項目背景：
        隨著生活節奏的加快,通訊事業的迅速發展，電話普及率大大提高.電話訂餐成為了餐飲行業營銷的一種手段，這給很多人提供了方便服務，從而避免了部分人與家人、朋友去餐館滿桌而尷尬。電話訂餐系統，是長沙樂科技術有限公司專為餐飲行業打造的電話訂餐軟件，該系統具有來電彈屏，自動統計客戶愛好，未接來電提醒，短信批量發送，錄音監管，銷售統計等功能。　
  ;      樂科電(dian)話(hua)(hua)訂(ding)餐系統(tong)是一款集電(dian)話(hua)(hua)客戶(hu)管理(li)(li)(li)、餐飲銷售管理(li)(li)(li)、短信發送、員工管理(li)(li)(li)等強大功能的(de)餐飲管理(li)(li)(li)系統(tong)，廣(guang)泛應用于有電(dian)話(hua)(hua)訂(ding)餐業務的(de)餐飲行業，幫(bang)助餐飲業加快電(dian)話(hua)(hua)訂(ding)餐的(de)處(chu)理(li)(li)(li)效率(lv)并提(ti)高業務量，提(ti)升客戶(hu)滿意度和企業形(xing)象，協(xie)助您(nin)在激烈(lie)的(de)市場(chang)競爭(zheng)中(zhong)脫穎而出。

系統功能介紹
1、來電自動彈屏功能
        根據號碼自動識別客戶資料，屏幕上彈出客戶名、送餐地址、附近街道、地圖方位、歷史消費明細和統計等信息，避免重復詢問和記錯客戶名稱和地址，有效減少接電話時間，訂餐高峰區間可接聽更多的來電從而產生更多的業務量。
 
2、自動統計客戶愛好功能
        根據訂餐記錄(lu)自(zi)動統(tong)計出每個客(ke)戶(hu)最喜歡的菜，在來電彈(dan)出客(ke)戶(hu)資(zi)料時顯示，訂餐時可有針對性(xing)詢問(wen)，讓客(ke)戶(hu)體(ti)會(hui)到賓至(zhi)如歸(gui)的感受，提(ti)高客(ke)戶(hu)滿意(yi)度和企業的形象。

3、話務分組功能
        絕不丟失任何一個呼入(ru)客(ke)戶，在訂(ding)餐高(gao)峰期，遇忙可以轉移分配，或按(an)不同(tong)來(lai)電分配就近區域的(de)連鎖分店，并可提供智(zhi)能排隊(dui)功(gong)能，播(bo)報(bao)排隊(dui)人數(shu)，方便客(ke)戶選擇不同(tong)的(de)訂(ding)餐方式。

4、錄音監督功能
        在訂餐通(tong)話中(zhong)，系(xi)統會實(shi)時錄音，隨時查(cha)詢收聽，方便(bian)電話服(fu)務員(yuan)核(he)實(shi)和查(cha)詢，這(zhe)避免了丟單(dan)、漏單(dan)、記錯地址、超時送餐、客戶(hu)拒收等情形的發(fa)生，有效保障(zhang)服(fu)務質量的同時還加強(qiang)內部監(jian)管體系(xi)。

5、未接來電提醒功能
        對(dui)于未(wei)接聽(ting)的來(lai)電(dian)，右下角(jiao)有一個未(wei)接聽(ting)來(lai)電(dian)的提示小(xiao)窗，點擊(ji)小(xiao)窗就能查看詳(xiang)細(xi)的未(wei)接聽(ting)來(lai)電(dian)信息，避(bi)免了(le)沒接到顧客(ke)電(dian)話(hua)造成的損失。

6、語音信箱功能
        電話無人值守時可讓客戶自動留言訂餐，有新留言電腦會自動撥號通知您，將留言播放給你聽取；您也可以在方便時候撥回來聽取和管理留言。
 
7、短信群發功能
        通過線(xian)纜、紅外(wai)或者藍牙的(de)方式等將手(shou)機和電腦(nao)連接，向客戶群發新品上(shang)市、打(da)折促銷等短信通知。

