“自動外呼系統”（Automatic outbound call system）是(shi)指通(tong)(tong)過電(dian)腦自動往外撥打用戶電(dian)話，將錄制好的語音通(tong)(tong)過電(dian)腦播放(fang)給(gei)用戶，所(suo)以(yi)也叫(jiao)“自動語音系統”，它是(shi)基(ji)于CTI技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一(yi)個組成部(bu)分。

　　廣(guang)(guang)(guang)西(xi)(xi)，首府南(nan)(nan)(nan)寧，是(shi)中國(guo)唯一(yi)沿海的(de)自(zi)治區，下轄有(you)(you)14個地(di)級(ji)市(shi)。廣(guang)(guang)(guang)西(xi)(xi)得名于嶺南(nan)(nan)(nan)西(xi)(xi)道、廣(guang)(guang)(guang)南(nan)(nan)(nan)西(xi)(xi)路，是(shi)嶺南(nan)(nan)(nan)文化傳(chuan)承的(de)主(zhu)要地(di)區之一(yi)。廣(guang)(guang)(guang)西(xi)(xi)地(di)處中國(guo)西(xi)(xi)南(nan)(nan)(nan)地(di)區，與(yu)廣(guang)(guang)(guang)東(dong)、湖南(nan)(nan)(nan)、貴州(zhou)、云南(nan)(nan)(nan)，并與(yu)海南(nan)(nan)(nan)隔海相望，南(nan)(nan)(nan)瀕北部(bu)灣(wan)、面向東(dong)南(nan)(nan)(nan)亞，西(xi)(xi)南(nan)(nan)(nan)與(yu)越南(nan)(nan)(nan)毗(pi)鄰，大陸(lu)海岸線長(chang)約1595千米，是(shi)西(xi)(xi)南(nan)(nan)(nan)地(di)區最便捷的(de)出海通道，在(zai)中國(guo)與(yu)東(dong)南(nan)(nan)(nan)亞的(de)經濟(ji)交(jiao)往(wang)中占有(you)(you)重要地(di)位(wei)。那么，廣(guang)(guang)(guang)西(xi)(xi)有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)公司(si)是(shi)做(zuo)自(zi)動(dong)(dong)外(wai)(wai)呼系(xi)(xi)統(tong)(tong)的(de)呢？廣(guang)(guang)(guang)西(xi)(xi)有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)自(zi)動(dong)(dong)外(wai)(wai)呼系(xi)(xi)統(tong)(tong)的(de)軟件供應商呢？一(yi)套自(zi)動(dong)(dong)外(wai)(wai)呼系(xi)(xi)統(tong)(tong)要多少錢呢？其實，自(zi)動(dong)(dong)外(wai)(wai)呼系(xi)(xi)統(tong)(tong)屬于呼叫中心系(xi)(xi)統(tong)(tong)的(de)一(yi)種(zhong)，作為廣(guang)(guang)(guang)西(xi)(xi)地(di)區呼叫中心龍頭企業的(de)樂科(ke)技術就有(you)(you)這種(zhong)自(zi)動(dong)(dong)外(wai)(wai)呼系(xi)(xi)統(tong)(tong)。自(zi)動(dong)(dong)外(wai)(wai)呼是(shi)相對人工外(wai)(wai)呼而(er)言，將傳(chuan)統(tong)(tong)的(de)人工撥號改為系(xi)(xi)統(tong)(tong)自(zi)動(dong)(dong)撥號。外(wai)(wai)呼系(xi)(xi)統(tong)(tong)呼出有(you)(you)三種(zhong)類(lei)型(xing)：預覽型(xing)、預測型(xing)和預約型(xing)。

預覽型撥號
　　系(xi)統首先接通座席的電(dian)話(hua)然后(hou)再撥客(ke)戶號碼(ma)。等(deng)待接通過(guo)程之后(hou)，話(hua)務員或者(zhe)可以和(he)客(ke)戶通話(hua)，或者(zhe)因(yin)(yin)為占線(xian)、無人應答、空號、線(xian)路(lu)故(gu)障等(deng)原因(yin)(yin)而放棄。

預測型撥號
　　將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。
　　預(yu)測(ce)撥(bo)出使用復雜的(de)數(shu)學算法考(kao)慮多種(zhong)因素(su)，如可用的(de)電話線路數(shu)、可用接線員數(shu)、無法接通期望座(zuo)席的(de)概率(lv)等。預(yu)測(ce)撥(bo)出發出的(de)呼叫往(wang)往(wang)比話務(wu)員處(chu)理的(de)要多，它(ta)為話務(wu)員節省了(le)大(da)量查(cha)號、撥(bo)號、等待(dai)震鈴的(de)時間，從而大(da)大(da)提高(gao)效率(lv)。

