具有業務運(yun)營(ying)能力。如會(hui)議(yi)(yi)地點僅(jin)限于固定(ding)的(de)(de)會(hui)議(yi)(yi)室；不同(tong)會(hui)議(yi)(yi)室之間采用專網（DDN）連接，費用較(jiao)大；會(hui)議(yi)(yi)設備(bei)升級難、維護費用高。因此，面對市場對電話(hua)(hua)(hua)會(hui)議(yi)(yi)的(de)(de)需求(qiu)，電信運(yun)營(ying)商(shang)需要一個可運(yun)營(ying)的(de)(de)電話(hua)(hua)(hua)會(hui)議(yi)(yi)系統(tong)。
二、業務描述
1、即時會議
通過即時會議(yi)，可立即設置(zhi)、召開、發(fa)起和管理會議(yi)。
2、預約會議
通過預(yu)約會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)，可提前設置好會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)主持人和會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)參與以及會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)時間，預(yu)約會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)成(cheng)功后，客戶可脫離電話會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)管理(li)平臺，到達預(yu)約時間后，happicall電話會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)系(xi)統會(hui)(hui)(hui)自動呼叫主持人和會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)參與人。
3、設置會議主題
針對當(dang)前會議(yi)，設置一個會議(yi)主題，會議(yi)主題會以短信(xin)方式(shi)發送到與(yu)會人(ren)員的手機(ji)號上，方便用戶參(can)與(yu)和查詢會議(yi)。
4、發送會議通知
業(ye)務(wu)提供了兩種(zhong)通(tong)知方式：短(duan)信通(tong)知和(he)語(yu)音(yin)通(tong)知。短(duan)信通(tong)知指的是會(hui)議(yi)中心按(an)照之前設定(ding)的與會(hui)者(zhe)(zhe)(zhe)電(dian)話(hua)號(hao)碼(ma)向與會(hui)者(zhe)(zhe)(zhe)發(fa)送短(duan)消息(xi)，通(tong)知與會(hui)者(zhe)(zhe)(zhe)會(hui)議(yi)召(zhao)(zhao)開的信息(xi)；而語(yu)音(yin)通(tong)知則是會(hui)議(yi)中心按(an)照之前設定(ding)的與會(hui)者(zhe)(zhe)(zhe)電(dian)話(hua)號(hao)碼(ma)主動呼叫與會(hui)者(zhe)(zhe)(zhe)，為與會(hui)者(zhe)(zhe)(zhe)播放會(hui)議(yi)召(zhao)(zhao)開通(tong)知。
5、召開會議
對于即(ji)時(shi)會(hui)議(yi)(yi)(yi)，由會(hui)議(yi)(yi)(yi)主(zhu)持人撥打(da)接入(ru)碼申請會(hui)議(yi)(yi)(yi)資源(yuan)，由會(hui)議(yi)(yi)(yi)中(zhong)心通(tong)知(zhi)相應(ying)與會(hui)人員參加會(hui)議(yi)(yi)(yi)；對于預約(yue)會(hui)議(yi)(yi)(yi)，在(zai)會(hui)議(yi)(yi)(yi)時(shi)間(jian)到時(shi)，會(hui)議(yi)(yi)(yi)中(zhong)心通(tong)知(zhi)主(zhu)持人，主(zhu)持人撥打(da)接入(ru)碼，輸入(ru)會(hui)議(yi)(yi)(yi)室號和管理密碼，待與會(hui)者接入(ru)后召開會(hui)議(yi)(yi)(yi)。
6、參加會議
業務(wu)向(xiang)用(yong)戶提供了(le)(le)兩種參加(jia)會(hui)(hui)議(yi)的方(fang)式：第一種方(fang)式是用(yong)戶主(zhu)(zhu)動(dong)撥打(da)接入號(hao)(hao)碼(ma)(ma)，一般是運營商為會(hui)(hui)議(yi)電(dian)(dian)話(hua)業務(wu)設(she)定(ding)(ding)的通用(yong)號(hao)(hao)碼(ma)(ma)，然后輸(shu)入所在會(hui)(hui)議(yi)的會(hui)(hui)議(yi)室號(hao)(hao)和會(hui)(hui)議(yi)室密碼(ma)(ma)來(lai)加(jia)入會(hui)(hui)議(yi)；第二種方(fang)式是會(hui)(hui)議(yi)中心(xin)主(zhu)(zhu)動(dong)呼叫(jiao)與(yu)會(hui)(hui)者。由于主(zhu)(zhu)持人在申請會(hui)(hui)議(yi)資源的時候，已經設(she)定(ding)(ding)了(le)(le)與(yu)會(hui)(hui)者的電(dian)(dian)話(hua)號(hao)(hao)碼(ma)(ma)，會(hui)(hui)議(yi)中心(xin)可(ke)以即(ji)時地或在預定(ding)(ding)時間撥打(da)與(yu)會(hui)(hui)者電(dian)(dian)話(hua)，將與(yu)會(hui)(hui)者接入會(hui)(hui)議(yi)。
