呼叫中心中間件是呼叫中心系統中必備的一個中間層軟件，是連接語音交換機與呼叫中心業務系統的橋梁。樂科技術深耕于自建型呼叫中心領域，屬于技術型公司，公司 85% 的員工為技術出身，從呼叫中心底層中間件到上層業務系統，都由我們自主研發而成，系統穩定，功能全面，系統可提供接口，可根據客戶的需要進行定制開發。特別是我們的呼叫中心中間件，接口很(hen)規(gui)范，調用非常(chang)方便，可與第三方系統完美對接集(ji)成。樂科(ke)CTI中間(jian)件有(you)以下特(te)點：

1.支持多種接入方式
　　HappiCTI產品提供多種接口方式包括：普通模擬線路、PRI、BRI、中國1號信令、中國7號信令
系統采用硬件描述層和控制核心層分離的方式，保證了硬件的改變不影響系統的核心模塊和應用層。通過裝載不同的硬件板卡以及相應的函數接口，系統可以支持各種板卡和信令，從而最大限度地保證了用戶對硬件產品的選擇范圍。HappiCTI作為客服系統的組成部分支持多種語音交換機、支持(chi)數字和模擬的(de)連接方式，作(zuo)為(wei)獨立的(de)產品(pin)，所(suo)采用的(de)局間(jian)信(xin)(xin)(xin)令可以(yi)是中(zhong)國一號、ISDN信(xin)(xin)(xin)令、七號信(xin)(xin)(xin)令等。

2.支持智能ACD路由策略
　　實現準確、智能的話務排隊及(ji)分配是(shi)CTI系統的重(zhong)要功能之一(yi)。

3.自動語音交互應答（IVR）
　　HappiCTI作為一個綜合的自動語音應答平臺，用戶并不需要了解底層的實現原理、語音卡的硬件、軟件編寫等知識，而將精力完全放在具體的業務流程開發上即可。
自動語音服務可分為三類：自動語音應答、語音引導和自動業務代表。
?自動應答：進入客服中心的呼叫，由IVR進行應答，通知用戶已經接通客服中心。
?語音引導： IVR能夠接收并識別用戶的按鍵即DTMF信號，并且根據用戶的選擇播放不同的語音或者提供自動語音、傳真或者人工座席的服務。通過合理應用IVR的語音引導功能，客服中心能夠對用戶進行自動導航，幫助用戶選擇所需的服務，提高客服中心的效率。
 ?自動業(ye)務(wu)代表：IVR通過獲(huo)得用戶(hu)按鍵和(he)播放(fang)語音為(wei)客戶(hu)服(fu)務(wu)中心的用戶(hu)提供服(fu)務(wu)。

4.豐富的座席端工具
　　HappiAgent以OCX組件的方式提供給和戶，可以方便地貼放或懸浮在任何業務平臺上，協助座席輕松完完各種座席電話操作。支持VB、PBJ、Deplhi等第三方開發環境。HappiCTI一方面向下兼容和屏蔽各種不同的服務設備，一方面向上提供各種開發和系統管理等應用端工具。
利用座席端應用開發OCX控件能夠實現的功能具備有：
?坐席控制：登錄、登出、示忙、示閑等；
?呼叫控制：電話應答、掛斷、轉接、會議、外呼、保持、接回等；
?班長監控：強插、強拆、監聽、資源監控（坐席和其它資源）等；
?如果采用模擬坐席卡的方式還有錄音控制和管理功能。
座席端軟件支持C/S和B/S兩種結構，也可以通過無界面OCX組件的方式提供給用戶，用戶可以使用所提供的函數和方法完成所有的相關功能，并且能做到與原有系統風格充分融合。

5.HappiAdmin統一控制臺
　　內容略

6.支持外撥呼叫管理功能
　　內容略(lve)

7.強大的錄音系統
　　平臺錄音系統穩定、可靠，擁有著強大功能，可以廣泛應用在電力、交通、石油等行業的指揮調度部門，機場、港口、公安、安全、司法、軍事等要害部門，為及時查詢和發現事故原因以及提供準確可靠的原始錄音記錄，發揮了巨大作用。實現對重要電話語音進行有序、規范化管理的特殊需求。
　　實時多通道錄(lu)音(yin)系統，實現對坐席的全(quan)程錄(lu)音(yin)，并對錄(lu)音(yin)文件進(jin)行多條件的匹配查詢工作(zuo)，生成錄(lu)音(yin)統計(ji)信息。

8.與第三方程序的高度集成
　　HappiCTI在應用層屏蔽了不同體系結構集成方案的差異，提供完整應用模塊，靈活開放的開發接口同業務軟件集成，提供基于OCX控件的坐席端應用，和Socket方式的通訊接口，客戶或集成商能夠根據自身的具體應用，簡單、快捷的開發出呼叫中心系統應用案例，極大降低了開發成本，進行快速集成。
　　可(ke)動(dong)態加載(zai)二次開(kai)(kai)發(fa)(fa)(fa)模(mo)塊是HappiCTI平臺(tai)的(de)(de)一個主要(yao)(yao)特點(dian)。系(xi)統提供二次開(kai)(kai)發(fa)(fa)(fa)函(han)(han)數(shu)庫，利用(yong)該函(han)(han)數(shu)庫可(ke)以提供給用(yong)戶一個自主控(kong)制工作(zuo)流程的(de)(de)接口。系(xi)統需(xu)要(yao)(yao)用(yong)到二次開(kai)(kai)發(fa)(fa)(fa)函(han)(han)數(shu)時可(ke)以動(dong)態地把二次開(kai)(kai)發(fa)(fa)(fa)模(mo)塊鏈入到平臺(tai)的(de)(de)地址空(kong)間中。實現二次開(kai)(kai)發(fa)(fa)(fa)模(mo)塊的(de)(de)動(dong)態裝載(zai)和修(xiu)改而不中斷現有的(de)(de)進程

　　樂科技術專注于呼叫中心系統和通訊底層技術，happicall中間件可廣泛應用于各種呼叫中心行業，通過這種CTI中間件開(kai)放接(jie)口的(de)調用(yong)，軟件開(kai)發商無需(xu)了(le)解底層電話(hua)(hua)控制原理，即(ji)可(ke)輕松(song)地(di)開(kai)發獲取來電顯示電話(hua)(hua)號碼或進行(xing)CTI電話(hua)(hua)控制等功能。這種開(kai)發簡單(dan)，周期(qi)短(duan)，速度(du)快(kuai)，成(cheng)本(ben)低(di)。如果(guo)您想詳細了(le)解中(zhong)間件，可(ke)以部(bu)署環境進行(xing)測試。聯系QQ：897480090　手機：18974969906