大量的旅游預訂服務讓傳統的面對面的服務方式難以應對,而且公眾也傾向于以更為便捷的方式獲得可靠的旅游服務。 對旅游企業來說,迫切需要建立呼叫中心來幫助企業將所有的業務項目與客戶服務串聯起來,形成一個數據共享、統一管理、高效運轉的平臺系統,同時提供詳盡而準確的后臺業務數據,為企業管理層做出決策提供一手業務數據,幫助公司領導層提高內部管理水平、降低運營成本,最大限度地發揮企業的自身優勢,決勝于激烈的市場競爭。
樂科技術針對旅行業的現狀,提出符合企業需求的旅游呼叫中心解決方案。通過企業統一客服號碼自動語音導航方便快捷地為游客提供旅游產品查詢、票務預訂、旅游投保等自助服務。客戶可以不受時空的限制,通過手機、固話、網頁、傳真等多種方式與客服人員取得聯系,便捷獲得各方面的信息和服務。可以有效提高客服人員的服務質量和工作效率,可供管理者分析的數據后臺,可以提供詳細而精確的電話使用數據。達到公司及時了解和掌握客戶的需求,完善服務,從而達到吸引新用戶、留住老用戶、挖掘潛在客戶的目的,增強企業核心競爭力。
系統網絡拓撲圖
系統功能
自助查詢
客戶(hu)致電旅(lv)行社(she)首先進入(ru)語音(yin)查詢系統,在(zai)語音(yin)導航(hang)的(de)指引下輸入(ru)不同按鍵,選擇自(zi)己想要(yao)的(de)信息。旅(lv)行社(she)呼叫中心系統可實現的(de)自(zi)助服務的(de)主要(yao)內容有(you)
自動通告
自(zi)動通告為(wei)語音導航的一部(bu)分,客戶致電后(hou)可(ke)首先聽到這部(bu)分內容。通過自(zi)動通告,旅行(xing)社店可(ke)發布(bu)的內容有:
主動服務/客戶關懷
旅行社客服人員通過本系統的外撥功能,可以實現對客戶的主動服務。外撥方式分為四種:外撥語音架構,外撥語音文件,群發短信和傳真。旅行社呼叫中心可(ke)實現的客戶關懷(huai)主要有:
客戶投訴與建議
通過人工服務、語音信箱、電子郵件等方式,客戶可將投訴或建議反饋給客服中心。客服人員接到反饋信息后,可將電話轉接給相關部門處理,有助于投訴或糾紛的圓滿解決。
統計報表
系統(tong)可(ke)(ke)根(gen)據來去電的(de)(de)詳(xiang)細情況進行(xing)有(you)效(xiao)統(tong)計(ji),包(bao)括客戶在線等(deng)待時(shi)間、來電記錄(lu)、自助查詢(xun)記錄(lu)、收發(fa)短信息記錄(lu)等(deng),并且生成各種統(tong)計(ji)圖形(xing)。旅行(xing)社的(de)(de)客服人(ren)員可(ke)(ke)以靈活地自定義統(tong)計(ji)內(nei)容,為(wei)公司決策提供(gong)權威有(you)效(xiao)的(de)(de)數(shu)據。統(tong)計(ji)報表主要(yao)包(bao)括以下數(shu)據:
長沙樂科信息技術有限公司成立于2010年,是一家專業從事呼叫中心系統研發的(de)(de)高新技(ji)術企(qi)業(ye),是呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)系(xi)統建設優秀集成商,可以承建全(quan)國(guo)各地(di)的(de)(de)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)。樂科(ke)技(ji)術深(shen)耕于自建型(xing)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)領域,屬(shu)于技(ji)術型(xing)公(gong)司(si),公(gong)司(si) 85% 的(de)(de)員工為技(ji)術出身(shen),從呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)底層(ceng)中(zhong)(zhong)間件到上層(ceng)業(ye)務(wu)系(xi)統,都由他們自主研發而成,系(xi)統穩定,功能全(quan)面(mian),系(xi)統可提供接(jie)口,可根(gen)據客戶(hu)的(de)(de)需要進行定制開發。
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