12358熱線是物價(jia)(jia)局舉報(bao)電話(hua)，價(jia)(jia)格(ge)(ge)舉報(bao)是物價(jia)(jia)監督(du)檢查工作的(de)(de)重要組成部分，為更好地幫助群眾(zhong)和社會(hui)多方面對價(jia)(jia)格(ge)(ge)政策的(de)(de)了解，進一(yi)步拓(tuo)寬(kuan)群眾(zhong)舉報(bao)價(jia)(jia)格(ge)(ge)違法行為的(de)(de)渠道，方便人民群眾(zhong)參與價(jia)(jia)格(ge)(ge)社會(hui)監督(du)檢查工作，物價(jia)(jia)局價(jia)(jia)格(ge)(ge)舉報(bao)中(zhong)心正式開通(tong)“12358”價(jia)(jia)格(ge)(ge)舉報(bao)電話(hua)。

　　長沙樂科信息技術有限公司（簡稱樂科技術），成立于2010年，是一家專業從事呼叫中心系統研發的高新技術企業，是呼叫中心系統建設優秀集成商。在政務熱線呼叫中心、企業客服呼叫中心系統、企業電話營(ying)(ying)銷(xiao)系統、電信運營(ying)(ying)呼叫中(zhong)心(xin)等領域積(ji)累了大量呼叫中(zhong)心(xin)建設(she)應用案例(li)。尤其在12345、12319、12328、12368、12329、12348、12301、12315、12369、12366、12365、12358等政府(fu)類熱線方面，積(ji)累了豐富的經驗。

　　樂(le)科(ke)技術(shu)開發的(de)12358物價監督系(xi)統，充(chong)分利(li)用(yong)現(xian)代(dai)信(xin)息網(wang)絡信(xin)息通信(xin)技術(shu)，以及當前(qian)信(xin)息技術(shu)的(de)各(ge)種有效通信(xin)手(shou)段，為物價局提(ti)供(gong)滿足業(ye)務(wu)(wu)需(xu)求(qiu)的(de)、功能(neng)豐富的(de)物價投訴舉報熱線系(xi)統，每(mei)天24小(xiao)時不間(jian)斷(duan)地隨時提(ti)供(gong)服(fu)務(wu)(wu)。廣大公民可以通過電話(hua)、傳真、手(shou)機短信(xin)、電子郵件、Web等各(ge)種通信(xin)手(shou)段進行政(zheng)(zheng)府(fu)呼叫，適應(ying)政(zheng)(zheng)府(fu)業(ye)務(wu)(wu)需(xu)求(qiu)的(de)應(ying)用(yong)處理(li)(li)軟件平(ping)臺能(neng)夠方便(bian)、快捷(jie)地幫助政(zheng)(zheng)府(fu)人員(yuan)處理(li)(li)業(ye)務(wu)(wu)，提(ti)供(gong)政(zheng)(zheng)府(fu)部門的(de)處理(li)(li)效率和服(fu)務(wu)(wu)的(de)滿意度。

　　在呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心建設技術方(fang)案中(zhong)(zhong)，我們采用(yong)多(duo)媒(mei)體(ti)(ti)交(jiao)換機(ji)作(zuo)為語音(yin)通訊平臺，服務器通過(guo)CTI中(zhong)(zhong)間件與多(duo)媒(mei)體(ti)(ti)客戶服務軟(ruan)件(B/S架構)、IVR程序、錄音(yin)程序等進(jin)行交(jiao)互。

　　系統平臺通過前端語音接入系統與電信運營商進行對接，前端語音接入平臺主要由CTI服務器組成，負責接入從PSTN網撥入的電話、傳真、手機等呼叫請求，并將其分配到IVR服務器或人工座席上，主要功能有：
　　（1）電話的呼入、呼出、轉接、通話、強插、強拆、會議、監聽等。
　　（2）靈活的分組排隊方式：一個座席人員可以屬于不同的業務組，在不同業務組中優先級不同；一個座席人員可以在不同時間屬于不同的業務組；一個業務組全忙，可溢出到另一個業務組。
　　（3）業務組按線性排隊、循環排隊、最少接答次數排隊、最大空閑時長排隊、優先級排隊主叫號碼排隊等多種話務分配規則。
　　（4）詳細話單記錄和對黑名單用戶攔截功能。
　　（5）錄音(yin)，保存錄音(yin)、查詢錄音(yin)功能(neng)。

　　12358物(wu)價(jia)監督舉報(bao)熱線是政府價(jia)格主管部(bu)門了解(jie)社情(qing)民(min)意的(de)“窗(chuang)口(kou)”、聯系人民(min)群眾(zhong)(zhong)的(de)“紐帶“、為民(min)排(pai)憂解(jie)難的(de)“陣地”。為維護群眾(zhong)(zhong)利益，維護社會(hui)主義市場經濟秩(zhi)序，促(cu)進(jin)和諧社會(hui)建設做出了積極的(de)貢獻。