【引言】：呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)（英文Call Center或Call Centre)也叫(jiao)(jiao)客(ke)戶服(fu)務中(zhong)(zhong)心(xin)，是充分利用現代通訊與計算機(ji)技術，可以自(zi)(zi)動靈活地處(chu)理大(da)量各種不同的電(dian)話(hua)呼(hu)入和呼(hu)出(chu)業務和服(fu)務的運(yun)營操作場所。呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)可以分為自(zi)(zi)建型(xing)(xing)呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)、外包(bao)型(xing)(xing)呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)、租(zu)用型(xing)(xing)呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)。自(zi)(zi)建型(xing)(xing)呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)是按照自(zi)(zi)己(ji)公(gong)司的業務需(xu)求來進行個性(xing)化的呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)系統定(ding)制開發。

　　河北省，簡稱“冀”，因位于黃河以北而得名。河北省環抱首都北京，地處華北平原，東臨渤海、內環京津，西為太行山，北為燕山，燕山以北為張北高原。河北地處中原地區，文化博大精深，自古有“燕趙多有慷慨悲歌之士”之稱，是英雄輩出的地方。河北省會為石家莊市，下轄11個地級市，總人口7185萬，總面積18.88萬平方千米，是中國唯一兼有高原、山地、丘陵、平原、湖泊和海濱的省份，屬溫帶季風氣候。河北的唐山港、黃驊港、秦皇島港均躋身億噸大港行列。鐵路、公路貨物周轉量居中國大陸首位。2013年，京津冀一體化上升為重大國家戰略。隨著河北經濟的快速發展，呼叫中心被越來越多的人所了解，那么河北自建型呼叫中心市(shi)場發展得怎么樣(yang)呢？自(zi)建型(xing)(xing)(xing)呼(hu)(hu)叫(jiao)中心(xin)(xin)，費用要(yao)比租用型(xing)(xing)(xing)呼(hu)(hu)叫(jiao)中心(xin)(xin)要(yao)貴一(yi)些。以(yi)前(qian)，一(yi)般自(zi)建型(xing)(xing)(xing)呼(hu)(hu)叫(jiao)中心(xin)(xin)都是(shi)用在政府、電信、聯通(tong)以(yi)及(ji)大(da)型(xing)(xing)(xing)企(qi)(qi)(qi)業(ye)里面，這些政府單位和大(da)企(qi)(qi)(qi)業(ye)對呼(hu)(hu)叫(jiao)中心(xin)(xin)的(de)(de)要(yao)求比較高，要(yao)求系統穩定、自(zi)己能(neng)控制，所以(yi)他們往往會選擇自(zi)建型(xing)(xing)(xing)呼(hu)(hu)叫(jiao)中心(xin)(xin)，而大(da)部分的(de)(de)中小型(xing)(xing)(xing)企(qi)(qi)(qi)業(ye)選擇的(de)(de)是(shi)便宜一(yi)點(dian)的(de)(de)租用型(xing)(xing)(xing)的(de)(de)呼(hu)(hu)叫(jiao)中心(xin)(xin)。

　　上面我們講到自己搭建呼叫中心費用比較高，那么，河北呼叫中心費用到底(di)要多(duo)少(shao)呢？一(yi)般呼(hu)叫中心(xin)建設需要的(de)(de)(de)費用(yong)是根據坐席的(de)(de)(de)數量(liang)以及對(dui)系統的(de)(de)(de)要求而定，幾萬(wan)(wan)到幾十(shi)萬(wan)(wan)不(bu)等，大型的(de)(de)(de)呼(hu)叫中心(xin)上百萬(wan)(wan)的(de)(de)(de)費用(yong)也正(zheng)常。另外(wai)，呼(hu)叫中心(xin)的(de)(de)(de)價(jia)格(ge)也與采用(yong)的(de)(de)(de)硬件(jian)有關(guan)，如果用(yong)國外(wai)進口的(de)(de)(de)硬件(jian)價(jia)格(ge)更貴(gui)一(yi)些。還有，看用(yong)的(de)(de)(de)設備是語音板(ban)卡還是語音交(jiao)換機，交(jiao)換機的(de)(de)(de)價(jia)格(ge)要比板(ban)卡的(de)(de)(de)貴(gui)。近年(nian)來，由于硬件(jian)成本的(de)(de)(de)降低，競(jing)爭的(de)(de)(de)加大，河北呼(hu)叫中心(xin)價(jia)格(ge)也下(xia)降不(bu)少(shao)。

　　樂科技術是河北地區自建型呼叫中心品牌，專門幫政府和企事業單位建設呼叫中心，其happicall呼叫中心系統性能穩定，價格便宜。在政務熱線呼叫中心、企業客服呼叫中心系統(tong)、企業電話營銷系統(tong)等領域，樂科技術積累了大量(liang)的案例。有(you)呼叫中心方面的問題，可(ke)以咨詢他們。

　　樂科技術呼叫中心的基本功能有：

　　1、語音導航功能：電話打入時有語音提示：“**業務請撥1，**業務請撥2，**業務請撥3，**人工服務請撥0……。”
　　2、來電彈屏功能：來電時電腦自動彈出客戶的基本信息和歷史記錄，第一次來電彈出錄入界面，接聽者預知客戶信息，方便交流。
　　3、錄音功能：通話錄音可以自動或手動錄制到計算機硬盤方便日后查找，根據條件檢索。
　　4、留言功能：電話打入者在休息時間可以進行留言，等候工作人員的回復。
　　5、三方通話功能：普通坐席無法解決，可以轉接到專家坐席，進行三方通話。當已接入電話或撥出電話后，實現與第三方的通話，另一方可退出三方通話，但保持另外兩方之間的通話，還可以隨時加入三方通話。
　　6、外撥功能：系統可以自動撥號到選中的電話號碼，接通后提醒坐席員接聽。系統可根據預先設定的條件和時間，自動撥打用戶電話或手機。
　　7、ACD(自動呼叫分配)：來電均勻響鈴，讓每個坐席員接聽電話的數量均衡。
　　8、班長座席功能：班長座席可以監聽座席員與客戶的對話，也可截斷座席員直接與客戶對話。
　　9、工單管理：工單的生成和流轉系統是把工作中的各個業務環節連接起來，讓任務按照制定的方向流轉。
　　10、統計報表功能：每天(tian)的來電量(liang)總數，每一(yi)個(ge)座(zuo)席員每天(tian)的通(tong)話時間(jian)，等(deng)待(dai)時間(jian)，所有來電量(liang)，轉接量(liang)的統計。每一(yi)個(ge)座(zuo)席員每天(tian)來電量(liang)、回答量(liang)、放棄量(liang)的統計。

河北地區自建型呼叫中心系統建設服務范圍包括且不限于以下地市：
石家(jia)莊、唐山、秦皇島(dao)、邯(han)鄲、邢臺、保定(ding)、張(zhang)家(jia)口、承德、滄(cang)州(zhou)、廊坊、衡水