【引言】:呼叫中心,通俗的理解就是把電(dian)(dian)(dian)腦和(he)(he)電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)結合起來的大型電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)中心,并且用軟件系統來管理電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)信息、客戶資料(liao)等,用來打(da)電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)和(he)(he)接(jie)電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)用的。
呼叫中心是一個專業的技術型行業,又是一個冷門的行業,相信到現在為止還有很多人不知道呼叫中心是什么東西。以前,呼叫中心都是用在政府部門、電信、銀行以及一些世界500強的企業。現在,隨著經濟的發展,使用呼叫中心的公司也越來越多了。據小編調查發現,在長沙地區了解呼叫中心的人也逐漸多起來了。但是,因為太專業了,一般的長沙人也只是了解個大概,各種專業名詞,讓人摸不著頭腦。例如:長沙托管型呼叫中心是什么?長沙IP呼叫中心又是什么?長沙有沒有開源呼叫中心?長沙呼叫中心價格怎么(me)樣,收(shou)費怎么(me)收(shou)?各位(wei)看官,你(ni)了(le)解嗎(ma)?
其實托管型呼叫中心、IP呼叫中心、開源呼叫中心,從專業的理解會有些許不同,但通俗的講我們可以理解為一個東西。就是專業的呼叫中心公司建成了呼叫中心,我們去租用而已。托管型呼叫中心是由專業的呼叫中心公司利用通信技術、計算機軟件技術,建設成一個完善的呼叫中心系統,通過IP遠程坐席,將坐席租用給不同的企業來使用。使用的企業無需購買任何軟、硬件系統,只需具備人員、場地等基本條件,就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心。軟硬件平臺、通信資源、日常維護與服務由服務商提供。這種帶有開源性質的呼叫中心系統,優點是(shi)價格便宜(yi)、使用方便。缺點是(shi)穩定性稍差、安全性不太強。
在長(chang)沙地區,專業的(de)呼叫中心(xin)公司不是太多,樂科技術算是其中比較有名的(de)一家吧,他們在2010年進(jin)入(ru)長(chang)沙市場,占(zhan)有長(chang)沙呼叫中心(xin)市場大(da)概70%的(de)份額(e)。如果(guo)有呼叫中心(xin)方面的(de)問題,可(ke)以直接聯系(xi)他們了解。
長沙地區托管型呼叫中心系統建設服務范圍包括且不限于以下地市:
長沙市(shi) 郴州市(shi) 婁底市(shi) 衡陽(yang)市(shi) 株洲(zhou)市(shi) 湘潭市(shi) 岳陽(yang)市(shi) 常德市(shi) 邵陽(yang)市(shi) 益陽(yang)市(shi) 永州市(shi) 張家界(jie) 懷化市(shi)
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