“自動外呼系統”（Automatic outbound call system）是(shi)指(zhi)通(tong)過(guo)電(dian)腦(nao)(nao)自(zi)動往外(wai)撥打用(yong)戶電(dian)話，將錄制好的語音通(tong)過(guo)電(dian)腦(nao)(nao)播放給(gei)用(yong)戶，所以也叫(jiao)“自(zi)動語音系統”，它是(shi)基于CTI技術(shu)的現代客戶服務中(zhong)心系統不可(ke)或缺的一個組(zu)成(cheng)部分。

　　河(he)南(nan)(nan)(nan)，古(gu)(gu)稱(cheng)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)原，簡(jian)稱(cheng)“豫(yu)”，因位(wei)(wei)于黃(huang)河(he)以南(nan)(nan)(nan)，故名(ming)河(he)南(nan)(nan)(nan)。河(he)南(nan)(nan)(nan)位(wei)(wei)于中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)東(dong)部、黃(huang)河(he)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)下游，東(dong)接山東(dong)、安(an)徽，北(bei)(bei)界河(he)北(bei)(bei)、山西(xi)(xi)，西(xi)(xi)連(lian)陜西(xi)(xi)，南(nan)(nan)(nan)臨湖北(bei)(bei)，呈承東(dong)啟(qi)西(xi)(xi)、望北(bei)(bei)向南(nan)(nan)(nan)之勢。截至2015年底，河(he)南(nan)(nan)(nan)省常住人(ren)(ren)口9480萬(wan)人(ren)(ren)，居(ju)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)第3位(wei)(wei)。河(he)南(nan)(nan)(nan)是(shi)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)華(hua)民族與華(hua)夏文(wen)明的(de)(de)(de)主要發(fa)祥地，中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)古(gu)(gu)代四(si)大(da)發(fa)明中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)指南(nan)(nan)(nan)針、造(zao)紙、火(huo)藥三大(da)技(ji)術均發(fa)明于河(he)南(nan)(nan)(nan)。歷史上先(xian)后有(you)20多(duo)(duo)個朝代建都(dou)(dou)或(huo)遷都(dou)(dou)河(he)南(nan)(nan)(nan)，中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)八大(da)古(gu)(gu)都(dou)(dou)河(he)南(nan)(nan)(nan)有(you)四(si)個，即十三朝古(gu)(gu)都(dou)(dou)洛陽(yang)、八朝古(gu)(gu)都(dou)(dou)開封、七朝古(gu)(gu)都(dou)(dou)安(an)陽(yang)、夏商(shang)古(gu)(gu)都(dou)(dou)鄭州，為中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)古(gu)(gu)都(dou)(dou)數量最多(duo)(duo)最密集的(de)(de)(de)省區(qu)。從夏朝至宋朝，河(he)南(nan)(nan)(nan)一(yi)(yi)直(zhi)是(shi)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)政治、經濟、文(wen)化和(he)交通(tong)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)。河(he)南(nan)(nan)(nan)是(shi)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)重要的(de)(de)(de)經濟大(da)省，中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)原經濟區(qu)是(shi)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)新時期(qi)深化改革開放的(de)(de)(de)標志，2015年國(guo)(guo)(guo)內生產總值位(wei)(wei)居(ju)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)第5位(wei)(wei)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)西(xi)(xi)部首位(wei)(wei)。那么，河(he)南(nan)(nan)(nan)有(you)沒有(you)公司是(shi)做(zuo)自(zi)動(dong)(dong)外(wai)(wai)(wai)呼(hu)系(xi)(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)呢(ni)？河(he)南(nan)(nan)(nan)有(you)沒有(you)自(zi)動(dong)(dong)外(wai)(wai)(wai)呼(hu)系(xi)(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)軟件供(gong)應商(shang)呢(ni)？一(yi)(yi)套自(zi)動(dong)(dong)外(wai)(wai)(wai)呼(hu)系(xi)(xi)統(tong)(tong)要多(duo)(duo)少錢呢(ni)？其實(shi)，自(zi)動(dong)(dong)外(wai)(wai)(wai)呼(hu)系(xi)(xi)統(tong)(tong)屬于呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)系(xi)(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)種，作為河(he)南(nan)(nan)(nan)地區(qu)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)龍頭企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)樂科技(ji)術就有(you)這(zhe)種自(zi)動(dong)(dong)外(wai)(wai)(wai)呼(hu)系(xi)(xi)統(tong)(tong)。自(zi)動(dong)(dong)外(wai)(wai)(wai)呼(hu)是(shi)相(xiang)對人(ren)(ren)工(gong)外(wai)(wai)(wai)呼(hu)而(er)言，將(jiang)傳統(tong)(tong)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)工(gong)撥號(hao)改為系(xi)(xi)統(tong)(tong)自(zi)動(dong)(dong)撥號(hao)。外(wai)(wai)(wai)呼(hu)系(xi)(xi)統(tong)(tong)呼(hu)出有(you)三種類(lei)型：預覽型、預測型和(he)預約型。

預覽型撥號
　　系(xi)統首先接(jie)通座席(xi)的電話(hua)然后(hou)再撥客(ke)戶號(hao)碼。等待(dai)接(jie)通過程之后(hou)，話(hua)務員或者可以(yi)和客(ke)戶通話(hua)，或者因為占線、無人(ren)應答、空號(hao)、線路故障等原因而放棄。

