【引(yin)言】：呼(hu)叫中心，通(tong)俗(su)的(de)理(li)解就是(shi)把電腦和(he)電話(hua)結合起(qi)來的(de)大型(xing)電話(hua)中心，并(bing)且用(yong)軟件(jian)系統(tong)來管理(li)電話(hua)信息、客(ke)戶資料等(deng)，用(yong)來打電話(hua)和(he)接電話(hua)用(yong)的(de)。呼(hu)叫中心是(shi)一個(ge)專(zhuan)業(ye)的(de)技術型(xing)行(xing)業(ye)，又是(shi)一個(ge)冷門的(de)行(xing)業(ye)，相(xiang)信到現在為止還有(you)很多人不知道呼(hu)叫中心是(shi)什么東西(xi)。以(yi)(yi)前(qian)，呼(hu)叫中心都是(shi)用(yong)在政府部(bu)門、電信、銀行(xing)以(yi)(yi)及一些世界500強的(de)企業(ye)。

　　湖北，簡稱“鄂”，省會武漢，位于中國中部偏南、長江中游，洞庭湖以北，故名湖北。湖北東連安徽，南鄰江西、湖南，西連重慶，西北與陜西為鄰，北接河南。湖北省東、西、北三面環山，中部為“魚米之鄉”的江漢平原。湖北是承東啟西、連南接北的交通樞紐，武漢天河國際機場是中國內陸重要的空港。長江自西向東，橫貫全省1062公里。長江及其最大支流漢江，潤澤楚天，水網縱橫，湖泊密布，湖北省因此又稱“千湖之省”。湖北省現下轄：1個副省級市（武漢市）；11個地級市（黃石市、十堰市、宜昌市、襄陽市、鄂州市、荊門市、孝感市、荊州市、黃岡市、咸寧市、隨州市）；1個自治州（恩施土家族苗族自治州）；3個直管市（仙桃市、潛江市、天門市）；1個林區（神農架林區）。隨著經濟的發展，使用呼叫中心的公司也越來越多了。據小編調查發現，在湖北地區了解呼叫中心的人也逐漸多起來了。但是，因為太專業了，一般的湖北人也只是了解個大概，各種專業名詞，讓人摸不著頭腦。例如：湖北托管型呼叫中心是(shi)什么(me)(me)？湖北IP呼叫中心(xin)(xin)又是(shi)什么(me)(me)？湖北有沒有開源呼叫中心(xin)(xin)？湖北呼叫中心(xin)(xin)價格怎么(me)(me)樣，收費怎么(me)(me)收？各(ge)位(wei)看官，你(ni)了解(jie)嗎？

　　其實托管型呼叫中心、IP呼叫中心、開源呼叫中心，從專業的理解會有些許不同，但通俗的講我們可以理解為一個東西。就是專業的呼叫中心公司建成了呼叫中心，我們去租用而已。托管型呼叫中心是由專業的呼叫中心公司利用通信技術、計算機軟件技術，建設成一個完善的呼叫中心系統，通過IP遠程坐席，將坐席租用給不同的企業來使用。使用的企業無需購買任何軟、硬件系統，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心。軟硬件平臺、通信資源、日常維護與服務由服務商提供。這種帶有開源性質的呼叫中心系統，優點是(shi)價格便宜、使用方便。缺點是(shi)穩(wen)定(ding)性稍(shao)差、安全性不太強。

　　在湖北(bei)地區，專業的呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)公司不是太(tai)多(duo)，樂科(ke)技(ji)術算是其中(zhong)比較有(you)名的一家吧，他(ta)們(men)在2010年進入(ru)湖北(bei)市場(chang)，占有(you)湖北(bei)呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)市場(chang)大概70%的份額。如果有(you)呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)方面的問(wen)題，可以(yi)直(zhi)接聯系他(ta)們(men)了(le)解。