湖北，簡稱“鄂”，省會武漢，位于中國中部偏南、長江中游，洞庭湖以北，故名湖北。湖北東連安徽，南鄰江西、湖南，西連重慶，西北與陜西為鄰，北接河南。湖北省東、西、北三面環山，中部為“魚米之鄉”的江漢平原。湖北是承東啟西、連南接北的交通樞紐，武漢天河國際機場是中國內陸重要的空港。長江自西向東，橫貫全省1062公里。長江及其最大支流漢江，潤澤楚天，水網縱橫，湖泊密布，湖北省因此又稱“千湖之省”。湖北省現下轄：1個副省級市（武漢市）；11個地級市（黃石市、十堰市、宜昌市、襄陽市、鄂州市、荊門市、孝感市、荊州市、黃岡市、咸寧市、隨州市）；1個自治州（恩施土家族苗族自治州）；3個直管市（仙桃市、潛江市、天門市）；1個林區（神農架林區）。隨著經濟、社會的發展，湖北政府領導也一直在思考怎么樣執行中央所倡導的“立政為公、執政為民”，怎么樣轉變執政理念，真正做到為人民服務呢？要了解民眾的需求，就需要認真傾聽老百姓的聲音。而建立電子政務呼叫中心就是一個聽取老百姓意見、解決老百姓的問題一個很好的途徑，它可以為政府和人民間架起一座溝通的橋梁。那么湖北電子政務呼叫中心進展情況如何呢？

　　據記者了解，湖北政府熱線呼叫中心發展還可以，很多地方政府已經建立了12345市長（縣長）服務熱線，這就是電子政務呼叫中心的典型應用。市民可通過撥打12345熱線電話 ，隨時隨地查詢政策法規、辦事流程、審批進程和結果，也可以對城市管理、環境衛生、社會治安、就業、保險、公共事業等社會問題進行反映、申訴，提合理化建議；另外，還可對政府各部門的辦事效率、行為規范等進行監督投訴。湖北電子政務呼叫中心系統將(jiang)語(yu)音查詢、自助(zhu)服(fu)(fu)務、人工服(fu)(fu)務、信(xin)息資料處理等(deng)緊密(mi)結合，為湖北(bei)各地市政(zheng)府(fu)部門(men)工作帶來了極大(da)的(de)便利，通過該呼叫(jiao)中(zhong)心，政(zheng)府(fu)職(zhi)能部門(men)直(zhi)接聽取群眾反映意見，加強溝通，增進信(xin)任，提高(gao)公眾對政(zheng)府(fu)服(fu)(fu)務的(de)滿意度，提升(sheng)政(zheng)府(fu)形(xing)象(xiang)。

　　湖北地區提供電子政務呼叫中心系統服務的，樂科技術算是比較有名氣的一家公司了。樂科技術成立于2010年，是一家專業從事呼叫中心系統研發的高新技術企業，在政務熱線呼叫中心、企業客服呼叫中心系統、企業電話營銷系統等領域積累了大量呼叫中心建設應用案例。在電子政務呼叫中心系統建設中，樂科技術(shu)有做過以下案例：永(yong)(yong)州(zhou)(zhou)(zhou)市12345政府熱(re)(re)線(xian)，永(yong)(yong)州(zhou)(zhou)(zhou)市江華縣(xian)12345政府熱(re)(re)線(xian)，永(yong)(yong)州(zhou)(zhou)(zhou)市江永(yong)(yong)縣(xian)12345政府熱(re)(re)線(xian)，永(yong)(yong)州(zhou)(zhou)(zhou)市零陵區(qu)12345，云南(nan)(nan)玉溪紅塔區(qu)12345，海(hai)南(nan)(nan)萬寧市12345政府熱(re)(re)線(xian)，甘肅酒泉肅州(zhou)(zhou)(zhou)區(qu)12345政府熱(re)(re)線(xian)，湘潭九(jiu)華開(kai)發區(qu)12345......