【引言】：廣(guang)西(xi)(xi)(xi)，首府(fu)南(nan)(nan)(nan)寧，是(shi)中(zhong)(zhong)國(guo)唯一沿海的自治區，下轄有14個地級市。廣(guang)西(xi)(xi)(xi)得(de)名于(yu)嶺南(nan)(nan)(nan)西(xi)(xi)(xi)道、廣(guang)南(nan)(nan)(nan)西(xi)(xi)(xi)路，是(shi)嶺南(nan)(nan)(nan)文化(hua)傳承的主(zhu)要(yao)地區之(zhi)一。廣(guang)西(xi)(xi)(xi)地處中(zhong)(zhong)國(guo)西(xi)(xi)(xi)南(nan)(nan)(nan)地區，與(yu)(yu)廣(guang)東(dong)(dong)、湖(hu)南(nan)(nan)(nan)、貴州、云(yun)南(nan)(nan)(nan)，并與(yu)(yu)海南(nan)(nan)(nan)隔海相望，南(nan)(nan)(nan)瀕北部灣、面(mian)向東(dong)(dong)南(nan)(nan)(nan)亞，西(xi)(xi)(xi)南(nan)(nan)(nan)與(yu)(yu)越南(nan)(nan)(nan)毗(pi)鄰，大陸(lu)海岸線(xian)長約(yue)1595千米，是(shi)西(xi)(xi)(xi)南(nan)(nan)(nan)地區最便捷的出(chu)海通道，在中(zhong)(zhong)國(guo)與(yu)(yu)東(dong)(dong)南(nan)(nan)(nan)亞的經濟交往中(zhong)(zhong)占(zhan)有重(zhong)要(yao)地位。

　　云呼叫中心是(shi)基于(yu)計算機電(dian)話(hua)集(ji)成(cheng)技術(shu)（CTI）和云計算技術(shu)，集(ji)成(cheng)電(dian)話(hua)、移(yi)動電(dian)話(hua)、在(zai)線(xian)客服、email、短信等多(duo)種通訊方式的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)體化企業綜合信息服務系統平臺。云呼叫(jiao)中(zhong)心是(shi)相對于(yu)傳統的(de)(de)(de)(de)(de)呼叫(jiao)中(zhong)心而言，傳統的(de)(de)(de)(de)(de)呼叫(jiao)中(zhong)心一(yi)(yi)(yi)般(ban)是(shi)本地部署，而云呼叫(jiao)中(zhong)心是(shi)部署在(zai)去(qu)端，部署靈(ling)活、投(tou)入(ru)成(cheng)本低，毋須采購太(tai)多(duo)硬件設備，購買(mai)簡單的(de)(de)(de)(de)(de)終端設備即(ji)可(ke)使(shi)用，足夠的(de)(de)(de)(de)(de)寬帶、一(yi)(yi)(yi)臺可(ke)上網的(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)腦即(ji)可(ke)實現呼叫(jiao)中(zhong)心的(de)(de)(de)(de)(de)功能。

　　云(yun)呼(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)也是(shi)近(jin)幾年隨著(zhu)移動互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)的發(fa)展而發(fa)展起(qi)來的，那么(me)廣西(xi)有沒有公(gong)司提供云(yun)呼(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)系(xi)(xi)統呢？據(ju)記者調查，對廣西(xi)呼(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)市場進行摸底，廣西(xi)本地的呼(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)企業(ye)也是(shi)順應潮(chao)流，研發(fa)出了云(yun)呼(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)系(xi)(xi)統，其中(zhong)代表性(xing)的企業(ye)有樂科技(ji)(ji)術(shu)。樂科技(ji)(ji)術(shu)公(gong)司開發(fa)實力比(bi)較強，核心(xin)(xin)(xin)團隊(dui)畢業(ye)于清(qing)華、武大(da)、西(xi)郵等名(ming)校，他們結合“互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)+”思維(wei)，實現了呼(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)系(xi)(xi)統云(yun)平臺化的重大(da)突破，即“電話(hua)接(jie)入本地化、業(ye)務(wu)系(xi)(xi)統云(yun)化、話(hua)務(wu)能力互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)化”的云(yun)呼(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)技(ji)(ji)術(shu)創新，該創新技(ji)(ji)術(shu)處于呼(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)技(ji)(ji)術(shu)前沿地位。

　　樂科技術團隊研發出來的happicall云呼叫中心系統，為廣西地區的企(qi)業(ye)低成本的利用呼叫中心(xin)帶來了福音。該系(xi)統l的主要(yao)特(te)點是：接入本地化(hua)、業(ye)務云化(hua)、電話能力互聯網化(hua)。廣西云呼叫中心(xin)系(xi)統有如下優(you)點：

1） 分布式部署和數據分析能力強
　　與傳統的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云計算呼叫中心的核心優勢在于分布式部署和大數據分析能力。借助云計算的虛擬化和彈性優勢，云呼叫中心可以跨地域協同工作、多分布點集中管理、統一路由統一排隊，幫助客戶節約成本，提升服務質量；逐點采集交互過程數據、結果數據，并結合分布式文件、內存、數據庫及計算技術，對海量數據進行分析，幫助企業細化客戶肖像，提高電銷成交率和人均產值。同時用戶可以隨時隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺實現跨地域協同工作，多點分布集中管理，擺脫了傳統呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。
2） 成本低
　　云計算呼叫中心不必購買安裝太多的昂貴的硬件設備和系統，呼叫中心所需的全部系統都已經在運營商機房建設完畢，企業只需輕松開通業務即可接入。并且云化的自動集中式管理使得企業無需負擔日益高昂的數據中心管理和硬件維護的成本，云計算可以最大限度的分攤用戶成本，讓用戶充分享受低成本優勢。
3） 建設時間短
　　沒有復雜的網絡拓樸，部署快速、按需計費、管理便捷，在效率至上的今天，云計算呼叫中心更適合現代企業的業務需求和商業現狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。
4） 支持本地化線路
　　企業的目前已有的傳統電話線路能夠充分利用，不影響企業公布的電話號碼；而其他產品只能通過集中的線路提供電話服務。
5） 多種預接入方式
　　云通(tong)信終端通(tong)過不(bu)同的硬件適配器，可支持包括(kuo)模(mo)擬電話(hua)線、數字中(zhong)繼、VOIP、IMS、電話(hua)SIM卡等在內的多種接入方式(shi)，滿(man)足客戶的各種應用場景需要。

廣西地區云呼叫中心系統建設服務范圍包括且不限于以下地市：
南寧市(shi)(shi)、桂(gui)林(lin)市(shi)(shi)、柳州(zhou)(zhou)市(shi)(shi)、梧州(zhou)(zhou)市(shi)(shi)、欽州(zhou)(zhou)市(shi)(shi)、北(bei)海市(shi)(shi)、玉林(lin)市(shi)(shi)、貴港(gang)市(shi)(shi)、防城港(gang)市(shi)(shi)、百色市(shi)(shi)、崇(chong)左市(shi)(shi)、來賓市(shi)(shi)、賀(he)州(zhou)(zhou)市(shi)(shi)、河池市(shi)(shi)