“自動外呼系統”（Automatic outbound call system）是(shi)指通(tong)(tong)過電腦(nao)自(zi)動往外(wai)撥打用戶(hu)(hu)(hu)電話，將錄制好的(de)語音通(tong)(tong)過電腦(nao)播放給用戶(hu)(hu)(hu)，所(suo)以也叫“自(zi)動語音系統”，它是(shi)基于CTI技術的(de)現(xian)代客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務中心系統不可或缺的(de)一個組成(cheng)部分。

　　海(hai)(hai)南(nan)(nan)(nan)，簡稱“瓊”，省(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)會海(hai)(hai)口，位于中(zhong)國(guo)(guo)最南(nan)(nan)(nan)端。全(quan)省(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)下轄(xia)4個地(di)級(ji)市，5個縣(xian)級(ji)市，4個縣(xian)，6個自(zi)(zi)(zi)治縣(xian)。海(hai)(hai)南(nan)(nan)(nan)島是僅次于臺灣(wan)島的(de)中(zhong)國(guo)(guo)第二(er)大(da)島，海(hai)(hai)南(nan)(nan)(nan)省(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)是中(zhong)國(guo)(guo)國(guo)(guo)土(tu)面(mian)積（含海(hai)(hai)域）第一(yi)大(da)省(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)。海(hai)(hai)南(nan)(nan)(nan)省(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)北以瓊州海(hai)(hai)峽與(yu)廣(guang)東(dong)省(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)劃界，西臨(lin)北部灣(wan)與(yu)廣(guang)西壯族(zu)自(zi)(zi)(zi)治區(qu)和(he)(he)越南(nan)(nan)(nan)相(xiang)對，東(dong)瀕南(nan)(nan)(nan)海(hai)(hai)與(yu)臺灣(wan)省(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)對望，東(dong)南(nan)(nan)(nan)和(he)(he)南(nan)(nan)(nan)邊在南(nan)(nan)(nan)海(hai)(hai)中(zhong)與(yu)菲律賓(bin)、文萊和(he)(he)馬來(lai)西亞(ya)為鄰。1988年(nian)4月，海(hai)(hai)南(nan)(nan)(nan)從廣(guang)東(dong)省(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)劃出(chu)，獨立建省(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)，海(hai)(hai)南(nan)(nan)(nan)省(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)和(he)(he)海(hai)(hai)南(nan)(nan)(nan)經(jing)濟特(te)區(qu)正(zheng)式成立。海(hai)(hai)南(nan)(nan)(nan)經(jing)濟特(te)區(qu)是中(zhong)國(guo)(guo)最大(da)的(de)省(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)級(ji)經(jing)濟特(te)區(qu)和(he)(he)唯一(yi)的(de)省(sheng)(sheng)(sheng)(sheng)級(ji)經(jing)濟特(te)區(qu)。那么，海(hai)(hai)南(nan)(nan)(nan)有(you)(you)(you)沒有(you)(you)(you)公(gong)司是做自(zi)(zi)(zi)動(dong)外(wai)(wai)呼(hu)系(xi)統(tong)(tong)的(de)呢？海(hai)(hai)南(nan)(nan)(nan)有(you)(you)(you)沒有(you)(you)(you)自(zi)(zi)(zi)動(dong)外(wai)(wai)呼(hu)系(xi)統(tong)(tong)的(de)軟件(jian)供(gong)應(ying)商呢？一(yi)套自(zi)(zi)(zi)動(dong)外(wai)(wai)呼(hu)系(xi)統(tong)(tong)要(yao)多少錢呢？其實，自(zi)(zi)(zi)動(dong)外(wai)(wai)呼(hu)系(xi)統(tong)(tong)屬于呼(hu)叫中(zhong)心(xin)系(xi)統(tong)(tong)的(de)一(yi)種，作為海(hai)(hai)南(nan)(nan)(nan)地(di)區(qu)呼(hu)叫中(zhong)心(xin)龍頭企業的(de)樂(le)科技術就有(you)(you)(you)這(zhe)種自(zi)(zi)(zi)動(dong)外(wai)(wai)呼(hu)系(xi)統(tong)(tong)。自(zi)(zi)(zi)動(dong)外(wai)(wai)呼(hu)是相(xiang)對人工外(wai)(wai)呼(hu)而(er)言(yan)，將傳統(tong)(tong)的(de)人工撥(bo)(bo)號(hao)改為系(xi)統(tong)(tong)自(zi)(zi)(zi)動(dong)撥(bo)(bo)號(hao)。外(wai)(wai)呼(hu)系(xi)統(tong)(tong)呼(hu)出(chu)有(you)(you)(you)三種類型(xing)：預覽型(xing)、預測型(xing)和(he)(he)預約型(xing)。

預覽型撥號
　　系統首先接通座(zuo)席(xi)的(de)電話然后(hou)再撥(bo)客戶(hu)號碼。等(deng)待接通過程之后(hou)，話務(wu)員或(huo)者可以和客戶(hu)通話，或(huo)者因為(wei)占線(xian)、無人(ren)應(ying)答、空號、線(xian)路故障等(deng)原因而(er)放棄。

