廣西，首府南寧，是中國唯一沿海的自治區，下轄有14個地級市。廣西得名于嶺南西道、廣南西路，是嶺南文化傳承的主要地區之一。廣西地處中國西南地區，與廣東、湖南、貴州、云南，并與海南隔海相望，南瀕北部灣、面向東南亞，西南與越南毗鄰，大陸海岸線長約1595千米，是西南地區最便捷的出海通道，在中國與東南亞的經濟交往中占有重要地位。隨著經濟、社會的發展，廣西政府領導也一直在思考怎么樣執行中央所倡導的“立政為公、執政為民”，怎么樣轉變執政理念，真正做到為人民服務呢？要了解民眾的需求，就需要認真傾聽老百姓的聲音。而建立電子政務呼叫中心就是一個聽取老百姓意見、解決老百姓的問題一個很好的途徑，它可以為政府和人民間架起一座溝通的橋梁。那么廣西電子政務呼叫中心進展情況如何呢？

　　據記者了解，廣西政府熱線呼叫中心發展還可以，很多地方政府已經建立了12345市長（縣長）服務熱線，這就是電子政務呼叫中心的典型應用。市民可通過撥打12345熱線電話 ，隨時隨地查詢政策法規、辦事流程、審批進程和結果，也可以對城市管理、環境衛生、社會治安、就業、保險、公共事業等社會問題進行反映、申訴，提合理化建議；另外，還可對政府各部門的辦事效率、行為規范等進行監督投訴。廣西電子政務呼叫中心系統將語音查詢、自(zi)助服(fu)(fu)務、人工服(fu)(fu)務、信息資料處(chu)理等(deng)緊密結合，為廣西各地市政府部門工作帶來了極大的便利(li)，通(tong)過(guo)該呼(hu)叫中心，政府職能部門直(zhi)接聽取群(qun)眾(zhong)反映意見，加強溝通(tong)，增進信任，提(ti)高公眾(zhong)對政府服(fu)(fu)務的滿意度，提(ti)升政府形(xing)象(xiang)。

　　廣西地區提供電子政務呼叫中心系統服務的，樂科技術算是比較有名氣的一家公司了。樂科技術成立于2010年，是一家專業從事呼叫中心系統研發的高新技術企業，在政務熱線呼叫中心、企業客服呼叫中心系統、企業電話營銷系統等領域積累了大量呼叫中心建設應用案例。在電子政務呼叫中心系統(tong)建設(she)中(zhong)，樂科(ke)技術有做過(guo)以下案例(li)：永(yong)(yong)州市12345政(zheng)府熱(re)(re)線(xian)(xian)，永(yong)(yong)州市江華縣(xian)(xian)12345政(zheng)府熱(re)(re)線(xian)(xian)，永(yong)(yong)州市江永(yong)(yong)縣(xian)(xian)12345政(zheng)府熱(re)(re)線(xian)(xian)，永(yong)(yong)州市零陵區(qu)12345，云南玉(yu)溪紅塔(ta)區(qu)12345，海(hai)南萬寧市12345政(zheng)府熱(re)(re)線(xian)(xian)，甘肅(su)(su)酒泉(quan)肅(su)(su)州區(qu)12345政(zheng)府熱(re)(re)線(xian)(xian)，湘潭(tan)九華開發區(qu)12345......

廣西地區電子政務呼叫中心系統建設服務范圍包括且不限于以下地市：
南寧市(shi)、桂林市(shi)、柳州(zhou)(zhou)(zhou)市(shi)、梧州(zhou)(zhou)(zhou)市(shi)、欽州(zhou)(zhou)(zhou)市(shi)、北海市(shi)、玉林市(shi)、貴港市(shi)、防(fang)城港市(shi)、百色市(shi)、崇左市(shi)、來賓(bin)市(shi)、賀(he)州(zhou)(zhou)(zhou)市(shi)、河池市(shi)