在產品同質化日益嚴重的今天，傳統行業靠什么留住老客戶和吸引新客戶？為什么競爭對手看起來越來越了解客戶，他們推出的新品總是能很快地打開市場？我們的產品/服務品質幾乎跟別人不相上下，但還是吸引不到更多的客戶？ 種種的事實，都在說明一個問題，那就是——如今的競爭，不僅僅是產品的競爭，更是服務的競爭。甚至，在某些情況下，服務已經可以成長為企業的一種核心優勢。 
        樂科技術客服呼叫中心解決方案，致力于幫助企業打造服務競爭優勢，并且將為促使企業客服中心向(xiang)利(li)潤中心轉(zhuan)變而不懈努力。讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)隨時可以通過任(ren)何方式(shi)找到你，不僅僅是(shi)為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)提(ti)供便(bian)利(li)，更(geng)重要的(de)(de)是(shi)，在企(qi)業和(he)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)之間搭(da)建(jian)一座(zuo)信任(ren)的(de)(de)橋梁。如果遇(yu)到問題時總(zong)是(shi)找不到解(jie)決問題的(de)(de)人(ren)，那么，不滿和(he)郁悶的(de)(de)情緒(xu)，會讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)群(qun)(qun)體(ti)慢(man)慢(man)失(shi)去安全感(gan)。happicall “完美(mei)客(ke)(ke)(ke)服”呼叫中心解(jie)決方案通過呼叫中心的(de)(de)基礎應用為企(qi)業搭(da)建(jian)多維(wei)立體(ti)溝通環(huan)境，建(jian)立客(ke)(ke)(ke)戶(hu)群(qun)(qun)體(ti)對企(qi)業的(de)(de)信賴，進而提(ti)升(sheng)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意度(du)和(he)忠誠(cheng)度(du)。

主界面

解決方案特點                                                  
        樂科技術客服(fu)呼叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)解決(jue)方案，在設計中(zhong)重點(dian)考慮整合(he)支撐企(qi)(qi)業與客戶(hu)(hu)的電(dian)話溝通(tong)(tong)渠道和服(fu)務流程（咨詢、投訴、建議(yi)、服(fu)務確(que)認、滿(man)意度調查、服(fu)務回訪等），并能(neng)(neng)針對企(qi)(qi)業的不同(tong)特點(dian)采用集中(zhong)坐席或集中(zhong)與分布(bu)坐席相(xiang)結合(he)等不同(tong)的方式，使得呼叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)能(neng)(neng)夠地成(cheng)為(wei)企(qi)(qi)業與客戶(hu)(hu)溝通(tong)(tong)的統一(yi)的服(fu)務窗口(kou)，幫助企(qi)(qi)業創造全面通(tong)(tong)暢(chang)的客戶(hu)(hu)溝通(tong)(tong)體(ti)驗。

系統功能：                                                    
?     IVR自動語音流程功能
        客戶撥打客戶服務電話，系統會自動進行IVR語音應答，播報相應的歡迎詞和語音指導提示。客戶根據自己的需求進行選擇（如服務投訴請按1，產品報修請按2......)，然后轉接到相應技能的坐席或坐席組處理。
?    ACD隊列功能
       自動話務分配功能是合理地安排話務員資源，自動將呼叫分配給最合適坐席進行處理。系統能夠實時跟蹤話務臺狀態，生成有效話務隊列，分配隊列處理能力，充分地利用系統資源，提高系統處理能力。
?     隊列管理功能
        系統對客戶的來電實行自動的話務分配，在坐席全忙的情況下。系統可以將來電進入等待隊列，系統提供多種智能隊列管理服務。在隊列中等待的客戶會聽到系統的問候語，同時播報來電人所處的隊列位置。如果來電人在隊列中等待太久，系統會根據預先設置好的路由方式，將來電轉接到相應的位置，如其他工作組、IVR、外線、語音信箱等。來電人也可以主動退出隊列。
?     坐席功能
         坐席不需要記住復雜的話機指令，電話接聽、電話轉接、電話保持、電話代接等直接在電腦上鼠標拖拽實現。班長坐席或管理人員可以通過清晰的監控界面對所有坐席的通話狀況一目了然。可以對所有通話進行監聽、錄音、強轉、強插、中斷等特權管理；可以分析實時統計話務量、話務流水，查詢和管理系統錄音；對坐席、坐席組進行分類等。
?    來電彈屏功能
        當客戶來電時，會在電腦上彈出該客戶的相應資料，不僅包括客戶的基本信息，還包括客戶的客戶資產信息，歷史服務信息等全方位信息即刻展現。
?    錄音功能
        系統本身具有錄音資源，可實現對所有來電、去電實時錄音。用戶可以靈活設定對所有電話的錄音規則。系統提供對電話錄音的備份、系統提供對電話錄音的備份、下載、回放等。呼叫中心管理人員可以隨時檢查坐席人員的電話服務質量，統一電話營銷人員的服務水平。
?    客戶資產功能
        客戶購買的需要后續服務的產品。可能直接/間接由本企業供應，也可能是來自第三方供應商。產品保修信息，包括產品的保修開始日期，結束日期，產品序列號等。通過呼叫中心系統的來電彈跳客戶資料功能，快速定位客戶所報修產品是否在保修期內，以及歷史維修信息等。
?    服務請求受理
        服務請求旨在負責企業的售中、售后的服務過程和售前的產品咨詢。針對客戶購買的產品進行技術咨詢、故障援助，也是客戶尋求服務人員解決問題的一個窗口。服務請求不僅適用于銷售企業，也是第三方服務提供商的理想解決方案。
?    服務派工
        服務派工系統是CRM服務管理模塊的一部分，適用于各行業需外派人員的現場服務。當坐席服務人員接受到客戶的服務請求，通過CRM系統來實現派工分配，現場服務人員在收到系統短信通知后，可以生成派工單，指派維修人員，維修人員持派工單上門服務。
?    服務合約
        指企業與客戶之間簽訂的具有服務性質的契約：售后服務保修/維護合約、客戶委托運輸的運單、客戶委托貨品出口的報關單等。坐席人員受理客戶問題時，可以通過服務合約來確定是否在保修期內。
?    服務收費
        解決企業在服務過程中產生的各種收費信息，服務收費來源于服務合約和服務派工。
?    服務回訪
        通過回訪記錄對逐條回訪來檢查客服人員的服務情況；洞察客戶問題和對企業整體服務的意見，評估企業員工的工作能力并增強其責任感；通過回訪充分了解客戶對不同產品和服務的關注程度。
?    知識庫
        系(xi)統(tong)內(nei)建立的(de)(de)完善(shan)的(de)(de)知(zhi)識(shi)庫(ku)(ku)管(guan)理(li)，可(ke)減(jian)少企(qi)業(ye)(ye)培訓時(shi)間(jian)，提高企(qi)業(ye)(ye)效率(lv)。知(zhi)識(shi)庫(ku)(ku)可(ke)以統(tong)一方(fang)便的(de)(de)對企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)文檔和(he)解決(jue)方(fang)案(an)進行管(guan)理(li)，并提供文檔和(he)解決(jue)方(fang)案(an)的(de)(de)關鍵字檢索(suo)功能。坐席人員可(ke)以通過知(zhi)識(shi)庫(ku)(ku)，迅(xun)速提升服(fu)務能力，統(tong)一企(qi)業(ye)(ye)服(fu)務形(xing)象和(he)話術從(cong)而提高客戶滿意度。

系統拓撲圖