預測型撥號
　　將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。
　　預(yu)測撥出使用復雜的(de)(de)數(shu)學算法(fa)考(kao)慮多(duo)(duo)種因素，如可用的(de)(de)電話線路數(shu)、可用接線員(yuan)數(shu)、無法(fa)接通期望座席的(de)(de)概率(lv)等。預(yu)測撥出發出的(de)(de)呼叫往往比話務員(yuan)處理(li)的(de)(de)要多(duo)(duo)，它(ta)為話務員(yuan)節省了大量(liang)查號、撥號、等待震鈴的(de)(de)時間，從(cong)而大大提高效率(lv)。

預約型撥號
　　要求客戶(hu)一定程度的(de)(de)參與。通過(guo)企業主(zhu)頁、電(dian)話(hua)等(deng)周邊手段、人(ren)工座席方式(shi)、客戶(hu)自定義所需(xu)的(de)(de)服務(wu)以及送達(da)的(de)(de)通訊手段。系統根(gen)據客戶(hu)的(de)(de)預約請求，發(fa)送客戶(hu)所需(xu)信息(xi)，實現服務(wu)。

　　樂科技術作為海南地區知名呼叫中心公司，為(wei)海(hai)南企業提供了(le)全面(mian)的電(dian)(dian)話(hua)呼(hu)(hu)叫中(zhong)心系(xi)統解(jie)決(jue)方案(an)，其happicall企業電(dian)(dian)話(hua)營(ying)銷(xiao)型呼(hu)(hu)叫中(zhong)心系(xi)統——自動(dong)(dong)外呼(hu)(hu)系(xi)統，解(jie)決(jue)了(le)傳統電(dian)(dian)話(hua)營(ying)銷(xiao)效(xiao)率(lv)(lv)低(di)和人(ren)工(gong)撥號的缺點(dian)，采(cai)用自動(dong)(dong)篩選(xuan)掉空號、錯號、忙音。有(you)(you)效(xiao)電(dian)(dian)話(hua)接通后轉給人(ren)工(gong)坐席(xi)，節省(sheng)出了(le)大(da)部分的時間來和有(you)(you)效(xiao)客戶(hu)溝通，可以給電(dian)(dian)話(hua)銷(xiao)售的效(xiao)率(lv)(lv)提升(sheng)30%-50%。海(hai)南樂科(ke)技(ji)術(shu)提供的自動(dong)(dong)外呼(hu)(hu)系(xi)統有(you)(you)以下(xia)優勢(shi)：

1.提高服務質量：
　　通過電腦自(zi)動服務(wu)與人(ren)工服務(wu)相結合的(de)方式，為用戶提(ti)供標(biao)準、統(tong)一(yi)、全(quan)面的(de)服務(wu)，并將所有客(ke)戶自(zi)動建立完善檔案，自(zi)動提(ti)醒等(deng)功能(neng)，提(ti)高(gao)了企(qi)業的(de)客(ke)戶服務(wu)質量，提(ti)升了企(qi)業形象。

2.提高工作效率：
　　采用系統(tong)自動呼(hu)叫(jiao)分配的(de)多種策略，改變(bian)以往人工直接呼(hu)叫(jiao)用戶的(de)弊(bi)端，并通過記錄管理人員呼(hu)叫(jiao)過程，加強企業管理，提(ti)高工作效率。

3.提高銷售效率：
　　通過系統的預撥(bo)號(hao)的功(gong)能，自(zi)動識別出空號(hao)、錯號(hao)、忙音和關機等(deng)狀況，電話(hua)接通后方轉(zhuan)人工(gong)坐席，提高(gao)銷售效率達(da)30%-50%。

4.提高資源利用率：
　　系統采用多種方式的策(ce)略加(jia)以(yi)資源優化，通過整合(he)多個服務(wu)平(ping)臺，更(geng)加(jia)高效(xiao)合(he)理的電話資源以(yi)及公司人員，快速、準確、高效(xiao)地(di)實(shi)現信息的保(bao)存、傳遞、集(ji)成和共享(xiang)，這樣不僅可更(geng)好地(di)服務(wu)客戶，還可以(yi)實(shi)現人力調配的優化，解放(fang)更(geng)多的人力。

5.節省人力成本：
　　通過IVR的(de)(de)使用，將大(da)量(liang)的(de)(de)重復(fu)性和標準化的(de)(de)服務(wu)盡量(liang)采用自動語音進行處理(li)，例如(ru)查詢、咨詢等工作，節省30%-80%的(de)(de)人(ren)力成本。

6.提供決策依據：
　　通過系統(tong)提供的日/周/月(yue)/年等統(tong)計分析報(bao)表數(shu)據，為企業領(ling)導(dao)的產品、業務調整等決(jue)策提供強有力(li)的幫助。

7.避免服務糾紛：
　　所有的(de)(de)服(fu)務通話皆被(bei)錄音，可(ke)以再與客戶出現糾(jiu)紛的(de)(de)時(shi)候提供有力的(de)(de)法律依據，也可(ke)以用于公司對員(yuan)工(gong)服(fu)務態度的(de)(de)考核。

海南地區自動外呼系統建設服務范圍包括且不限于以下地市：
海(hai)口市(shi)(shi)(shi)(shi)、三亞市(shi)(shi)(shi)(shi)、瓊(qiong)海(hai)市(shi)(shi)(shi)(shi)、文(wen)昌市(shi)(shi)(shi)(shi)、萬寧(ning)市(shi)(shi)(shi)(shi)、儋州市(shi)(shi)(shi)(shi)、東(dong)方市(shi)(shi)(shi)(shi)、五(wu)指山(shan)市(shi)(shi)(shi)(shi)