武漢，是湖北省省會、副省級市、國家區域中心城市（華中），地處江漢平原東部、長江中游，是中國中部地區的中心城市，中國重要的工業基地、科教基地和綜合交通樞紐。武漢市下轄13個市轄區，3個國家級開發區，總面積8594平方公里，全市常住人口1060.77萬，是中部地區唯一的特大城市。武漢政府領導也一直在思考怎么樣執行中央所倡導的“立政為公、執政為民”，怎么樣轉變執政理念，真正做到為人民服務呢？要了解民眾的需求，就需要認真傾聽老百姓的聲音。而建立電子政務呼叫中心就是一個聽取老百姓意見、解決老百姓的問題一個很好的途徑，它可以為政府和人民間架起一座溝通的橋梁。那么武漢電子政務呼叫中心進展情況如何呢？

　　據記者了解，武漢政府熱線呼叫中心發展還可以，很多地方政府已經建立了12345市長（縣長）服務熱線，這就是電子政務呼叫中心的典型應用。市民可通過撥打12345熱線電話 ，隨時隨地查詢政策法規、辦事流程、審批進程和結果，也可以對城市管理、環境衛生、社會治安、就業、保險、公共事業等社會問題進行反映、申訴，提合理化建議；另外，還可對政府各部門的辦事效率、行為規范等進行監督投訴。武漢電子政務呼叫中心系統將語音查(cha)詢、自助服務、人工(gong)服務、信息資料處理等緊密結合，為武漢各地市政(zheng)府(fu)部門(men)工(gong)作帶來了(le)極大的(de)便利，通過該呼叫中心，政(zheng)府(fu)職能部門(men)直接聽取(qu)群眾(zhong)反映意見(jian)，加強溝通，增進信任，提(ti)高公(gong)眾(zhong)對政(zheng)府(fu)服務的(de)滿意度，提(ti)升(sheng)政(zheng)府(fu)形(xing)象。

　　武漢地區提供電子政務呼叫中心系統服務的，樂科技術算是比較有名氣的一家公司了。樂科技術成立于2010年，是一家專業從事呼叫中心系統研發的高新技術企業，在政務熱線呼叫中心、企業客服呼叫中心系統、企業電話營銷系統等領域積累了大量呼叫中心建設應用案例。在電子政務呼叫中心系統建設中，樂科技(ji)術有做過以下(xia)案例：永(yong)(yong)州(zhou)市12345政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)熱(re)(re)線(xian)，永(yong)(yong)州(zhou)市江華(hua)縣12345政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)熱(re)(re)線(xian)，永(yong)(yong)州(zhou)市江永(yong)(yong)縣12345政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)熱(re)(re)線(xian)，永(yong)(yong)州(zhou)市零陵(ling)區(qu)(qu)12345，云南(nan)玉溪紅塔區(qu)(qu)12345，海南(nan)萬寧市12345政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)熱(re)(re)線(xian)，甘(gan)肅酒泉肅州(zhou)區(qu)(qu)12345政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)熱(re)(re)線(xian)，湘潭九華(hua)開發區(qu)(qu)12345......

武漢地區電子政務呼叫中心系統建設服務范圍包括且不限于以下地市：
武漢市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、黃石(shi)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、襄樊市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、十(shi)堰市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、荊州(zhou)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、宜昌(chang)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、荊門市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、鄂州(zhou)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、孝感市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、黃岡市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、咸寧市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、隨州(zhou)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、恩施市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、仙(xian)桃市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、潛江市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、天門市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)