“自動外呼系統”（Automatic outbound call system）是指通(tong)過電(dian)腦自動往外(wai)撥打用(yong)戶電(dian)話(hua)，將(jiang)錄制好(hao)的(de)(de)語音通(tong)過電(dian)腦播放給用(yong)戶，所以也叫“自動語音系(xi)統(tong)”，它是基于CTI技術的(de)(de)現(xian)代客戶服務中心系(xi)統(tong)不可或缺的(de)(de)一個組成部分。

　　湖北(bei)(bei)，簡稱(cheng)“鄂”，省(sheng)會武漢，位于(yu)中(zhong)國中(zhong)部(bu)偏(pian)南(nan)(nan)(nan)、長(chang)江(jiang)(jiang)中(zhong)游，洞庭湖以北(bei)(bei)，故名湖北(bei)(bei)。湖北(bei)(bei)東連(lian)安徽(hui)，南(nan)(nan)(nan)鄰江(jiang)(jiang)西(xi)、湖南(nan)(nan)(nan)，西(xi)連(lian)重(zhong)慶(qing)，西(xi)北(bei)(bei)與陜西(xi)為(wei)(wei)鄰，北(bei)(bei)接河南(nan)(nan)(nan)。湖北(bei)(bei)省(sheng)東、西(xi)、北(bei)(bei)三面(mian)環(huan)山，中(zhong)部(bu)為(wei)(wei)“魚米之鄉”的江(jiang)(jiang)漢平(ping)原。湖北(bei)(bei)省(sheng)現下轄(xia)：1個副省(sheng)級市(shi)（武漢市(shi)）；11個地級市(shi)（黃(huang)石(shi)市(shi)、十堰(yan)市(shi)、宜昌市(shi)、襄陽市(shi)、鄂州(zhou)(zhou)市(shi)、荊門(men)市(shi)、孝感市(shi)、荊州(zhou)(zhou)市(shi)、黃(huang)岡(gang)市(shi)、咸寧市(shi)、隨(sui)州(zhou)(zhou)市(shi)）；1個自(zi)(zi)治州(zhou)(zhou)（恩施(shi)土家族(zu)苗族(zu)自(zi)(zi)治州(zhou)(zhou)）；3個直管市(shi)（仙桃市(shi)、潛江(jiang)(jiang)市(shi)、天(tian)門(men)市(shi)）；1個林(lin)區(qu)（神農架林(lin)區(qu)）。那么，湖北(bei)(bei)有沒有公司是做自(zi)(zi)動(dong)外(wai)(wai)呼(hu)(hu)系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)的呢？湖北(bei)(bei)有沒有自(zi)(zi)動(dong)外(wai)(wai)呼(hu)(hu)系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)的軟件供應商呢？一套自(zi)(zi)動(dong)外(wai)(wai)呼(hu)(hu)系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)要(yao)多少錢(qian)呢？其實，自(zi)(zi)動(dong)外(wai)(wai)呼(hu)(hu)系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)屬于(yu)呼(hu)(hu)叫中(zhong)心(xin)系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)的一種(zhong)，作為(wei)(wei)湖北(bei)(bei)地區(qu)呼(hu)(hu)叫中(zhong)心(xin)龍(long)頭企業的樂科技術就有這種(zhong)自(zi)(zi)動(dong)外(wai)(wai)呼(hu)(hu)系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)。自(zi)(zi)動(dong)外(wai)(wai)呼(hu)(hu)是相對(dui)人(ren)工外(wai)(wai)呼(hu)(hu)而言(yan)，將傳(chuan)統(tong)(tong)(tong)(tong)的人(ren)工撥(bo)(bo)號(hao)改為(wei)(wei)系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)自(zi)(zi)動(dong)撥(bo)(bo)號(hao)。外(wai)(wai)呼(hu)(hu)系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)呼(hu)(hu)出(chu)有三種(zhong)類(lei)型(xing)：預(yu)覽(lan)型(xing)、預(yu)測型(xing)和預(yu)約型(xing)。

