“自動外呼系統”（Automatic outbound call system）是指通過電(dian)腦自(zi)動往(wang)外撥打用(yong)戶(hu)電(dian)話，將(jiang)錄制好(hao)的語(yu)(yu)音(yin)通過電(dian)腦播(bo)放給用(yong)戶(hu)，所(suo)以也叫“自(zi)動語(yu)(yu)音(yin)系統”，它(ta)是基(ji)于CTI技(ji)術的現代客戶(hu)服(fu)務(wu)中心(xin)系統不可或缺的一個組成部分。

　　河(he)北(bei)(bei)(bei)(bei)省，簡稱“冀(ji)”，因(yin)位(wei)于黃河(he)以(yi)北(bei)(bei)(bei)(bei)而得名。河(he)北(bei)(bei)(bei)(bei)省環抱首(shou)都北(bei)(bei)(bei)(bei)京，地(di)處華北(bei)(bei)(bei)(bei)平原(yuan)，東臨渤海、內環京津，西為太行(xing)山，北(bei)(bei)(bei)(bei)為燕山，燕山以(yi)北(bei)(bei)(bei)(bei)為張(zhang)北(bei)(bei)(bei)(bei)高原(yuan)。河(he)北(bei)(bei)(bei)(bei)地(di)處中原(yuan)地(di)區，文化博大精深，自(zi)古(gu)有(you)(you)(you)“燕趙多有(you)(you)(you)慷(kang)慨悲歌之士”之稱，是(shi)英雄(xiong)輩出的(de)(de)地(di)方。河(he)北(bei)(bei)(bei)(bei)省會為石(shi)家(jia)(jia)莊市，下轄11個地(di)級(ji)市，總人(ren)(ren)口(kou)7185萬，總面積18.88萬平方千米，是(shi)中國唯一兼(jian)有(you)(you)(you)高原(yuan)、山地(di)、丘(qiu)陵(ling)、平原(yuan)、湖泊和海濱的(de)(de)省份，屬溫帶季(ji)風(feng)氣候。河(he)北(bei)(bei)(bei)(bei)的(de)(de)唐山港、黃驊港、秦皇島港均躋身(shen)億噸(dun)大港行(xing)列(lie)。鐵路(lu)、公路(lu)貨物周轉(zhuan)量居中國大陸首(shou)位(wei)。2013年，京津冀(ji)一體化上(shang)升為重大國家(jia)(jia)戰(zhan)略。那么(me)，河(he)北(bei)(bei)(bei)(bei)有(you)(you)(you)沒有(you)(you)(you)公司是(shi)做自(zi)動外(wai)呼(hu)(hu)系(xi)(xi)(xi)統的(de)(de)呢？河(he)北(bei)(bei)(bei)(bei)有(you)(you)(you)沒有(you)(you)(you)自(zi)動外(wai)呼(hu)(hu)系(xi)(xi)(xi)統的(de)(de)軟件供應商呢？一套自(zi)動外(wai)呼(hu)(hu)系(xi)(xi)(xi)統要多少錢(qian)呢？其(qi)實，自(zi)動外(wai)呼(hu)(hu)系(xi)(xi)(xi)統屬于呼(hu)(hu)叫中心系(xi)(xi)(xi)統的(de)(de)一種(zhong)，作為河(he)北(bei)(bei)(bei)(bei)地(di)區呼(hu)(hu)叫中心龍(long)頭企(qi)業的(de)(de)樂科技術就有(you)(you)(you)這種(zhong)自(zi)動外(wai)呼(hu)(hu)系(xi)(xi)(xi)統。自(zi)動外(wai)呼(hu)(hu)是(shi)相對人(ren)(ren)工外(wai)呼(hu)(hu)而言，將(jiang)傳統的(de)(de)人(ren)(ren)工撥號改(gai)為系(xi)(xi)(xi)統自(zi)動撥號。外(wai)呼(hu)(hu)系(xi)(xi)(xi)統呼(hu)(hu)出有(you)(you)(you)三(san)種(zhong)類型(xing)：預(yu)覽型(xing)、預(yu)測型(xing)和預(yu)約型(xing)。

預覽型撥號
　　系統(tong)首(shou)先接通(tong)(tong)座席(xi)的電話然(ran)后再(zai)撥客(ke)戶(hu)(hu)號(hao)碼。等待(dai)接通(tong)(tong)過程之后，話務(wu)員或(huo)者可以和客(ke)戶(hu)(hu)通(tong)(tong)話，或(huo)者因(yin)為占線、無人應答、空號(hao)、線路(lu)故障等原因(yin)而放(fang)棄。

