南昌，是江西省省會，全省的政治、經濟、文化、商業、教育和交通中心，長江中游城市群中心城市之一、環鄱陽湖城市群核心城市、全國重要的區域性綜合交通樞紐和現代化制造業基地。南昌為西漢之名，取“昌大南疆、南方昌盛”之意，南昌地處江西省中部偏北，扼贛江、鄱陽湖要沖，居豫章平原腹地，東引吳越，西控荊楚，北接中原，南極粵閩，通江達海。南昌是國家歷史文化名城，南昌是歷代府、州、省、道治所，自西漢建城距今已有2200多年的建城史。南昌是中國優秀旅游城市，2006年被《新聞周刊》評選為世界十大最具經濟活力城市。隨著經濟、社會的發展，南昌政府領導也一直在思考怎么樣執行中央所倡導的“立政為公、執政為民”，怎么樣轉變執政理念，真正做到為人民服務呢？要了解民眾的需求，就需要認真傾聽老百姓的聲音。而建立電子政務呼叫中心就是一個聽取老百姓意見、解決老百姓的問題一個很好的途徑，它可以為政府和人民間架起一座溝通的橋梁。那么南昌電子政務呼叫中心進展情況如何呢？

　　據記者了解，南昌政府熱線呼叫中心發展還可以，很多地方政府已經建立了12345市長（縣長）服務熱線，這就是電子政務呼叫中心的典型應用。市民可通過撥打12345熱線電話 ，隨時隨地查詢政策法規、辦事流程、審批進程和結果，也可以對城市管理、環境衛生、社會治安、就業、保險、公共事業等社會問題進行反映、申訴，提合理化建議；另外，還可對政府各部門的辦事效率、行為規范等進行監督投訴。南昌電子政務呼叫中心系統將語音查詢、自助服(fu)務(wu)、人工服(fu)務(wu)、信息(xi)資料處理等緊密(mi)結合，為南昌各地市政(zheng)府(fu)部(bu)門(men)工作帶來了(le)極大的便(bian)利，通過該(gai)呼叫中心，政(zheng)府(fu)職能部(bu)門(men)直接聽取(qu)群眾反映意見，加強(qiang)溝通，增進(jin)信任，提高公眾對政(zheng)府(fu)服(fu)務(wu)的滿意度，提升政(zheng)府(fu)形象。

　　南昌地區提供電子政務呼叫中心系統服務的，樂科技術算是比較有名氣的一家公司了。樂科技術成立于2010年，是一家專業從事呼叫中心系統研發的高新技術企業，在政務熱線呼叫中心、企業客服呼叫中心系統、企業電話營銷系統等領域積累了大量呼叫中心建設應用案例。在電子政務呼叫中心系統建設中，樂科技術(shu)有做過(guo)以下案例：永(yong)州(zhou)市(shi)(shi)12345政(zheng)府熱線(xian)，永(yong)州(zhou)市(shi)(shi)江華縣12345政(zheng)府熱線(xian)，永(yong)州(zhou)市(shi)(shi)江永(yong)縣12345政(zheng)府熱線(xian)，永(yong)州(zhou)市(shi)(shi)零陵區(qu)(qu)12345，云南(nan)玉溪(xi)紅(hong)塔區(qu)(qu)12345，海南(nan)萬寧市(shi)(shi)12345政(zheng)府熱線(xian)，甘肅(su)酒泉肅(su)州(zhou)區(qu)(qu)12345政(zheng)府熱線(xian)，湘潭(tan)九華開發區(qu)(qu)12345......

南昌地區電子政務呼叫中心系統建設服務范圍包括且不限于以下地市：
南(nan)昌(chang)、九江(jiang)、贛州(zhou)(zhou)、上饒、宜春、景(jing)德鎮、撫(fu)州(zhou)(zhou)、吉安、新余、鷹潭、萍(ping)鄉