“自動外呼系統”（Automatic outbound call system）是指(zhi)通過(guo)電(dian)腦(nao)自動(dong)往外撥打用戶電(dian)話，將錄(lu)制好(hao)的語(yu)音(yin)(yin)通過(guo)電(dian)腦(nao)播放給用戶，所(suo)以也叫“自動(dong)語(yu)音(yin)(yin)系統(tong)”，它(ta)是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統(tong)不可或缺的一(yi)個組(zu)成部分。

　　江(jiang)(jiang)西(xi)(xi)(xi)，簡稱“贛(gan)”，是江(jiang)(jiang)南(nan)“魚米之(zhi)鄉(xiang)”，古有(you)(you)“吳頭楚尾，粵戶閩庭”之(zhi)稱。因公(gong)元733年唐玄宗設江(jiang)(jiang)南(nan)西(xi)(xi)(xi)道而(er)得省名，又(you)因省內最(zui)大河流(liu)為(wei)(wei)贛(gan)江(jiang)(jiang)而(er)簡稱贛(gan)。江(jiang)(jiang)西(xi)(xi)(xi)地(di)處中(zhong)國東南(nan)部，東鄰浙江(jiang)(jiang)省、福建省，南(nan)連廣東省，西(xi)(xi)(xi)接(jie)湖(hu)南(nan)省，北毗湖(hu)北省、安徽省而(er)共接(jie)長(chang)江(jiang)(jiang)，屬于華(hua)東地(di)區。江(jiang)(jiang)西(xi)(xi)(xi)省糧食(shi)作物(wu)以水稻為(wei)(wei)主，次為(wei)(wei)小(xiao)麥。還(huan)盛產油菜、棉花、油茶、茶葉等(deng)。主要工(gong)(gong)業為(wei)(wei)有(you)(you)色(se)冶金、煤炭、鋼鐵、機械(xie)制造(zao)、化肥等(deng)。景德鎮的(de)(de)瓷器歷史悠(you)久，產品馳名中(zhong)外(wai)(wai)(wai)。那么(me)，江(jiang)(jiang)西(xi)(xi)(xi)有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)公(gong)司是做自動(dong)外(wai)(wai)(wai)呼(hu)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)呢(ni)？江(jiang)(jiang)西(xi)(xi)(xi)有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)自動(dong)外(wai)(wai)(wai)呼(hu)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)軟件供(gong)應商呢(ni)？一套自動(dong)外(wai)(wai)(wai)呼(hu)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)要多(duo)少(shao)錢呢(ni)？其實(shi)，自動(dong)外(wai)(wai)(wai)呼(hu)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)屬于呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)一種，作為(wei)(wei)江(jiang)(jiang)西(xi)(xi)(xi)地(di)區呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心龍頭企業的(de)(de)樂(le)科技(ji)術就有(you)(you)這種自動(dong)外(wai)(wai)(wai)呼(hu)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)。自動(dong)外(wai)(wai)(wai)呼(hu)是相對(dui)人工(gong)(gong)外(wai)(wai)(wai)呼(hu)而(er)言，將傳統(tong)(tong)的(de)(de)人工(gong)(gong)撥號(hao)改為(wei)(wei)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)自動(dong)撥號(hao)。外(wai)(wai)(wai)呼(hu)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)呼(hu)出有(you)(you)三種類(lei)型：預覽(lan)型、預測型和(he)預約型。

預覽型撥號
　　系(xi)統首先接(jie)通(tong)座席的電話然后再撥客(ke)戶號碼。等待接(jie)通(tong)過程(cheng)之后，話務員或(huo)者可以和客(ke)戶通(tong)話，或(huo)者因(yin)為(wei)占線、無人應(ying)答、空號、線路故障等原因(yin)而(er)放(fang)棄(qi)。

預測型撥號
　　將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。
　　預測撥出使用復雜的(de)數(shu)學(xue)算法(fa)考慮多種因(yin)素，如可用的(de)電(dian)話線路數(shu)、可用接線員(yuan)數(shu)、無法(fa)接通期望座席的(de)概率(lv)等。預測撥出發出的(de)呼叫往往比話務員(yuan)處理的(de)要多，它為話務員(yuan)節(jie)省了大(da)量查號(hao)、撥號(hao)、等待震鈴(ling)的(de)時間，從而大(da)大(da)提高效率(lv)。

