【引言】：呼(hu)叫中(zhong)心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶(hu)服(fu)務中(zhong)心，是充(chong)分利用現代通訊與計算機技術(shu)，可以自(zi)(zi)動靈(ling)活地處(chu)理大量(liang)各種(zhong)不同的(de)電話呼(hu)入和(he)呼(hu)出(chu)業務和(he)服(fu)務的(de)運營操作場(chang)所(suo)。呼(hu)叫中(zhong)心可以分為(wei)自(zi)(zi)建型呼(hu)叫中(zhong)心、外包型呼(hu)叫中(zhong)心、租用型呼(hu)叫中(zhong)心。自(zi)(zi)建型呼(hu)叫中(zhong)心是按(an)照自(zi)(zi)己公司的(de)業務需(xu)求來進行個性化的(de)呼(hu)叫中(zhong)心系(xi)統定制(zhi)開發。

　　湖北，簡稱“鄂”，省會武漢，位于中國中部偏南、長江中游，洞庭湖以北，故名湖北。湖北東連安徽，南鄰江西、湖南，西連重慶，西北與陜西為鄰，北接河南。湖北省東、西、北三面環山，中部為“魚米之鄉”的江漢平原。湖北是承東啟西、連南接北的交通樞紐，武漢天河國際機場是中國內陸重要的空港。長江自西向東，橫貫全省1062公里。長江及其最大支流漢江，潤澤楚天，水網縱橫，湖泊密布，湖北省因此又稱“千湖之省”。湖北省現下轄：1個副省級市（武漢市）；11個地級市（黃石市、十堰市、宜昌市、襄陽市、鄂州市、荊門市、孝感市、荊州市、黃岡市、咸寧市、隨州市）；1個自治州（恩施土家族苗族自治州）；3個直管市（仙桃市、潛江市、天門市）；1個林區（神農架林區）。隨著湖北經濟的快速發展，呼叫中心被越來越多的人所了解，那么湖北自建型呼叫中心市場發展得(de)怎么樣呢(ni)？自建(jian)(jian)型(xing)(xing)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心，費用要比租(zu)用型(xing)(xing)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心要貴一些。以(yi)前，一般自建(jian)(jian)型(xing)(xing)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心都(dou)是(shi)用在(zai)政府(fu)、電信、聯通(tong)以(yi)及大(da)型(xing)(xing)企業里面(mian)，這些政府(fu)單位(wei)和(he)大(da)企業對呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心的(de)要求比較高，要求系統穩定(ding)、自己能控(kong)制，并且(qie)他(ta)們又(you)是(shi)不(bu)缺錢的(de)主，所以(yi)他(ta)們往(wang)往(wang)會選擇自建(jian)(jian)型(xing)(xing)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心，而大(da)部分的(de)中(zhong)(zhong)(zhong)小型(xing)(xing)企業選擇的(de)是(shi)便(bian)宜(yi)一點(dian)的(de)租(zu)用型(xing)(xing)的(de)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心。

　　上面我們講到自己搭建呼叫中心費用比較高，那么，湖北呼叫中心費用到(dao)底要(yao)多少呢(ni)？一般呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心建設需要(yao)的(de)費用是根據坐席的(de)數量以及對系(xi)統的(de)要(yao)求而(er)定，幾(ji)(ji)萬(wan)(wan)到(dao)幾(ji)(ji)十萬(wan)(wan)不等，大(da)型的(de)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心上百萬(wan)(wan)的(de)費用也(ye)正(zheng)常。另(ling)外(wai)，呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心的(de)價格也(ye)與采(cai)用的(de)硬件(jian)有關(guan)，如(ru)果(guo)用國外(wai)進(jin)口的(de)硬件(jian)價格更貴一些(xie)。還有，看用的(de)設備是語音板(ban)卡還是語音交(jiao)換(huan)機，交(jiao)換(huan)機的(de)價格要(yao)比板(ban)卡的(de)貴。近年(nian)來，由于硬件(jian)成本的(de)降低，競爭的(de)加(jia)大(da)，湖北呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心價格也(ye)下降不少。

 　　樂(le)科(ke)技術(shu)是湖北地區自(zi)建型(xing)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中心品牌，專門幫政府和企(qi)事(shi)業(ye)單位建設呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中心，其happicall呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中心系統性能穩定，價格便宜。在政務(wu)熱線呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中心、企(qi)業(ye)客服呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中心系統、企(qi)業(ye)電話營(ying)銷系統等領域，樂(le)科(ke)技術(shu)積累了大(da)量(liang)的(de)案(an)例。有呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中心方面(mian)的(de)問題(ti)，可以咨詢他們。