海口，別稱“椰城”，海南省省會，國家“一帶一路”戰略支點城市，地處海南島北部，北瀕瓊州海峽，土地面積2304.84平方公里，是海南省政治、經濟、科技、文化中心和最大的交通樞紐。海口地處熱帶，是一座富有海濱自然旖旎風光的南方濱海城市。海口擁有“中國優秀旅游城市”、“國家環境保護模范城市”、“國家園林城市”、“全國城市環境綜合整治優秀城市”、“全國旅游標準化示范城市”等榮譽稱號，曾獲2004年度“中國人居環境獎” ，2012年入選“中國魅力城市200強”。隨著經濟、社會的發展，海口政府領導也一直在思考怎么樣執行中央所倡導的“立政為公、執政為民”，怎么樣轉變執政理念，真正做到為人民服務呢？要了解民眾的需求，就需要認真傾聽老百姓的聲音。而建立電子政務呼叫中心就是一個聽取老百姓意見、解決老百姓的問題一個很好的途徑，它可以為政府和人民間架起一座溝通的橋梁。那么海口電子政務呼叫中心進展情況如何呢？

　　據記者了解，海口政府熱線呼叫中心發展還可以，很多地方政府已經建立了12345市長（縣長）服務熱線，這就是電子政務呼叫中心的典型應用。市民可通過撥打12345熱線電話 ，隨時隨地查詢政策法規、辦事流程、審批進程和結果，也可以對城市管理、環境衛生、社會治安、就業、保險、公共事業等社會問題進行反映、申訴，提合理化建議；另外，還可對政府各部門的辦事效率、行為規范等進行監督投訴。海口電子政務呼叫中心系統將(jiang)語音(yin)查詢、自助服(fu)務(wu)、人工服(fu)務(wu)、信(xin)息資料處理(li)等緊密結合(he)，為(wei)海(hai)口各地市政府部門工作帶來(lai)了極大的便(bian)利，通過該呼叫中心(xin)，政府職能部門直(zhi)接聽取(qu)群眾(zhong)反(fan)映意(yi)(yi)見(jian)，加強(qiang)溝通，增進信(xin)任，提高公眾(zhong)對政府服(fu)務(wu)的滿(man)意(yi)(yi)度，提升政府形象。

　　海口地區提供電子政務呼叫中心系統服務的，樂科技術算是比較有名氣的一家公司了。樂科技術成立于2010年，是一家專業從事呼叫中心系統研發的高新技術企業，在政務熱線呼叫中心、企業客服呼叫中心系統、企業電話營銷系統等領域積累了大量呼叫中心建設應用案例。在電子政務呼叫中心系(xi)統建設中，樂科技術有做過以(yi)下案例：永(yong)州市12345政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)熱(re)線(xian)(xian)，永(yong)州市江(jiang)華縣(xian)12345政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)熱(re)線(xian)(xian)，永(yong)州市江(jiang)永(yong)縣(xian)12345政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)熱(re)線(xian)(xian)，永(yong)州市零陵區(qu)(qu)(qu)12345，云南玉溪紅塔區(qu)(qu)(qu)12345，海南萬寧(ning)市12345政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)熱(re)線(xian)(xian)，甘(gan)肅酒泉肅州區(qu)(qu)(qu)12345政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)熱(re)線(xian)(xian)，湘(xiang)潭九華開(kai)發區(qu)(qu)(qu)12345......

海口地區電子政務呼叫中心系統建設服務范圍包括且不限于以下地市：
海口市、三亞市、瓊海市、文(wen)昌市、萬寧市、儋州市、東方市、五指山市