呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)，是(shi)利用(yong)現(xian)代通(tong)訊與計算機技術，可(ke)以(yi)自(zi)動靈活地處理(li)大量(liang)各(ge)種不(bu)同的(de)電(dian)話呼(hu)入(ru)和呼(hu)出業(ye)(ye)務(wu)(wu)和服務(wu)(wu)的(de)運營(ying)操作場所。以(yi)前，呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)都(dou)政府、銀行、大型企業(ye)(ye)在(zai)使用(yong)，現(xian)在(zai)已經(jing)逐步進入(ru)了一般企業(ye)(ye)之中(zhong)(zhong)。呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)，通(tong)俗的(de)理(li)解，就是(shi)打電(dian)話、接電(dian)話用(yong)的(de)，相信大家都(dou)有(you)(you)(you)用(yong)過電(dian)話了。只不(bu)過這個(ge)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)的(de)電(dian)話結合了電(dian)腦和軟件，具有(you)(you)(you)更強(qiang)大的(de)功能而已。那么，安徽有(you)(you)(you)沒有(you)(you)(you)提供(gong)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)建(jian)設(she)服務(wu)(wu)的(de)公司呢？有(you)(you)(you)沒有(you)(you)(you)公司是(shi)做呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)系統軟件的(de)呢？

　　安徽，簡稱“皖”，省會合肥，位于中國大陸東部，地跨長江、淮河南北，東鄰江蘇、浙江，西連湖北、河南、南毗江西，北與山東接壤，地形地貌由淮北平原、江淮丘陵、皖南山區組成。安徽是中國史前文明的重要發祥地，擁有淮河文化、廬州文化、皖江文化、徽文化四大文化圈。安徽自古重視科學研究，是國家技術創新工程試點省、綜合性國家科學中心、產業創新中心。安徽與江蘇、上海、浙江共同構成的長江三角洲城市群已成為國際6大世界級城市群之一。2014年，獲得中國最幸福的省份榮譽，被列入中國首個新型城鎮化試點省份。2015年，安徽省正式邁入中等偏上收入的快速發展階段。隨著經濟的飛速發展、競爭的日益激烈，越來越多的安徽企業認識到：自己公司迫切的需要建立一個呼叫中心，讓呼叫中心來提高公司客戶服務質量、提高公司電話營銷效率、提升公司管理水平、提升企業形象 。因此，最近幾年，安徽呼叫中心行業的發展(zhan)也(ye)(ye)十分迅速(su)，各種(zhong)提供呼叫中(zhong)心(xin)服務(wu)的公司也(ye)(ye)相繼誕生(sheng)。呼叫中(zhong)心(xin)系統在(zai)這幾年也(ye)(ye)確實幫助安徽地區的企業提升了管(guan)理水(shui)平(ping)、服務(wu)水(shui)平(ping)、營銷(xiao)水(shui)平(ping)，降低了成(cheng)本，大幅提升了利潤(run)。

　　談到安徽呼叫中心，應該有很多人都聽說過樂科技術這家公司了。樂科技術是安徽呼叫中心系統建設優(you)秀供應商，在呼叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)系統領(ling)域(yu)積累了豐(feng)富的(de)經驗(yan)，在安(an)徽呼叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)這個領(ling)域(yu)中(zhong)做了大量的(de)呼叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)建設案例。樂(le)(le)科(ke)技術充(chong)分考慮到安(an)徽企(qi)業的(de)實(shi)際(ji)情(qing)況，相繼推出了happicall多媒體呼叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)系統、happicall客服呼叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)系統、happicall電話(hua)營銷呼叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)系統、happicall電子政務呼叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)系統，并取得了軟(ruan)件(jian)著作權。短短幾年，樂(le)(le)科(ke)呼叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)系統在安(an)徽呼叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)市場迅速發展，成長(chang)為安(an)徽地區呼叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)系統領(ling)軍企(qi)業。

　　樂科技術作為一家安徽呼叫中心公司，為安徽企(qi)業提供了全面的(de)電(dian)話(hua)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)系(xi)統解決方案(an)，其(qi)客服呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)系(xi)統可(ke)以(yi)大(da)大(da)提高客戶服務(wu)滿(man)意度，可(ke)以(yi)給企(qi)業內部管理帶(dai)來(lai)質的(de)提升(sheng)；而happicall企(qi)業電(dian)話(hua)營銷型呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)系(xi)統，解決了傳統電(dian)話(hua)營銷效率低和(he)人工撥號的(de)缺(que)點，采用(yong)自(zi)動篩選掉空號、錯號、忙音。有效電(dian)話(hua)接(jie)通(tong)后轉給人工坐席，節省(sheng)出(chu)了大(da)部分(fen)的(de)時(shi)間來(lai)和(he)有效客戶溝通(tong)，可(ke)以(yi)給電(dian)話(hua)銷售的(de)效率提升(sheng)35%以(yi)上。

　　樂科技術呼叫中心的基本功能有：

　　1、語音導航功能：電話打入時有語音提示：“**業務請撥1，**業務請撥2，**業務請撥3，**人工服務請撥0……。”
　　2、來電彈屏功能：來電時電腦自動彈出客戶的基本信息和歷史記錄，第一次來電彈出錄入界面，接聽者預知客戶信息，方便交流。
　　3、錄音功能：通話錄音可以自動或手動錄制到計算機硬盤方便日后查找，根據條件檢索。
　　4、留言功能：電話打入者在休息時間可以進行留言，等候工作人員的回復。
　　5、三方通話功能：普通坐席無法解決，可以轉接到專家坐席，進行三方通話。當已接入電話或撥出電話后，實現與第三方的通話，另一方可退出三方通話，但保持另外兩方之間的通話，還可以隨時加入三方通話。
　　6、外撥功能：系統可以自動撥號到選中的電話號碼，接通后提醒坐席員接聽。系統可根據預先設定的條件和時間，自動撥打用戶電話或手機。
　　7、ACD(自動呼叫分配)：來電均勻響鈴，讓每個坐席員接聽電話的數量均衡。
　　8、班長座席功能：班長座席可以監聽座席員與客戶的對話，也可截斷座席員直接與客戶對話。
　　9、工單管理：工單的生成和流轉系統是把工作中的各個業務環節連接起來，讓任務按照制定的方向流轉。
　　10、統計報表功能：每(mei)天(tian)的(de)來電(dian)(dian)量總數，每(mei)一(yi)個(ge)座(zuo)席員(yuan)每(mei)天(tian)的(de)通(tong)話時間，等待時間，所有來電(dian)(dian)量，轉(zhuan)接量的(de)統計。每(mei)一(yi)個(ge)座(zuo)席員(yuan)每(mei)天(tian)來電(dian)(dian)量、回(hui)答量、放棄量的(de)統計。

安徽地區呼叫中心建設服務范圍包括且不限于以下地市：
合肥市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、蕪(wu)湖(hu)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、淮(huai)南市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、馬鞍(an)山市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、滁州市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、淮(huai)北(bei)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、銅(tong)陵市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、安慶市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、黃(huang)山市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、阜陽市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、蚌埠市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、宿州市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、六(liu)安市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、亳(bo)州市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、池州市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、宣城市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)