云呼叫中心是基于計算機電(dian)話(hua)集成(cheng)技(ji)術（CTI）和(he)云計算技(ji)術，集成(cheng)電(dian)話(hua)、移動電(dian)話(hua)、在線客服、email、短信等多種通訊方(fang)式的(de)一體化企業(ye)綜合信息服務系統平臺(tai)。云呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心是相對于傳統的(de)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心而言，傳統的(de)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心一般是本地部(bu)署(shu)(shu)，而云呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心是部(bu)署(shu)(shu)在去端，部(bu)署(shu)(shu)靈活、投入(ru)成(cheng)本低，毋(wu)須(xu)采(cai)購(gou)太多硬件設(she)備，購(gou)買簡(jian)單的(de)終端設(she)備即可(ke)(ke)使用，足(zu)夠的(de)寬帶(dai)、一臺(tai)可(ke)(ke)上網的(de)電(dian)腦即可(ke)(ke)實現呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心的(de)功能。

　　云呼(hu)(hu)(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)也是近幾年隨著(zhu)移(yi)動互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)的發(fa)展而(er)發(fa)展起(qi)來的，那(nei)么(me)海(hai)(hai)南(nan)(nan)(nan)有(you)沒有(you)公司提供云呼(hu)(hu)(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)系(xi)統(tong)呢？海(hai)(hai)南(nan)(nan)(nan)，簡稱“瓊”，省(sheng)(sheng)會海(hai)(hai)口，位(wei)于(yu)(yu)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)最南(nan)(nan)(nan)端。全省(sheng)(sheng)下轄4個(ge)地(di)級市，5個(ge)縣(xian)(xian)級市，4個(ge)縣(xian)(xian)，6個(ge)自治(zhi)縣(xian)(xian)。海(hai)(hai)南(nan)(nan)(nan)島(dao)(dao)是僅次于(yu)(yu)臺(tai)灣島(dao)(dao)的中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)第二大島(dao)(dao)，海(hai)(hai)南(nan)(nan)(nan)省(sheng)(sheng)是中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)國(guo)(guo)土面積（含(han)海(hai)(hai)域）第一大省(sheng)(sheng)。海(hai)(hai)南(nan)(nan)(nan)省(sheng)(sheng)北(bei)(bei)以瓊州(zhou)海(hai)(hai)峽與(yu)廣(guang)東(dong)省(sheng)(sheng)劃界，西(xi)臨北(bei)(bei)部(bu)灣與(yu)廣(guang)西(xi)壯族自治(zhi)區和越南(nan)(nan)(nan)相對，東(dong)瀕南(nan)(nan)(nan)海(hai)(hai)與(yu)臺(tai)灣省(sheng)(sheng)對望，東(dong)南(nan)(nan)(nan)和南(nan)(nan)(nan)邊在南(nan)(nan)(nan)海(hai)(hai)中(zhong)(zhong)與(yu)菲律賓、文(wen)萊(lai)和馬來西(xi)亞為鄰。1988年4月，海(hai)(hai)南(nan)(nan)(nan)從廣(guang)東(dong)省(sheng)(sheng)劃出(chu)，獨(du)立建省(sheng)(sheng)，海(hai)(hai)南(nan)(nan)(nan)省(sheng)(sheng)和海(hai)(hai)南(nan)(nan)(nan)經(jing)濟(ji)特(te)(te)區正式成立。海(hai)(hai)南(nan)(nan)(nan)經(jing)濟(ji)特(te)(te)區是中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)最大的省(sheng)(sheng)級經(jing)濟(ji)特(te)(te)區和唯一的省(sheng)(sheng)級經(jing)濟(ji)特(te)(te)區。據記者調查(cha)，對海(hai)(hai)南(nan)(nan)(nan)呼(hu)(hu)(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)市場進行摸底，海(hai)(hai)南(nan)(nan)(nan)本地(di)的呼(hu)(hu)(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)企業也是順應潮流，研發(fa)出(chu)了(le)云呼(hu)(hu)(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)系(xi)統(tong)，其中(zhong)(zhong)代表性的企業有(you)樂科(ke)技(ji)術(shu)。樂科(ke)技(ji)術(shu)公司開發(fa)實力(li)比較強，核心(xin)團隊畢業于(yu)(yu)清華、武大、西(xi)郵(you)等(deng)名校，他(ta)們(men)結合“互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)+”思維(wei)，實現了(le)呼(hu)(hu)(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)系(xi)統(tong)云平(ping)臺(tai)化(hua)的重大突破，即“電(dian)話接入本地(di)化(hua)、業務系(xi)統(tong)云化(hua)、話務能(neng)力(li)互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)化(hua)”的云呼(hu)(hu)(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)技(ji)術(shu)創(chuang)新(xin)(xin)，該(gai)創(chuang)新(xin)(xin)技(ji)術(shu)處(chu)于(yu)(yu)呼(hu)(hu)(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)技(ji)術(shu)前沿地(di)位(wei)。

　　樂科技術團隊研發出來的happicall云呼叫中心系統，為海(hai)南地區的企業低成本的利用呼(hu)叫中心帶來(lai)了福音(yin)。該系統(tong)l的主要特(te)點是：接入本地化、業務云化、電話能力互聯網(wang)化。海(hai)南云呼(hu)叫中心系統(tong)有如下優點：

1） 分布式部署和數據分析能力強
　　與傳統的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云計算呼叫中心的核心優勢在于分布式部署和大數據分析能力。借助云計算的虛擬化和彈性優勢，云呼叫中心可以跨地域協同工作、多分布點集中管理、統一路由統一排隊，幫助客戶節約成本，提升服務質量；逐點采集交互過程數據、結果數據，并結合分布式文件、內存、數據庫及計算技術，對海量數據進行分析，幫助企業細化客戶肖像，提高電銷成交率和人均產值。同時用戶可以隨時隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺實現跨地域協同工作，多點分布集中管理，擺脫了傳統呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。
2） 成本低
　　云計算呼叫中心不必購買安裝太多的昂貴的硬件設備和系統，呼叫中心所需的全部系統都已經在運營商機房建設完畢，企業只需輕松開通業務即可接入。并且云化的自動集中式管理使得企業無需負擔日益高昂的數據中心管理和硬件維護的成本，云計算可以最大限度的分攤用戶成本，讓用戶充分享受低成本優勢。
3） 建設時間短
　　沒有復雜的網絡拓樸，部署快速、按需計費、管理便捷，在效率至上的今天，云計算呼叫中心更適合現代企業的業務需求和商業現狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。
4） 支持本地化線路
　　企業的目前已有的傳統電話線路能夠充分利用，不影響企業公布的電話號碼；而其他產品只能通過集中的線路提供電話服務。
5） 多種預接入方式
　　云(yun)通信(xin)終(zhong)端通過不同的(de)硬件適配器，可支持包括模擬電(dian)話線、數字中繼(ji)、VOIP、IMS、電(dian)話SIM卡等在內的(de)多(duo)種接入方式，滿足客(ke)戶的(de)各(ge)種應用場(chang)景需要(yao)。

海南地區云呼叫中心系統建設服務范圍包括且不限于以下地市：
海(hai)口市(shi)(shi)、三亞市(shi)(shi)、瓊海(hai)市(shi)(shi)、文昌市(shi)(shi)、萬寧市(shi)(shi)、儋州(zhou)市(shi)(shi)、東方市(shi)(shi)、五(wu)指(zhi)山市(shi)(shi)