“12368”是最高人(ren)民法(fa)院(yuan)確定的、全(quan)國法(fa)院(yuan)系統(tong)通用的司(si)法(fa)信(xin)息(xi)(xi)(xi)公(gong)益服務號碼。“12368”以(yi)(yi)社(she)會公(gong)眾(zhong)及訴訟(song)參與人(ren)為(wei)服務對象(xiang)，以(yi)(yi)訴訟(song)活(huo)動(dong)進程和訴訟(song)知識(shi)咨詢等(deng)靜態(tai)信(xin)息(xi)(xi)(xi)和案件審理、執行等(deng)動(dong)態(tai)信(xin)息(xi)(xi)(xi)為(wei)服務內容，以(yi)(yi)電話(hua)接(jie)入和語(yu)音、短信(xin)、傳真等(deng)為(wei)服務方式，為(wei)社(she)會公(gong)眾(zhong)參與訴訟(song)活(huo)動(dong)提供服務和方便。

　　12368熱(re)線系統以(yi)電話熱(re)線的形式，由專人提供法(fa)律咨詢、案件信(xin)息查(cha)(cha)詢、信(xin)訪(fang)信(xin)息查(cha)(cha)詢、接受(shou)投訴舉報、接受(shou)意見(jian)建(jian)議、聯系法(fa)官和(he)訴訟咨詢等服務(wu)，使廣大群眾足不出(chu)戶即可享受(shou)便捷(jie)的法(fa)律服務(wu)。

一. 如何使用12368司法服務熱線？
　　 撥(bo)打12368號碼(ma)，根據語音提示進行相(xiang)應的操作。 　　

二. 如何查詢案件信息？
　　 1、提供姓名、與案件當事人的關系，可查詢（1）當事人名稱、案號、案由、立案日期等立案信息；（2）承辦法官姓名和聯系電話；（3）開庭時間。
　　 2、提供案件查詢密碼，可查詢案件的送達、管轄異議處理、財產保全、先予執行、審限變更等其他流程節點信息。
　　 3、查詢結案信息和處理結果等實體處理事項，由座席員轉接相關部門答復。

三. 如何聯系法官？
　　 1、告知基本身份情況。
　　 2、座席員直接告知承辦法官工作電話號碼，不轉接。
　　 3、如若聯系不上承辦法官，再由座席員轉接各部門聯絡人或部門負責人。

四. 如何訴訟咨詢？
　　 不提供案件實體問題的咨詢，僅提供對案件起訴條件、管轄、訴訟費用、審理期限、司法救助條件等程序性、流程性問題的咨詢。
　　 1、信息庫中有答復的→座席員直接答復
　　 2、信息庫中沒有答復的→立案庭研究答復
　　 3、屬于法院其他部門或其他法院處理事項→座席員轉接該部門或者分平臺處理答復
　　 對(dui)訴訟咨詢的(de)(de)來電，一(yi)般當場(chang)予以(yi)答復；不能當場(chang)答復的(de)(de)，在接到(dao)來電之日起(qi)五個工(gong)作(zuo)日內答復；特別疑(yi)難(nan)復雜的(de)(de)，在接到(dao)來電之日起(qi)十個工(gong)作(zuo)日內答復。

五. 如何查詢信訪信息？
　　 提(ti)供信(xin)訪(fang)人姓名(ming)即可查詢信(xin)訪(fang)辦理情況。

六. 如何投訴舉報？
　　 電(dian)話(hua)將轉接院紀檢監察部(bu)門處理答復。

七. 如何提出意見建議？
　　 由座(zuo)席員記錄(lu)后以聯系(xi)單(dan)形式轉交有權處理的(de)部門(men)，由承(cheng)辦部門(men)處理回復。

　　 12368司法訴訟服務熱線由長沙樂科信息技術有限(xian)公司開發完成，并在湖(hu)南省高(gao)級人民法院得以實行(xing)，自(zi)2016年建成以來，系統運行(xing)穩定，共受理各(ge)類咨詢電(dian)話1萬多通，當場(chang)解答率(lv)達85%，群眾滿意度(du)超過92%。

　　 據湖南省(sheng)高級(ji)人(ren)民(min)法院(yuan)相關人(ren)士表示，全(quan)省(sheng)法院(yuan)系統開通12368訴訟服務熱線，在加(jia)快(kuai)推進(jin)人(ren)民(min)法院(yuan)信息化(hua)建設的(de)同時(shi)，充分(fen)滿足了(le)群眾(zhong)多元(yuan)化(hua)的(de)司法需求，適應了(le)社會形(xing)勢的(de)發展變化(hua)，搭建了(le)一座(zuo)人(ren)民(min)法院(yuan)與群眾(zhong)溝(gou)通的(de)橋梁。