預測型撥號
　　將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。
　　預測撥(bo)出使用復雜的(de)數學算(suan)法考(kao)慮多(duo)種(zhong)因素，如可(ke)(ke)用的(de)電話線路數、可(ke)(ke)用接(jie)線員(yuan)數、無法接(jie)通期(qi)望座席(xi)的(de)概率等。預測撥(bo)出發出的(de)呼叫(jiao)往往比(bi)話務(wu)員(yuan)處理的(de)要多(duo)，它為話務(wu)員(yuan)節(jie)省了(le)大量查號(hao)(hao)、撥(bo)號(hao)(hao)、等待震鈴的(de)時(shi)間，從而大大提高效(xiao)率。

預約型撥號
　　要求客戶(hu)(hu)一定(ding)程度的參(can)與。通過企(qi)業主頁、電(dian)話等周邊手(shou)段、人工座席方式、客戶(hu)(hu)自(zi)定(ding)義所(suo)需的服(fu)務以(yi)及送達的通訊手(shou)段。系統根據客戶(hu)(hu)的預約(yue)請求，發送客戶(hu)(hu)所(suo)需信息，實現(xian)服(fu)務。

　　樂科技術作為河南地區知名呼叫中心公司，為河南(nan)企(qi)業(ye)提供了全(quan)面的(de)電(dian)話呼叫中心系統(tong)解(jie)決方案(an)，其happicall企(qi)業(ye)電(dian)話營銷(xiao)型呼叫中心系統(tong)——自(zi)動外(wai)呼系統(tong)，解(jie)決了傳統(tong)電(dian)話營銷(xiao)效(xiao)(xiao)率低和人(ren)工撥號(hao)的(de)缺點(dian)，采用自(zi)動篩選掉空號(hao)、錯號(hao)、忙音。有效(xiao)(xiao)電(dian)話接通(tong)后轉給(gei)人(ren)工坐席，節省出了大部分的(de)時間來和有效(xiao)(xiao)客戶溝通(tong)，可以(yi)給(gei)電(dian)話銷(xiao)售的(de)效(xiao)(xiao)率提升30%-50%。河南(nan)樂(le)科技術(shu)提供的(de)自(zi)動外(wai)呼系統(tong)有以(yi)下(xia)優勢：

1.提高服務質量：
　　通(tong)過電腦自(zi)(zi)動(dong)服(fu)(fu)務(wu)與人(ren)工服(fu)(fu)務(wu)相(xiang)結合的(de)(de)方式，為用(yong)戶提供(gong)標準、統一、全面(mian)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)，并將(jiang)所有客(ke)戶自(zi)(zi)動(dong)建立(li)完善檔案，自(zi)(zi)動(dong)提醒等功能(neng)，提高了企(qi)業的(de)(de)客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)質量，提升了企(qi)業形象。

2.提高工作效率：
　　采用系(xi)統自動(dong)呼叫分配的多種策(ce)略，改(gai)變以往人工直接呼叫用戶的弊端，并(bing)通(tong)過記錄管(guan)理(li)人員(yuan)呼叫過程，加(jia)強企業管(guan)理(li)，提高工作(zuo)效率。

3.提高銷售效率：
　　通(tong)過系統的預撥(bo)號的功能，自(zi)動識別出空號、錯號、忙音和關(guan)機等(deng)狀況，電話(hua)接通(tong)后方轉人工坐席，提高銷售效率達(da)30%-50%。

4.提高資源利用率：
　　系統(tong)采用多(duo)種方式的(de)(de)(de)策略(lve)加以(yi)資(zi)源優化，通過(guo)整合多(duo)個服務平臺，更加高效(xiao)合理的(de)(de)(de)電(dian)話(hua)資(zi)源以(yi)及公司人員，快(kuai)速、準確、高效(xiao)地實現信息的(de)(de)(de)保(bao)存、傳遞、集成和共享，這樣不(bu)僅(jin)可更好地服務客戶，還可以(yi)實現人力調配的(de)(de)(de)優化，解(jie)放更多(duo)的(de)(de)(de)人力。

5.節省人力成本：
　　通過IVR的(de)(de)使用，將(jiang)大量的(de)(de)重復性(xing)和(he)標準化的(de)(de)服務盡(jin)量采用自動語音(yin)進行(xing)處理，例如查(cha)詢、咨詢等工作，節省30%-80%的(de)(de)人(ren)力成本。

6.提供決策依據：
　　通過系(xi)統(tong)提供(gong)的日/周/月/年等統(tong)計分析報表(biao)數(shu)據，為企業領導(dao)的產品、業務(wu)調(diao)整等決策提供(gong)強有(you)力的幫助。

7.避免服務糾紛：
　　所有的(de)(de)服(fu)務(wu)通話(hua)皆(jie)被(bei)錄音，可(ke)(ke)以再與(yu)客戶出現糾紛的(de)(de)時候提供有力(li)的(de)(de)法律(lv)依據，也(ye)可(ke)(ke)以用于公司對員工服(fu)務(wu)態度的(de)(de)考核(he)。

河南地區自動外呼系統建設服務范圍包括且不限于以下地市：
鄭州，開封，洛陽，南(nan)陽，漯(luo)河，許昌，三門峽(xia)，平(ping)頂山，周口(kou)，駐馬(ma)店，新鄉，鶴壁，焦作，濮(pu)陽，安陽，商丘，信陽，濟(ji)源