【引(yin)言】：呼(hu)(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)（英文Call Center或Call Centre)也(ye)叫(jiao)客戶(hu)服務(wu)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)，是充分利用現代通訊與計算(suan)機技術(shu)，可以自動靈活地處理大量(liang)各種(zhong)不同(tong)的(de)電話呼(hu)(hu)(hu)入和(he)呼(hu)(hu)(hu)出業務(wu)和(he)服務(wu)的(de)運營操作場所(suo)。呼(hu)(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)可以分為自建型(xing)呼(hu)(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)、外(wai)包型(xing)呼(hu)(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)、租用型(xing)呼(hu)(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)。自建型(xing)呼(hu)(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)是按照自己公(gong)司的(de)業務(wu)需求來進行個性(xing)化的(de)呼(hu)(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)系統定(ding)制開發。

　　安徽，簡稱“皖”，省會合肥，位于中國大陸東部，地跨長江、淮河南北，東鄰江蘇、浙江，西連湖北、河南、南毗江西，北與山東接壤，地形地貌由淮北平原、江淮丘陵、皖南山區組成。安徽是中國史前文明的重要發祥地，擁有淮河文化、廬州文化、皖江文化、徽文化四大文化圈。安徽自古重視科學研究，是國家技術創新工程試點省、綜合性國家科學中心、產業創新中心。安徽與江蘇、上海、浙江共同構成的長江三角洲城市群已成為國際6大世界級城市群之一。2014年，獲得中國最幸福的省份榮譽，被列入中國首個新型城鎮化試點省份。2015年，安徽省正式邁入中等偏上收入的快速發展階段。隨著安徽經濟的快速發展，呼叫中心被越來越多的人所了解，那么安徽自建型呼叫中心市場發展得怎(zen)么樣(yang)呢？自建型呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)，費用要(yao)比租(zu)用型呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)要(yao)貴一些(xie)。以(yi)前(qian)，一般自建型呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)都是(shi)用在政府、電信、聯通以(yi)及(ji)大(da)(da)型企(qi)(qi)業里面，這些(xie)政府單位和(he)大(da)(da)企(qi)(qi)業對呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)的要(yao)求比較(jiao)高(gao)，要(yao)求系統穩定、自己(ji)能控制(zhi)，所(suo)以(yi)他們往往會選擇自建型呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)，而大(da)(da)部分的中(zhong)小型企(qi)(qi)業選擇的是(shi)便(bian)宜一點的租(zu)用型的呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)。

　　上面我們講到自己搭建呼叫中心費用比較高，那么，安徽呼叫中心費用到底要(yao)多(duo)少呢？一般呼(hu)(hu)叫(jiao)中心(xin)建設(she)需要(yao)的(de)費用(yong)是(shi)根據坐(zuo)席的(de)數量以(yi)及對系統(tong)的(de)要(yao)求而(er)定，幾萬(wan)到幾十萬(wan)不等(deng)，大型(xing)的(de)呼(hu)(hu)叫(jiao)中心(xin)上百萬(wan)的(de)費用(yong)也正常(chang)。另(ling)外(wai)，呼(hu)(hu)叫(jiao)中心(xin)的(de)價(jia)格也與采用(yong)的(de)硬件(jian)有(you)關，如果(guo)用(yong)國外(wai)進口的(de)硬件(jian)價(jia)格更(geng)貴一些(xie)。還(huan)有(you)，看(kan)用(yong)的(de)設(she)備是(shi)語音(yin)板(ban)卡還(huan)是(shi)語音(yin)交換機，交換機的(de)價(jia)格要(yao)比板(ban)卡的(de)貴。近年(nian)來，由于硬件(jian)成本的(de)降(jiang)(jiang)低，競爭(zheng)的(de)加大，安(an)徽(hui)呼(hu)(hu)叫(jiao)中心(xin)價(jia)格也下(xia)降(jiang)(jiang)不少。

　　樂科技術是安徽地區自建型呼叫中心品牌，專門幫政府和企事業單位建設呼叫中心，其happicall呼叫中心系統性能穩定，價格便宜。在政務熱線呼叫中心、企業客服呼叫中心系統、企業電(dian)話營銷系統等領域，樂科技(ji)術(shu)積累了大量的案例(li)。有(you)呼叫中心方(fang)面的問題，可以咨詢(xun)他們。

　　樂科技術呼叫中心的基本功能有：

　　1、語音導航功能：電話打入時有語音提示：“**業務請撥1，**業務請撥2，**業務請撥3，**人工服務請撥0……。”
　　2、來電彈屏功能：來電時電腦自動彈出客戶的基本信息和歷史記錄，第一次來電彈出錄入界面，接聽者預知客戶信息，方便交流。
　　3、錄音功能：通話錄音可以自動或手動錄制到計算機硬盤方便日后查找，根據條件檢索。
　　4、留言功能：電話打入者在休息時間可以進行留言，等候工作人員的回復。
　　5、三方通話功能：普通坐席無法解決，可以轉接到專家坐席，進行三方通話。當已接入電話或撥出電話后，實現與第三方的通話，另一方可退出三方通話，但保持另外兩方之間的通話，還可以隨時加入三方通話。
　　6、外撥功能：系統可以自動撥號到選中的電話號碼，接通后提醒坐席員接聽。系統可根據預先設定的條件和時間，自動撥打用戶電話或手機。
　　7、ACD(自動呼叫分配)：來電均勻響鈴，讓每個坐席員接聽電話的數量均衡。
　　8、班長座席功能：班長座席可以監聽座席員與客戶的對話，也可截斷座席員直接與客戶對話。
　　9、工單管理：工單的生成和流轉系統是把工作中的各個業務環節連接起來，讓任務按照制定的方向流轉。
　　10、統計報表功能：每(mei)(mei)天(tian)的(de)來(lai)電量總數，每(mei)(mei)一(yi)個座席(xi)員每(mei)(mei)天(tian)的(de)通話時間(jian)，等待時間(jian)，所有(you)來(lai)電量，轉接量的(de)統(tong)計(ji)(ji)。每(mei)(mei)一(yi)個座席(xi)員每(mei)(mei)天(tian)來(lai)電量、回答(da)量、放棄量的(de)統(tong)計(ji)(ji)。

安徽地區自建型呼叫中心系統建設服務范圍包括且不限于以下地市：
合肥市(shi)(shi)(shi)、蕪湖市(shi)(shi)(shi)、淮南市(shi)(shi)(shi)、馬鞍(an)山市(shi)(shi)(shi)、滁州市(shi)(shi)(shi)、淮北市(shi)(shi)(shi)、銅陵市(shi)(shi)(shi)、安慶(qing)市(shi)(shi)(shi)、黃山市(shi)(shi)(shi)、阜(fu)陽市(shi)(shi)(shi)、蚌埠市(shi)(shi)(shi)、宿州市(shi)(shi)(shi)、六安市(shi)(shi)(shi)、亳州市(shi)(shi)(shi)、池州市(shi)(shi)(shi)、宣城市(shi)(shi)(shi)