預測型撥號
　　將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。
　　預測(ce)撥(bo)出(chu)使用復(fu)雜的(de)數學(xue)算(suan)法考慮多種因素，如可用的(de)電話線(xian)路(lu)數、可用接線(xian)員(yuan)數、無法接通期望座(zuo)席(xi)的(de)概率等(deng)。預測(ce)撥(bo)出(chu)發出(chu)的(de)呼叫往(wang)往(wang)比話務員(yuan)處理的(de)要多，它為話務員(yuan)節省了大量(liang)查號、撥(bo)號、等(deng)待震(zhen)鈴的(de)時間，從而大大提高效率。

預約型撥號
　　要求客(ke)戶(hu)一定(ding)程度(du)的(de)(de)參與(yu)。通(tong)過(guo)企業主頁、電話等周邊手段(duan)、人工座席方式、客(ke)戶(hu)自定(ding)義所(suo)(suo)需(xu)的(de)(de)服務以及送達的(de)(de)通(tong)訊手段(duan)。系(xi)統根據客(ke)戶(hu)的(de)(de)預約請求，發送客(ke)戶(hu)所(suo)(suo)需(xu)信息，實現服務。

　　樂科技術作為河北地區知名呼叫中心公司，為河北企業(ye)提供(gong)了(le)全面的電話(hua)(hua)呼(hu)(hu)叫中心系統(tong)解決(jue)方案，其(qi)happicall企業(ye)電話(hua)(hua)營銷型呼(hu)(hu)叫中心系統(tong)——自(zi)動(dong)外呼(hu)(hu)系統(tong)，解決(jue)了(le)傳統(tong)電話(hua)(hua)營銷效(xiao)率(lv)低和人工(gong)撥號的缺點，采用自(zi)動(dong)篩選(xuan)掉(diao)空號、錯(cuo)號、忙(mang)音。有(you)(you)效(xiao)電話(hua)(hua)接通后轉給(gei)人工(gong)坐席(xi)，節(jie)省出了(le)大部分的時間來和有(you)(you)效(xiao)客戶(hu)溝通，可(ke)以給(gei)電話(hua)(hua)銷售的效(xiao)率(lv)提升30%-50%。河北樂科(ke)技術提供(gong)的自(zi)動(dong)外呼(hu)(hu)系統(tong)有(you)(you)以下(xia)優(you)勢：

1.提高服務質量：
　　通過電腦自動服務(wu)(wu)(wu)與人工服務(wu)(wu)(wu)相結(jie)合的方式，為用戶提(ti)供標準、統(tong)一、全面(mian)的服務(wu)(wu)(wu)，并將所有客(ke)戶自動建立完(wan)善(shan)檔(dang)案，自動提(ti)醒等功能，提(ti)高(gao)了企(qi)業的客(ke)戶服務(wu)(wu)(wu)質量，提(ti)升了企(qi)業形(xing)象。

2.提高工作效率：
　　采用系統自(zi)動呼叫分配(pei)的多種策略，改變以往人工(gong)直接呼叫用戶(hu)的弊端，并通過(guo)記(ji)錄(lu)管理人員呼叫過(guo)程，加強企業(ye)管理，提高(gao)工(gong)作效率(lv)。

3.提高銷售效率：
　　通(tong)過(guo)系統的(de)預撥(bo)號(hao)(hao)的(de)功能，自動識別(bie)出空號(hao)(hao)、錯號(hao)(hao)、忙(mang)音和(he)關(guan)機等(deng)狀況(kuang)，電話接(jie)通(tong)后(hou)方轉人工坐席，提高銷售效率達(da)30%-50%。

4.提高資源利用率：
　　系統采用多(duo)種方式的(de)策(ce)略(lve)加(jia)以資源優(you)化，通過整合(he)多(duo)個(ge)服(fu)務(wu)平(ping)臺，更加(jia)高效合(he)理的(de)電話資源以及公司人(ren)(ren)員，快速(su)、準確(que)、高效地實(shi)現(xian)信息的(de)保存、傳遞、集成和共享(xiang)，這(zhe)樣不僅可(ke)更好(hao)地服(fu)務(wu)客戶，還可(ke)以實(shi)現(xian)人(ren)(ren)力調配的(de)優(you)化，解放更多(duo)的(de)人(ren)(ren)力。

5.節省人力成本：
　　通(tong)過IVR的使用，將大量(liang)的重(zhong)復性和標準化的服務盡量(liang)采(cai)用自動語音進行處理(li)，例如查(cha)詢、咨詢等(deng)工作(zuo)，節省30%-80%的人(ren)力(li)成本。

6.提供決策依據：
　　通過(guo)系統提供(gong)的日/周/月(yue)/年等(deng)統計分析報表數(shu)據，為(wei)企業領導的產品、業務調整(zheng)等(deng)決策提供(gong)強有(you)力的幫助(zhu)。

河北地區自動外呼系統建設服務范圍包括且不限于以下地市：
石家(jia)莊(zhuang)、唐山(shan)、秦皇島、邯鄲、邢(xing)臺、保(bao)定、張家(jia)口、承德、滄州、廊坊、衡水