【引言】：武(wu)漢(han)，是湖北省省會、副省級(ji)(ji)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、國家區(qu)域(yu)中(zhong)(zhong)心(xin)城(cheng)(cheng)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)（華中(zhong)(zhong)），地(di)處江(jiang)漢(han)平原(yuan)東部(bu)、長江(jiang)中(zhong)(zhong)游，是中(zhong)(zhong)國中(zhong)(zhong)部(bu)地(di)區(qu)的中(zhong)(zhong)心(xin)城(cheng)(cheng)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，中(zhong)(zhong)國重要的工業(ye)基(ji)地(di)、科教基(ji)地(di)和綜合交通樞紐。武(wu)漢(han)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)下轄13個市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)轄區(qu)，3個國家級(ji)(ji)開發(fa)區(qu)，總面積(ji)8594平方公(gong)里，全市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)常住人(ren)口1060.77萬，是中(zhong)(zhong)部(bu)地(di)區(qu)唯一(yi)的特(te)大城(cheng)(cheng)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)。武(wu)漢(han)作為中(zhong)(zhong)部(bu)最(zui)發(fa)達(da)的城(cheng)(cheng)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，有(you)沒有(you)做云呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)的公(gong)司呢?

　　云呼叫中心是基(ji)于(yu)計算(suan)機電(dian)話(hua)集成(cheng)技術（CTI）和云計算(suan)技術，集成(cheng)電(dian)話(hua)、移動電(dian)話(hua)、在(zai)(zai)線客(ke)服、email、短信(xin)等多種通訊方式的一體(ti)化企業綜合信(xin)息服務系統(tong)平臺(tai)。云呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)是相對于(yu)傳(chuan)統(tong)的呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)而言，傳(chuan)統(tong)的呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)一般(ban)是本地(di)部署(shu)，而云呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)是部署(shu)在(zai)(zai)去端(duan)，部署(shu)靈(ling)活、投入成(cheng)本低，毋須采購(gou)太多硬件設備，購(gou)買簡單(dan)的終端(duan)設備即(ji)可使(shi)用，足(zu)夠(gou)的寬帶、一臺(tai)可上網的電(dian)腦即(ji)可實現呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)的功能。

　　云(yun)(yun)呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)也是(shi)近幾年(nian)隨著移動互(hu)聯(lian)網(wang)的(de)(de)發展而發展起來(lai)的(de)(de)，那么武(wu)(wu)(wu)漢(han)(han)有(you)沒有(you)公司(si)提供云(yun)(yun)呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)系統(tong)呢？據記(ji)者調查，對武(wu)(wu)(wu)漢(han)(han)呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)市場進(jin)行摸(mo)底，武(wu)(wu)(wu)漢(han)(han)本地的(de)(de)呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)企業(ye)也是(shi)順應(ying)潮流，研發出了云(yun)(yun)呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)系統(tong)，其(qi)中(zhong)(zhong)(zhong)代表性(xing)的(de)(de)企業(ye)有(you)樂科(ke)技術。樂科(ke)技術公司(si)開發實力比較強，核心(xin)(xin)團隊畢業(ye)于清華、武(wu)(wu)(wu)大(da)、西(xi)郵(you)等(deng)名校，他們結合“互(hu)聯(lian)網(wang)+”思維(wei)，實現(xian)了呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)系統(tong)云(yun)(yun)平臺化的(de)(de)重大(da)突破，即(ji)“電話(hua)接入(ru)本地化、業(ye)務系統(tong)云(yun)(yun)化、話(hua)務能力互(hu)聯(lian)網(wang)化”的(de)(de)云(yun)(yun)呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)技術創(chuang)(chuang)新，該(gai)創(chuang)(chuang)新技術處于呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)(xin)技術前沿地位。

　　樂科技術團隊研發出來的happicall云呼叫中心系統，為(wei)武(wu)漢(han)地區的企業低成本的利(li)用呼叫中心帶來了(le)福音(yin)。該系統l的主要特點是(shi)：接入本地化、業務云化、電話能力互(hu)聯網化。武(wu)漢(han)云呼叫中心系統有如下優點：

1） 分布式部署和數據分析能力強
　　與傳統的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云計算呼叫中心的核心優勢在于分布式部署和大數據分析能力。借助云計算的虛擬化和彈性優勢，云呼叫中心可以跨地域協同工作、多分布點集中管理、統一路由統一排隊，幫助客戶節約成本，提升服務質量；逐點采集交互過程數據、結果數據，并結合分布式文件、內存、數據庫及計算技術，對海量數據進行分析，幫助企業細化客戶肖像，提高電銷成交率和人均產值。同時用戶可以隨時隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺實現跨地域協同工作，多點分布集中管理，擺脫了傳統呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。
2） 成本低
　　云計算呼叫中心不必購買安裝太多的昂貴的硬件設備和系統，呼叫中心所需的全部系統都已經在運營商機房建設完畢，企業只需輕松開通業務即可接入。并且云化的自動集中式管理使得企業無需負擔日益高昂的數據中心管理和硬件維護的成本，云計算可以最大限度的分攤用戶成本，讓用戶充分享受低成本優勢。
3） 建設時間短
　　沒有復雜的網絡拓樸，部署快速、按需計費、管理便捷，在效率至上的今天，云計算呼叫中心更適合現代企業的業務需求和商業現狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。
4） 支持本地化線路
　　企業的目前已有的傳統電話線路能夠充分利用，不影響企業公布的電話號碼；而其他產品只能通過集中的線路提供電話服務。
5） 多種預接入方式
　　云通信終(zhong)端通過不(bu)同的硬件適(shi)配器，可支持(chi)包括模擬電話線、數字中(zhong)繼、VOIP、IMS、電話SIM卡等在內的多種接入方式，滿足客(ke)戶的各種應用場景(jing)需要。

武漢地區云呼叫中心系統建設服務范圍包括且不限于以下地市：
武漢市(shi)、黃(huang)石市(shi)、襄樊(fan)市(shi)、十堰市(shi)、荊州市(shi)、宜昌(chang)市(shi)、荊門(men)市(shi)、鄂州市(shi)、孝感市(shi)、黃(huang)岡市(shi)、咸寧市(shi)、隨州市(shi)、恩施市(shi)、仙桃(tao)市(shi)、潛(qian)江市(shi)、天門(men)市(shi)