樂科呼叫中間件是樂科技術針對呼叫中心行業開發出來的連接底層硬件和上層業務系統的中間層軟件。
       呼叫中心中間件，顧名思義就是在交換機硬件和業務軟件之間起到橋梁、翻譯作用的軟件。樂科CTI中間件主要支持各種主流的語音卡以及交換機，包括東進、三匯、Dialogic及其HMP系列等等，系統對硬交換、軟交換都支持，系統支持的線路有模擬線和數字線（包括ISDN、SS1、SS7）的接入。一般是具有開發能力的公司，采用這種通過中間件來集成呼叫中心功能，開發人員不需要掌握通訊知識，也不需要對語音交換機有很深的了解，只要通過調用樂科HappiCTI中間件，就可以快速的實現電話的呼入、呼出、IVR語音導航、錄音、彈屏等功能。通過這種模式集成的呼叫中心系統，穩定性強，性價比高。

產品體系結構：
       樂科CTI中間件從體系結構上來說，可以分為三個層次：接入層、核心控制層和應用層。
1.系統軟件平臺
       該層是基礎平臺，此層屬于最底層，具有5個基本處理模塊：語音處理、信令處理、交換接口、數據庫及監控管理。
系(xi)統的接入層支持各(ge)種主流(liu)的交換機\語音卡\網關；

2.核心控制層
       中(zhong)(zhong)間層為控制(zhi)核心(xin)層。核心(xin)控制(zhi)層弱化了(le)不(bu)同(tong)廠商的(de)板(ban)卡(ka)和接口函數之間的(de)差異，為應用開發(fa)人員(yuan)提供一(yi)個統一(yi)的(de)開發(fa)環(huan)境(jing)，而(er)不(bu)必關心(xin)平臺底層所使用的(de)板(ban)卡(ka)和信令，提高了(le)HappiCTI中(zhong)(zhong)間件(jian)的(de)產品(pin)化程(cheng)度，這(zhe)也是該平臺的(de)顯著特點(dian)之一(yi)。

3.應用層
       應(ying)用(yong)層提供了一個HappiStudio，可(ke)以根據(ju)不同用(yong)戶的(de)(de)需(xu)要實(shi)時設置新的(de)(de)業(ye)務流程(cheng)，或修(xiu)改現有的(de)(de)業(ye)務流程(cheng)，使用(yong)戶靈活、方便的(de)(de)進行(xing)二次開發(fa)。應(ying)用(yong)層中基于HappiCTI平臺(tai)(tai)的(de)(de)控制(zhi)(zhi)臺(tai)(tai)可(ke)以加入遠程(cheng)控制(zhi)(zhi)、指令終端、統計工具(ju)、配置工具(ju)等(deng)多(duo)種應(ying)用(yong)，通過接口調用(yong)核心的(de)(de)功能，上述應(ying)用(yong)也(ye)可(ke)以向平臺(tai)(tai)發(fa)指令實(shi)現對平臺(tai)(tai)的(de)(de)控制(zhi)(zhi)。

       樂科技術是呼叫中心系統優秀供應商，開發出來的CTI中間件很好的滿足了各類軟件開發商、系統集成商對電話語音方面的需求，使他們的軟件功能更強大、更完善，也更能滿足客戶的需求。