每個公司都會有一個前臺(tai)，前臺(tai)有個電(dian)話(hua)，傳統(tong)的(de)前臺(tai)電(dian)話(hua)功能(neng)(neng)單一，就(jiu)是接電(dian)話(hua)、打(da)電(dian)話(hua)用。客戶打(da)電(dian)話(hua)來時，前臺(tai)人員對打(da)電(dian)話(hua)進來的(de)客戶一無所知，需(xu)要(yao)詢問半天才能(neng)(neng)弄清楚是哪個客戶，有什么事情。

　　而隨著競爭越來越激烈，企業間的競爭由產品的競爭，逐漸轉向到品牌和服務的競爭。那么，一個良好的客服電話系統則成為(wei)了提升(sheng)企(qi)業服務的第一步，能否(fou)讓(rang)用戶(hu)方便的得到服務是衡量企(qi)業服務水平的一個重要(yao)指標。

　　客服呼(hu)叫中(zhong)心系統(tong)由此而誕(dan)生，它是企業(ye)的(de)統(tong)一電話門戶(hu)(hu)(hu)。現代企業(ye)很多(duo)都建立了客服呼(hu)叫中(zhong)心，相對(dui)于(yu)傳(chuan)統(tong)的(de)企業(ye)熱(re)線電話而言(yan)，客服呼(hu)叫中(zhong)心系統(tong)在性(xing)能上有很大提升。撥(bo)入客戶(hu)(hu)(hu)服務中(zhong)心的(de)客戶(hu)(hu)(hu)，首先由自動語音(yin)應答導航：“您好，歡迎您使用……”客戶(hu)(hu)(hu)聽到(dao)的(de)是專(zhuan)業(ye)播音(yin)員的(de)錄(lu)音(yin)，語音(yin)清晰(xi)、親切。可以避(bi)免由于(yu)前(qian)臺人(ren)員情緒(xu)(xu)不(bu)佳等因素造成對(dui)客戶(hu)(hu)(hu)情緒(xu)(xu)的(de)影響，有利于(yu)減(jian)少投訴，提高公司形象。

　　更重要的是，客服系統擁有來電(dian)(dian)彈屏功能。當客戶(hu)(hu)來電(dian)(dian)話(hua)時，會在電(dian)(dian)腦上(shang)彈出(chu)該(gai)客戶(hu)(hu)的(de)(de)相應資料，不僅包括客戶(hu)(hu)的(de)(de)姓(xing)名(ming)(ming)、公司等(deng)基本信息(xi)，還包括客戶(hu)(hu)的(de)(de)類型、歷史服務信息(xi)、以前咨詢(xun)過什么問題等(deng)全方位(wei)信息(xi)。當客戶(hu)(hu)撥(bo)打我們(men)電(dian)(dian)話(hua)時，客服人員馬上(shang)就像(xiang)老朋(peng)友一樣說出(chu)客戶(hu)(hu)的(de)(de)名(ming)(ming)稱來，“李總，您好！” 給客戶(hu)(hu)一種賓(bin)至如歸的(de)(de)感覺。

　　另外，客(ke)服(fu)(fu)電話(hua)系(xi)統還可以(yi)減少人(ren)工重(zhong)復(fu)(fu)性(xing)勞(lao)動(dong)，大(da)(da)大(da)(da)提高接線(xian)員的(de)工作效(xiao)率。客(ke)戶咨詢(xun)的(de)大(da)(da)量(liang)重(zhong)復(fu)(fu)性(xing)信(xin)息可被引導到自動(dong)語音播報(bao)系(xi)統，話(hua)務(wu)員便能夠從大(da)(da)量(liang)的(de)重(zhong)復(fu)(fu)性(xing)勞(lao)動(dong)中解(jie)放出(chu)來，從而(er)可以(yi)減少人(ren)工座席數量(liang)，并為客(ke)戶提供更專(zhuan)業、周到的(de)服(fu)(fu)務(wu)。與(yu)熱線(xian)電話(hua)相比，客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)中心(xin)運營成本更低，服(fu)(fu)務(wu)質量(liang)更高。

　　還有，對于企業(ye)管理人員來說，有兩個(ge)功能(neng)特別(bie)重要，一(yi)(yi)是錄音(yin)功能(neng)，可以查到(dao)每一(yi)(yi)個(ge)電話的錄音(yin)，坐(zuo)席接待客(ke)服的態度如(ru)何，溝通技(ji)巧如(ru)何，都可以通過錄音(yin)來了(le)解到(dao)。二是報(bao)表功能(neng)，每天有多少電話打進來，每個(ge)坐(zuo)席接聽了(le)多少電話等等都一(yi)(yi)清(qing)二楚(chu)，有詳細(xi)的報(bao)表，管理者對員工的考核以及公司戰略的制訂(ding)提供了(le)數據(ju)依據(ju)。

　　使用呼(hu)叫中(zhong)心客(ke)(ke)服(fu)系(xi)統對企(qi)業的好(hao)處太多了，在此不一一贅述，如果您也想要建(jian)一個客(ke)(ke)服(fu)型的呼(hu)叫中(zhong)心，請聯(lian)系(xi)樂科技(ji)術的陳(chen)先生(sheng)， QQ：897480090 手機：18974969906