7、用戶身份
參加會(hui)(hui)議(yi)者(zhe)分為(wei)兩種身份：管(guan)理者(zhe)和普(pu)通與(yu)會(hui)(hui)者(zhe)。管(guan)理者(zhe)擁有管(guan)理密(mi)碼，可以召開/結束、設(she)定與(yu)會(hui)(hui)者(zhe)的權限、查(cha)詢會(hui)(hui)議(yi)信(xin)息；而(er)普(pu)通與(yu)會(hui)(hui)者(zhe)只擁有會(hui)(hui)議(yi)室(shi)密(mi)碼，可以申請發言。
8、會議管理
會(hui)(hui)議管(guan)理(li)功(gong)能包括：預約會(hui)(hui)議/撤消(xiao)預約、設(she)(she)定(ding)/修(xiu)改(gai)(gai)與會(hui)(hui)者(zhe)名單、召(zhao)開/結束會(hui)(hui)議、查詢(xun)會(hui)(hui)議信息和與會(hui)(hui)者(zhe)信息、設(she)(she)定(ding)/修(xiu)改(gai)(gai)與會(hui)(hui)者(zhe)權限、會(hui)(hui)議錄音等。同時還提供了會(hui)(hui)議信息統計(ji)功(gong)能。
9、會議錄音
客戶選(xuan)擇此項可(ke)對(dui)會(hui)議內容進行(xing)錄(lu)(lu)音，會(hui)議錄(lu)(lu)音文(wen)件(jian)將(jiang)在(zai)加密(mi)后以密(mi)文(wen)形式保(bao)存happicall電(dian)話會(hui)議服務(wu)中，可(ke)查詢(xun)錄(lu)(lu)音文(wen)件(jian)。錄(lu)(lu)音文(wen)件(jian)保(bao)存時間為三個月。
10、全部禁言
在會議過程中，選擇此項則只(zhi)有主持(chi)人才可以發(fa)言，其它參會人員只(zhi)能聽見主持(chi)人發(fa)言，而不(bu)能自(zi)己發(fa)言。
11、聯系人、會議組
用戶在發(fa)起電話會(hui)(hui)議時，可以直接選擇聯系(xi)人和(he)會(hui)(hui)議組中(zhong)的人員進行發(fa)起會(hui)(hui)議，不需要再重復輸入參(can)會(hui)(hui)人員號碼；可通(tong)(tong)過通(tong)(tong)訊錄設(she)置聯系(xi)人和(he)會(hui)(hui)議組。
12、短信發送
可通過短(duan)信(xin)發(fa)送功能發(fa)送短(duan)信(xin)，happicall支持長短(duan)信(xin)，支持短(duan)信(xin)群發(fa)。
13、詳單查詢
客(ke)戶可通過(guo)詳單(dan)查詢(xun)對歷史會議(yi)和短信詳單(dan)進行查詢(xun)，消(xiao)費明細一目了然。
14、計費原則
會議電話業務的計費(fei)(fei)包括三方面(mian)：預(yu)約費(fei)(fei)用(yong)、會議費(fei)(fei)用(yong)和通話費(fei)(fei)用(yong)。
15、繳費方式
預(yu)約費(fei)(fei)用和(he)會(hui)(hui)議(yi)費(fei)(fei)用統(tong)一在會(hui)(hui)議(yi)卡(ka)(ka)上扣(kou)除。若(ruo)該(gai)會(hui)(hui)議(yi)卡(ka)(ka)為預(yu)付費(fei)(fei)卡(ka)(ka)，則通過(guo)營業(ye)廳、BOSS進(jin)行充(chong)值，或(huo)通過(guo)語(yu)音方式進(jin)行充(chong)值；若(ruo)該(gai)會(hui)(hui)議(yi)卡(ka)(ka)為某集團的(de)實際手(shou)機號(hao)碼，即后付費(fei)(fei)卡(ka)(ka)，則可以(yi)通過(guo)該(gai)手(shou)機號(hao)碼的(de)按月繳(jiao)(jiao)費(fei)(fei)，或(huo)者使用全球通繳(jiao)(jiao)費(fei)(fei)卡(ka)(ka)進(jin)行相應(ying)的(de)繳(jiao)(jiao)費(fei)(fei)操作(zuo)。
對(dui)于(yu)每個與會用(yong)(yong)戶的通話費用(yong)(yong)，則根據該(gai)用(yong)(yong)戶的實際類型（預付(fu)費用(yong)(yong)戶、普通全球通用(yong)(yong)戶、VPMN用(yong)(yong)戶）進行相應的繳費操作(zuo)。