預約型撥號
　　要(yao)求客(ke)戶(hu)(hu)一定(ding)程(cheng)度的參(can)與。通過企業主頁、電話等周邊手段、人(ren)工(gong)座(zuo)席方式、客(ke)戶(hu)(hu)自(zi)定(ding)義所需的服務(wu)以及送(song)達的通訊手段。系統根據(ju)客(ke)戶(hu)(hu)的預約請求，發送(song)客(ke)戶(hu)(hu)所需信息，實現服務(wu)。

　　樂科技術作為江西地區知名呼叫中心公司，為江西(xi)企業(ye)提(ti)供(gong)了(le)全面的(de)(de)電(dian)話呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)系統(tong)(tong)解決方案，其(qi)happicall企業(ye)電(dian)話營銷(xiao)型呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)系統(tong)(tong)——自動(dong)外呼(hu)系統(tong)(tong)，解決了(le)傳統(tong)(tong)電(dian)話營銷(xiao)效(xiao)率低和(he)人工撥(bo)號的(de)(de)缺點，采(cai)用自動(dong)篩(shai)選(xuan)掉空(kong)號、錯(cuo)號、忙音。有(you)效(xiao)電(dian)話接(jie)通(tong)后轉給人工坐席(xi)，節省出(chu)了(le)大部分的(de)(de)時(shi)間來和(he)有(you)效(xiao)客戶溝通(tong)，可(ke)以給電(dian)話銷(xiao)售的(de)(de)效(xiao)率提(ti)升30%-50%。江西(xi)樂科技(ji)術提(ti)供(gong)的(de)(de)自動(dong)外呼(hu)系統(tong)(tong)有(you)以下優勢：

1.提高服務質量：
　　通過電腦自動服(fu)務(wu)(wu)與(yu)人工服(fu)務(wu)(wu)相結合的(de)(de)方式，為用戶(hu)(hu)提(ti)供標準、統一(yi)、全面的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)，并將所有客(ke)戶(hu)(hu)自動建立完善檔案，自動提(ti)醒等功能(neng)，提(ti)高(gao)了企(qi)(qi)業的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)質量，提(ti)升了企(qi)(qi)業形象。

2.提高工作效率：
　　采用系(xi)統自動(dong)呼叫分配的(de)(de)多種策略(lve)，改變以往人工(gong)直接呼叫用戶的(de)(de)弊(bi)端，并通過記錄管(guan)理人員呼叫過程，加強企業管(guan)理，提高工(gong)作效率。

3.提高銷售效率：
　　通過系(xi)統的預撥(bo)號(hao)的功(gong)能，自(zi)動(dong)識(shi)別出(chu)空號(hao)、錯號(hao)、忙音和關機等(deng)狀(zhuang)況，電話接(jie)通后方轉人工坐席，提高銷售(shou)效率(lv)達30%-50%。

4.提高資源利用率：
　　系統采用(yong)多種方式的(de)策略加以資源優(you)化，通過整合多個(ge)服(fu)務平臺(tai)，更(geng)加高效合理的(de)電話(hua)資源以及公司人(ren)員，快(kuai)速(su)、準確、高效地實現(xian)信息(xi)的(de)保存、傳遞、集成和共享，這樣不僅可更(geng)好(hao)地服(fu)務客(ke)戶，還(huan)可以實現(xian)人(ren)力調配的(de)優(you)化，解放更(geng)多的(de)人(ren)力。

5.節省人力成本：
　　通過IVR的(de)使用(yong)，將大量的(de)重復性和標準(zhun)化的(de)服務盡量采用(yong)自動語(yu)音進行處理，例如查(cha)詢、咨(zi)詢等工作，節省(sheng)30%-80%的(de)人力成(cheng)本。

6.提供決策依據：
　　通過系統提供的日/周/月(yue)/年(nian)等(deng)統計分析報(bao)表數據(ju)，為企業(ye)領導的產(chan)品、業(ye)務調整(zheng)等(deng)決策(ce)提供強有(you)力的幫助。

7.避免服務糾紛：
　　所(suo)有(you)的(de)服務(wu)通話(hua)皆被錄(lu)音，可以再與客戶出現糾紛的(de)時(shi)候提供有(you)力(li)的(de)法(fa)律(lv)依據，也可以用于公司(si)對員工服務(wu)態(tai)度的(de)考核。

江西地區自動外呼系統建設服務范圍包括且不限于以下地市：
南昌、九(jiu)江、贛州、上饒、宜春、景德鎮(zhen)、撫州、吉(ji)安、新余、鷹潭、萍鄉