外包呼叫中心解決方案
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次發布時(shi)間2016-05-25 17:24
需求分析 隨著行業的競爭越來越激烈，企業迫切的需要構建與客戶零距離的溝通渠道以在競爭中獲取更多的資源，呼叫中心正是這樣一個有助于加強企業競爭力的利器，目前國內不少注
需求分析
隨著行業(ye)的(de)(de)競(jing)爭越來越激烈(lie)，企業(ye)迫切的(de)(de)需要構建與(yu)客戶零距離的(de)(de)溝通渠(qu)道以在競(jing)爭中(zhong)(zhong)獲取更多的(de)(de)資源，呼叫中(zhong)(zhong)心正(zheng)是(shi)這(zhe)樣一個有助于(yu)加強企業(ye)競(jing)爭力的(de)(de)利器，目前國內不(bu)少注(zhu)重品牌、市場(chang)競(jing)爭與(yu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)意識企業(ye)有了或正(zheng)在建造自(zi)己的(de)(de)客服(fu)中(zhong)(zhong)心。而更多的(de)(de)企業(ye)由于(yu)不(bu)具備(bei)呼叫中(zhong)(zhong)心建設(she)或運營的(de)(de)能(neng)力而只能(neng)對這(zhe)些先進的(de)(de)技(ji)術和(he)優質的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)望而卻步(bu)。于(yu)是(shi)外包呼叫中(zhong)(zhong)心業(ye)務(wu)(wu)(wu)應運而生。
系統簡介
樂科技術外(wai)包呼叫中心解決(jue)方(fang)案旨在為專業的外(wai)包服務(wu)運營(ying)商搭建大容(rong)量，高可靠的外包呼叫中心運(yun)營平(ping)臺并提(ti)供(gong)持續(xu)的(de)(de)(de)專(zhuan)業的(de)(de)(de)技(ji)術支持。運(yun)營商再把平(ping)臺的(de)(de)(de)軟硬件資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)向中小(xiao)企業提(ti)供(gong)低成本，高可(ke)靠，高水平(ping)的(de)(de)(de)外包服務(wu)(wu)(wu)。各中小(xiao)企業可(ke)隨時按自身的(de)(de)(de)業務(wu)(wu)(wu)規(gui)模和業務(wu)(wu)(wu)需求租用外包平(ping)臺的(de)(de)(de)資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)。為了(le)確(que)保租戶(hu)信(xin)息的(de)(de)(de)安全性，各租戶(hu)之間的(de)(de)(de)所有資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)彼(bi)此隔離相(xiang)互獨(du)(du)立(li)，包括(kuo)獨(du)(du)立(li)的(de)(de)(de)呼叫接入(ru)碼，獨(du)(du)立(li)的(de)(de)(de)座席，獨(du)(du)立(li)的(de)(de)(de)業務(wu)(wu)(wu)流程(cheng)，獨(du)(du)立(li)的(de)(de)(de)智能路由管理，獨(du)(du)立(li)的(de)(de)(de)維護管理（質檢(jian)，監控(kong)，報表，配置，告警），獨(du)(du)立(li)的(de)(de)(de)業務(wu)(wu)(wu)系統等資(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)。
系統優勢
豐富的呼叫中心建設與運營咨詢經驗：
經過多年的行業的呼叫中(zhong)心建設經驗(yan)，對(dui)呼叫中(zhong)心的架構與需求理解深(shen)刻；
一切以用戶收益最大化為原則：
外包呼叫中心建設的最終目的是成為企業和運營商的“利潤中心”。故樂科技術在方案設計和產品選型時，注重合理性和建設成本，選擇高性價比的解決方案。在運營管理上做到全資源分權分域管理，在降低運營商管理成本的同時也給予企業更多的自主管理權；在二次開發方面樂科技術解決方案提供能夠極大復用基礎功能組件、快速構建新業務的業務應用平臺，減少新業務的開發成本。整個系統圍繞降低成本和增加收益這兩個基本點，實現外包呼叫中心最大收益這一目標。
系統規模隨需應變：
只需簡單(dan)的(de)配置調整即可滿足企業因故而要(yao)求及時迅速改變(bian)服(fu)務規模的(de)彈性(xing)需求；
坐席多區域多終端支持：
樂(le)科(ke)技(ji)術外包呼(hu)叫中心(xin)支持(chi)一個企業統一號(hao)碼、跨區域(yu)多(duo)址辦(ban)公(gong)、多(duo)類(lei)型終端支持(chi)（普通固定(ding)電(dian)話、IP軟電(dian)話 、IP硬(ying)電(dian)話、手機）、，并且可(ke)以(yi)做到呼(hu)叫路由靈活定(ding)制、服務統一監控錄音。
系統維護簡單便捷：
樂科技術外包呼叫中(zhong)心平臺展現(xian)為B/S架構，所有的應用與數據(ju)均集中(zhong)在數據(ju)中(zhong)心，坐(zuo)席即插即用零(ling)安裝(zhuang)零(ling)維(wei)護。
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