16、與VPMN業務融合
VPMN用(yong)(yong)戶可以(yi)申請(qing)會議電話(hua)業務，可以(yi)使(shi)用(yong)(yong)集團內的(de)短號(hao)碼(ma)(ma)為(wei)接入碼(ma)(ma)，設定(ding)與會者聯系(xi)信息時可以(yi)使(shi)用(yong)(yong)短號(hao)碼(ma)(ma)，在計(ji)費上(shang)可以(yi)結合VPMN的(de)計(ji)費屬性提(ti)供靈(ling)活費率，計(ji)費帳戶也(ye)可以(yi)與VPMN帳戶融合。
三、業務實現
happicall電(dian)(dian)話(hua)(hua)會議(yi)業務通(tong)(tong)過(guo)采用(yong)(yong)一個(ge)特(te)服(fu)號作為(wei)全(quan)國統一的撥(bo)入接入碼(ma)，在國內各(ge)城(cheng)市的用(yong)(yong)戶只需撥(bo)打(da)全(quan)國統一本地(di)電(dian)(dian)話(hua)(hua)號碼(ma)即可使用(yong)(yong)。以全(quan)國統一接入、整合整個(ge)平臺為(wei)服(fu)務特(te)色的東進電(dian)(dian)話(hua)(hua)會議(yi)讓(rang)隨時隨地(di)的電(dian)(dian)話(hua)(hua)會議(yi)溝通(tong)(tong)成(cheng)為(wei)可能。
happicall電(dian)話會(hui)(hui)議(yi)服務系統的會(hui)(hui)議(yi)功能基于東進(jin)多(duo)媒體交換機完成(cheng)，平臺(tai)分布采用(yong)省中(zhong)心和地(di)市(shi)中(zhong)心二級結構，省中(zhong)心平臺(tai)采用(yong)軟交換與地(di)市(shi)級會(hui)(hui)議(yi)平臺(tai)相連，同時也可與其他省的會(hui)(hui)議(yi)平臺(tai)相連組成(cheng)資(zi)源共享、低耦合、協同工作的一個全國分布式的電(dian)話會(hui)(hui)議(yi)系統。
; 省中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)和(he)(he)各地市的(de)會議(yi)平臺(tai)直接面向用(yong)戶完(wan)成(cheng)本(ben)地區用(yong)戶的(de)業(ye)務(wu)(wu)受理、會議(yi)申請、會議(yi)調(diao)度和(he)(he)控制。在省中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)設置基于(yu)IP方式的(de)CTI服(fu)(fu)務(wu)(wu)器(qi)、IVR服(fu)(fu)務(wu)(wu)器(qi)、TTS服(fu)(fu)務(wu)(wu)器(qi)、錄音(yin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)器(qi)、數據(ju)(ju)庫(ku)服(fu)(fu)務(wu)(wu)器(qi)、應用(yong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)器(qi)、接口服(fu)(fu)務(wu)(wu)器(qi)等(deng)；全(quan)省主要的(de)自動語音(yin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)、ASR媒體(ti)服(fu)(fu)務(wu)(wu)集中(zhong)(zhong)在省中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)平臺(tai)處(chu)理；SMS、Email、Internet等(deng)出口集中(zhong)(zhong)在省中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)； SP、CP管理，集中(zhong)(zhong)在省中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)處(chu)理。省中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)采用(yong)雙網(wang)絡架構(gou)保障(zhang)網(wang)絡安全(quan)，關鍵(jian)設備采用(yong)雙機或集群的(de)方式保障(zhang)系統的(de)可靠性，避(bi)免單點故障(zhang)。存(cun)(cun)儲系統采用(yong)SAN結構(gou)方式，實現數據(ju)(ju)存(cun)(cun)儲與(yu)業(ye)務(wu)(wu)的(de)分(fen)離，打破以(yi)往業(ye)務(wu)(wu)系統之間獨立數據(ju)(ju)存(cun)(cun)儲設備的(de)界限，實現存(cun)(cun)儲資源(yuan)的(de)共享。
