行業分析
        出租車作為城市公交車的一種補充，給市民提供了出行的方便，現今，人們常常會遇到這樣的現象：當有急事趕時間，而路途遙遠時，當想去某個地方卻沒有直達車時，這時想打一輛出租車是件比較難的事，尤其在高峰期和交班期時想等到一輛空出租車要花很長時間，這樣導致了很多顧客對出租車公司不滿，從出租車運營公司的角度看，往往由于不了解需要出租車的乘客在什么地方，從而導致出租車司機只能靠碰運氣來提高載客率。所以為了方便出租車管理中心與市民的聯系和交流，密切出租車管理中心同客戶的聯系，解決市民在乘車難等時機問題，也為了提高出租車載客率，出租車公司建立呼叫中心系統是很有必要的。
        長沙樂(le)科技(ji)術(shu)有限公(gong)司(si)通過分(fen)析(xi)出租(zu)(zu)車(che)的(de)現狀(zhuang)問題(ti)，為出租(zu)(zu)車(che)公(gong)司(si)提(ti)供(gong)了一(yi)(yi)套完整的(de)解決方(fang)案。樂(le)科出租(zu)(zu)車(che)呼叫中心(xin)系(xi)統(tong)是(shi)面向公(gong)眾(zhong)提(ti)供(gong)的(de)一(yi)(yi)種集電話咨詢(xun)(xun)、失物查詢(xun)(xun)、信訪投(tou)訴、信息反饋及回訪等內容(rong)為一(yi)(yi)體的(de)全天(tian)候便民服務(wu)窗口。該(gai)系(xi)統(tong)采用自助查詢(xun)(xun)與人工服務(wu)兩種接入(ru)方(fang)式，實現投(tou)訴受理、案件處理過程(cheng)來滿足社(she)會(hui)公(gong)眾(zhong)的(de)查詢(xun)(xun)要求。

出租車公司建立呼叫中心的必要性
        1、提高載客率，減少出租車馬路空駛的現象，使出租車資源能夠得到充分的利用，增加收益。
        2、統一的客服號碼，快速響應的需求應答，提高企業的服務形象
        3、方便為市民提供服務，快速響應市民的叫車需求，提高服務質量和水平。
        4、開拓出租車市場，提升出租車服務質量。
        5、7*24小時服(fu)務時間(jian)，提高(gao)服(fu)務質(zhi)量(liang)。

出租車呼叫中心系統功能
        樂(le)科出(chu)租車(che)呼叫中心系統根據出(chu)租車(che)行業的特點(dian)，從節省人力物力、提(ti)高出(chu)租車(che)載客(ke)率和避免馬路空駛率出(chu)發，致力于開拓出(chu)租車(che)市(shi)場，提(ti)升出(chu)租車(che)服(fu)(fu)務質(zhi)量，更好的為廣大市(shi)民服(fu)(fu)務，為企業創造更多的價值。

1、 統一的客服電話
       ; 系統(tong)提供(gong)統(tong)一的客服(fu)號碼，為所有(you)市民提供(gong)包(bao)括出(chu)租(zu)車業務查詢(xun)、投訴登記與查詢(xun)、出(chu)租(zu)車電召(zhao)、司機(ji)導航(hang)等服(fu)務工作。

2、隨時隨地的電召服務
        客(ke)戶可以通(tong)過撥打熱線電話隨時(shi)隨地叫(jiao)車，系(xi)(xi)統可根據乘客(ke)的地理位置，自(zi)動或人工輔助搜索(suo)滿足條件的出租車，發送電召信息，并在司(si)機與乘客(ke)間建立語音聯系(xi)(xi)通(tong)道，讓市民不(bu)在為等(deng)車趕時(shi)間而(er)煩惱。

3、VR自助導航服務
        可以(yi)咨詢出租車收費信息，進行投訴與處理情(qing)況等服(fu)務。

4、彈屏功能
        系統(tong)可以根(gen)據客戶電(dian)話(hua)號(hao)碼自(zi)動彈出以往的通話(hua)記錄和(he)相關信息，為乘客提(ti)供最快(kuai)速的服務(wu)的同時大大節省了(le)每通電(dian)話(hua)的服務(wu)時間，提(ti)高了(le)服務(wu)效率。

5、調度管理
        通(tong)過GPS得知車輛(liang)所(suo)在位置，然后根(gen)據客戶的(de)(de)叫(jiao)車所(suo)在位置和相關(guan)的(de)(de)交(jiao)通(tong)狀(zhuang)況，通(tong)知最快(kuai)最方便的(de)(de)車輛(liang)抵達客戶所(suo)在地，高速有(you)效的(de)(de)應答客戶的(de)(de)需求，使客戶滿(man)意，同時可以(yi)節省(sheng)不必要的(de)(de)浪費。

6、錄音管理
   ;     系統提供全程電話錄(lu)音，可以通過自(zi)定義條件查(cha)詢(xun)錄(lu)音、回訪并下載錄(lu)音，供坐席(xi)人員(yuan)進行考(kao)核使用，也可以一定程度上規避(bi)糾(jiu)紛。

7、統計報表功能
        出租車呼叫中心系統提(ti)供了統計分析(xi)工(gong)具，管(guan)理人(ren)員通過詳細的(de)(de)數據(ju)和直(zhi)觀(guan)的(de)(de)圖表，可以對話(hua)務系統的(de)(de)使用狀(zhuang)況(kuang)、受理人(ren)員的(de)(de)工(gong)作(zuo)狀(zhuang)況(kuang)、業務的(de)(de)進展情況(kuang)等方面進行數據(ju)分析(xi)，為增加、調整服務工(gong)作(zuo)情況(kuang)提(ti)供重要(yao)參考和依據(ju)。

8、投訴管理
        系統將客(ke)戶的投(tou)訴生成投(tou)訴單交與相(xiang)關部(bu)門，客(ke)戶可以(yi)通過呼入系統查詢投(tou)訴處理(li)情況，相(xiang)關部(bu)門在投(tou)訴處理(li)結(jie)束后可以(yi)通過自動呼出或(huo)者短(duan)信通知客(ke)戶處理(li)結(jie)果，增加客(ke)戶的滿意度。

9、多渠道接入
        系統支持電話、短(duan)信、傳(chuan)真(zhen)、WEB網頁(ye)、EAMIL等接入方式，市民可以通過這些方式接入系統提(ti)出服(fu)務(wu)要(yao)求，方便快捷。

10、ACD智能分配
        ACD智能分(fen)(fen)配(pei)可以知(zhi)道來(lai)電排隊情況并(bing)根據坐席空(kong)閑(xian)情況分(fen)(fen)配(pei)排隊的電話(hua)，最大化的利用坐席空(kong)閑(xian)，最快速的響應客戶來(lai)電。