8、預訂房間短信通知功能
        由于客(ke)(ke)戶(hu)預訂房間(jian)后，常常過后不(bu)知道是哪個房間(jian)，此時飯店管理人員(yuan)可以即時把客(ke)(ke)戶(hu)預訂的房間(jian)信(xin)息發送(song)到客(ke)(ke)戶(hu)手機上，方(fang)便顧客(ke)(ke)了解自己(ji)所訂的房間(jian)。

 9、彩鈴功能
        可(ke)以錄制個性化的(de)彩鈴音，顧客撥打電話時里面播出公司(si)介(jie)紹，新品種介(jie)紹。

10、報表統計功能
        餐飲銷售統計表(biao)(biao)(biao)和排行趨勢表(biao)(biao)(biao)，有助及時(shi)掌握市(shi)場變化; 話務(wu)統計報表(biao)(biao)(biao)。

系統優勢
1、統一的對外號碼
        通過(guo)統一對外號(hao)碼可(ke)以(yi)提(ti)升餐飲行業整體的形象，便于客(ke)戶記(ji)憶、保存(cun)；同時可(ke)以(yi)為客(ke)戶的需求提(ti)供一站(zhan)式解答。

2、節省人力成本
        電話訂餐系統使用智能語音系統，客(ke)戶(hu)可(ke)以根據智能語音提示自助完(wan)成(cheng)訂餐，也(ye)可(ke)以給客(ke)戶(hu)一個全(quan)新的自助體(ti)驗，并且可(ke)以節約一部分人力成(cheng)本。

3、確保訂單失誤后的糾紛
   ;     系統將(jiang)對(dui)(dui)每個(ge)通話都進(jin)行(xing)全程(cheng)通話錄(lu)音，從(cong)而(er)可以(yi)確定(ding)訂單生成后對(dui)(dui)記錄(lu)進(jin)行(xing)復查(cha)，是(shi)有據可查(cha)，從(cong)而(er)減少不必要(yao)的(de)糾紛。

電話訂餐系統服務的流程
        客戶撥通訂餐熱線，將聽到“歡迎來到XX餐廳”歡迎詞，然后系統將自動辨別電話來源，智能分配該客戶就近的餐廳服務，客戶可以根據語音導航選擇：
        a) 今日菜譜、套餐、優惠政策等信息
        b) 自助訂餐
        c) 人工訂餐
        d) 查詢已訂餐信息
        e) 投訴(su)建(jian)議(yi)

        1）如果客戶是第一次使用電話訂餐系統服務系統，那么系統將根據選擇轉入人工或者語音信箱訂餐服務，客戶只要報出、地址、聯系方式以及訂餐內容，那么系統將會建立一個新客戶的資料檔案；
 對于老客戶，只需按提示選擇自助訂餐功能，輸入“餐號”和“訂餐數量”即可。
        2）如果客戶想了解自己訂餐情況直接可選擇查詢已訂餐信息。
        3）顧客的滿意是企業奮斗的目標，如果客戶對餐館菜色有不滿，也可選擇投訴建議。
        4）餐館(guan)也(ye)會(hui)不定期的已短信的方式(shi)向顧(gu)客調查對(dui)菜色、服(fu)務等(deng)的滿意度(du)

電話訂餐系統實質上是餐飲企業建立的帶有營銷功能的客戶電話系統，主要(yao)是接(jie)聽(ting)用戶的電(dian)話(hua)，而訂餐是餐飲企業(ye)的被動(dong)營銷方(fang)式。餐飲企業(ye)建立電(dian)話(hua)呼叫中心可以大大提(ti)高公司(si)的效(xiao)率，提(ti)升公司(si)的形象。