預約型撥號
　　要(yao)求客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)一(yi)定(ding)程度的(de)參與(yu)。通(tong)過企業主頁、電(dian)話等周邊手(shou)(shou)段、人工座席方式、客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)自定(ding)義所需的(de)服(fu)務(wu)以及(ji)送達的(de)通(tong)訊手(shou)(shou)段。系(xi)統根據客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)預(yu)約請(qing)求，發送客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)所需信息，實現服(fu)務(wu)。

　　樂科技術作為廣西地區知名呼叫中心公司，為廣西企業提供(gong)了全面的(de)電(dian)話呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)系(xi)(xi)統解決方案，其happicall企業電(dian)話營(ying)銷(xiao)型呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)系(xi)(xi)統——自(zi)(zi)動(dong)外呼(hu)系(xi)(xi)統，解決了傳統電(dian)話營(ying)銷(xiao)效率低和(he)人工撥號的(de)缺點，采用自(zi)(zi)動(dong)篩(shai)選掉空(kong)號、錯號、忙(mang)音。有(you)效電(dian)話接通后轉(zhuan)給(gei)人工坐席，節省出了大部(bu)分的(de)時(shi)間來和(he)有(you)效客戶(hu)溝通，可以給(gei)電(dian)話銷(xiao)售的(de)效率提升30%-50%。廣西樂科技術提供(gong)的(de)自(zi)(zi)動(dong)外呼(hu)系(xi)(xi)統有(you)以下優勢：

1.提高服務質量：
　　通過電腦自(zi)動服務(wu)(wu)與人工服務(wu)(wu)相結合的方式(shi)，為用戶提(ti)(ti)供標準、統一、全面的服務(wu)(wu)，并將所有(you)客戶自(zi)動建(jian)立完善檔案，自(zi)動提(ti)(ti)醒(xing)等功能(neng)，提(ti)(ti)高(gao)了企業的客戶服務(wu)(wu)質量(liang)，提(ti)(ti)升了企業形象。

2.提高工作效率：
　　采用系統(tong)自動呼(hu)(hu)叫分配的多種策略，改變以往人工直(zhi)接呼(hu)(hu)叫用戶的弊端，并通(tong)過記錄管(guan)理(li)(li)人員(yuan)呼(hu)(hu)叫過程(cheng)，加強(qiang)企業管(guan)理(li)(li)，提高(gao)工作(zuo)效率。

3.提高銷售效率：
　　通過(guo)系統的(de)預撥號(hao)的(de)功能，自(zi)動識別出空號(hao)、錯(cuo)號(hao)、忙(mang)音和關機等(deng)狀況，電話接通后方轉人工坐席，提(ti)高銷售效(xiao)率(lv)達30%-50%。

4.提高資源利用率：
　　系(xi)統采用多(duo)種方式的(de)(de)(de)策(ce)略加以資源優化(hua)，通過整合多(duo)個服務平臺，更加高效(xiao)合理的(de)(de)(de)電話(hua)資源以及公(gong)司人員(yuan)，快速、準確(que)、高效(xiao)地實現信息的(de)(de)(de)保存、傳遞、集成和(he)共享，這(zhe)樣不僅可更好地服務客戶(hu)，還可以實現人力(li)調配的(de)(de)(de)優化(hua)，解放更多(duo)的(de)(de)(de)人力(li)。

5.節省人力成本：
　　通(tong)過IVR的使(shi)用(yong)，將大(da)量的重復性和標準化的服(fu)務(wu)盡(jin)量采用(yong)自(zi)動語音(yin)進行處理，例(li)如查詢、咨(zi)詢等工作，節省(sheng)30%-80%的人力成本。

6.提供決策依據：
　　通過系統(tong)提(ti)供(gong)的日/周/月(yue)/年等統(tong)計分析報表數據，為(wei)企業領導(dao)的產(chan)品(pin)、業務調整等決策提(ti)供(gong)強(qiang)有力的幫助。

7.避免服務糾紛：
　　所有的服(fu)(fu)務(wu)通(tong)話皆被錄音，可(ke)以(yi)(yi)再(zai)與客戶出現(xian)糾紛的時候提供有力的法律依據，也可(ke)以(yi)(yi)用于公(gong)司對(dui)員工(gong)服(fu)(fu)務(wu)態度(du)的考核。

廣西地區自動外呼系統建設服務范圍包括且不限于以下地市：
南寧市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、桂林市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、柳州(zhou)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、梧州(zhou)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、欽州(zhou)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、北海市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、玉林市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、貴港(gang)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、防城港(gang)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、百(bai)色市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、崇(chong)左市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、來(lai)賓市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、賀州(zhou)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、河池(chi)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)