分布式業(ye)務(wu)，集中(zhong)控制，省中(zhong)心(xin)(xin)負(fu)責(ze)全(quan)省的(de)(de)業(ye)務(wu)和(he)數據，省中(zhong)心(xin)(xin)設置人工座席(xi)，提供(gong)(gong)人工服務(wu)、省中(zhong)心(xin)(xin)平臺主(zhu)要并(bing)負(fu)責(ze)協調(diao)各地(di)市的(de)(de)互(hu)聯(lian)工作(zuo)，具有監督(du)、管理和(he)數據匯總統計功能。根據撥(bo)入的(de)(de)用(yong)戶主(zhu)叫提供(gong)(gong)主(zhu)叫所在地(di)的(de)(de)本地(di)化的(de)(de)自助流程服務(wu)，地(di)市中(zhong)心(xin)(xin)和(he)省中(zhong)心(xin)(xin)的(de)(de)互(hu)聯(lian)電路可以實現全(quan)省人工座席(xi)的(de)(de)共(gong)享和(he)數據互(hu)訪。
系(xi)統(tong)(tong)從邏輯上分成承(cheng)載層(ceng)、核(he)心服務(wu)層(ceng)、工(gong)(gong)具層(ceng)、應用層(ceng)等。核(he)心服務(wu)層(ceng)與計費、網管、認證系(xi)統(tong)(tong)通過標準、開放的接口(kou)進(jin)行集成，協(xie)調(diao)工(gong)(gong)作，并為97系(xi)統(tong)(tong)、CRM系(xi)統(tong)(tong)、網上114提供了(le)接口(kou)。
四、產品優勢
隨時隨地，商機第一時間掌握
無(wu)論您或(huo)您的(de)下屬是在辦公(gong)室、出差在外(wai)或(huo)在家中休息甚至是在國外(wai)，只要身邊有(you)電話或(huo)者(zhe)手(shou)機，即可召開或(huo)參加(jia)會議，無(wu)需再疲于奔波于總部與工作崗位之(zhi)間，讓(rang)管(guan)理者(zhe)真正實現了運籌帷幄之(zhi)中，決勝千里之(zhi)外(wai)。
A、打破了傳統的(de)集中式會議在空間上(shang)和時間上(shang)的(de)局限性(xing)。無(wu)需待在辦公室
B、通過電腦、手機客戶端、WAP、短(duan)信等均(jun)可(ke)發起電話會議
C、無需IT人士協助，一人即可(ke)控制整個會議
以人為本，商務如此便捷高效
happicall電話(hua)會議(yi)是專門(men)為商務人士定制的(de)溝通服務，公司(si)內部溝通，與客戶洽談業(ye)務無(wu)需(xu)浪費時間(jian)預(yu)約，安排會議(yi)室，只需(xu)要一部手機(ji)或者一臺電腦，就(jiu)能即(ji)時發起會議(yi)。加速決(jue)策和執行能力，高(gao)效的(de)應對(dui)一切市場變幻(huan)。人性化操作(zuo)界面，讓你輕松搞定一次大型(xing)會議(yi)。
; A 、通過(guo)網(wang)頁使(shi)用(yong)無(wu)需安裝客(ke)戶端，無(wu)需添加硬件(jian)設備，即可完整操作(zuo)
; B 、人性化的管理(li)頁面，會(hui)議(yi)管理(li)內容一目了然，容易上手，技(ji)術不再是障礙
C 、召(zhao)開緊(jin)急會議，無需提前預(yu)約(yue)，輸(shu)入所有(you)入會號碼，一人發起(qi)，即時(shi)呼出，一分鐘召(zhao)開大(da)方數(shu)會議不是天方夜譚
安全優質，溝通沒有后顧之憂
happicall電話(hua)會(hui)議(yi)是(shi)基于(yu)PSTN電信級公共電話(hua)網，高規格(ge)集(ji)群服(fu)務器(qi)平臺，電信品質(zhi)通話(hua)效果，語音清晰(xi)流暢(chang)，虛擬的會(hui)議(yi)模式，帶給你面對(dui)面交談的效果
A 、基于PSTN電信級(ji)公共電話(hua)網，高規格集群服務(wu)器平臺(tai)，高品(pin)質通話(hua)效(xiao)果
B、 優質的產品和服(fu)務是根(gen)本，客(ke)戶信息(xi)的保密和安全(quan)是前提
C 、采用(yong)SSL技術全程加密所(suo)有會議內容，人員服務安全管(guan)理(li)規(gui)范
資費低廉，好心情沒有負擔
企(qi)(qi)業(ye)在選擇電話會(hui)議的(de)同時，也(ye)在擔(dan)憂是(shi)否(fou)要(yao)為此支付一筆(bi)昂(ang)貴的(de)費用。happicall電話會(hui)議優(you)(you)化服務項目，為企(qi)(qi)業(ye)提供最(zui)需要(yao)，最(zui)優(you)(you)質的(de)會(hui)話服務。
A、 每方每分(fen)鐘(zhong)僅(jin)**元！ 沒有平臺(tai)使(shi)用(yong)費(fei)、服務費(fei)等其它任何額外費(fei)用(yong)
B、免除(chu)國內所有(you)城市的長(chang)途費用，好心(xin)情不再有(you)負擔
C、重要會議內容需要備(bei)份，我們(men)為(wei)您提供免費的會議錄音。
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