預覽型撥號
　　系(xi)統首先接通座(zuo)席的電話(hua)(hua)然(ran)后(hou)再撥客(ke)戶(hu)號碼。等待(dai)接通過程之后(hou)，話(hua)(hua)務員或者(zhe)可以(yi)和客(ke)戶(hu)通話(hua)(hua)，或者(zhe)因(yin)為占線、無人(ren)應答、空號、線路故障等原因(yin)而放棄。

預測型撥號
　　將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。
　　預測撥(bo)(bo)出(chu)(chu)使用(yong)(yong)復雜的(de)數(shu)學算(suan)法考慮多種因素，如可用(yong)(yong)的(de)電話(hua)線(xian)路數(shu)、可用(yong)(yong)接(jie)線(xian)員數(shu)、無法接(jie)通期望座席的(de)概率等(deng)。預測撥(bo)(bo)出(chu)(chu)發出(chu)(chu)的(de)呼叫往往比話(hua)務(wu)員處理的(de)要(yao)多，它為話(hua)務(wu)員節(jie)省了大(da)量查號、撥(bo)(bo)號、等(deng)待震鈴的(de)時(shi)間，從而大(da)大(da)提(ti)高(gao)效率。

預約型撥號
　　要求客(ke)戶一定(ding)(ding)程(cheng)度(du)的參與。通過企(qi)業主頁、電話等周邊手段(duan)、人工(gong)座席方式、客(ke)戶自定(ding)(ding)義所需的服(fu)務(wu)以及送達的通訊手段(duan)。系統根據客(ke)戶的預約(yue)請求，發送客(ke)戶所需信息，實(shi)現服(fu)務(wu)。

　　樂科技術作為湖北地區知名呼叫中心公司，為湖北(bei)企(qi)業(ye)提供(gong)了全面的電話(hua)(hua)呼(hu)叫中心系統(tong)(tong)解(jie)決方案，其happicall企(qi)業(ye)電話(hua)(hua)營銷型(xing)呼(hu)叫中心系統(tong)(tong)——自動外呼(hu)系統(tong)(tong)，解(jie)決了傳統(tong)(tong)電話(hua)(hua)營銷效(xiao)(xiao)率(lv)低和人工撥號(hao)的缺點(dian)，采用自動篩(shai)選掉(diao)空號(hao)、錯號(hao)、忙音。有效(xiao)(xiao)電話(hua)(hua)接通后轉給人工坐(zuo)席，節(jie)省出了大部分的時間來和有效(xiao)(xiao)客戶溝通，可(ke)以給電話(hua)(hua)銷售(shou)的效(xiao)(xiao)率(lv)提升30%-50%。湖北(bei)樂科(ke)技(ji)術提供(gong)的自動外呼(hu)系統(tong)(tong)有以下優勢(shi)：

1.提高服務質量：
　　通(tong)過電腦自(zi)(zi)動服務(wu)(wu)與人工服務(wu)(wu)相結合的(de)方式，為用戶提(ti)供標準、統一、全面的(de)服務(wu)(wu)，并(bing)將所(suo)有客戶自(zi)(zi)動建立(li)完善檔案，自(zi)(zi)動提(ti)醒等功能，提(ti)高了企業的(de)客戶服務(wu)(wu)質(zhi)量，提(ti)升了企業形(xing)象。

2.提高工作效率：
　　采用系統自動呼叫分配的多種策略，改變以往人(ren)工(gong)直接呼叫用戶的弊(bi)端，并通過記錄管理(li)人(ren)員呼叫過程，加(jia)強企業管理(li)，提高工(gong)作效率。

3.提高銷售效率：
　　通(tong)過(guo)系統(tong)的預撥號(hao)的功能，自動識別出空(kong)號(hao)、錯(cuo)號(hao)、忙音和關(guan)機等狀況，電話接(jie)通(tong)后(hou)方轉人工坐席(xi)，提(ti)高銷(xiao)售(shou)效率達30%-50%。

4.提高資源利用率：
　　系統(tong)采用多(duo)(duo)種方式的(de)策略(lve)加(jia)以資源優化，通過整合(he)多(duo)(duo)個服務平臺(tai)，更加(jia)高效合(he)理的(de)電話(hua)資源以及(ji)公司人(ren)(ren)員，快速、準確、高效地(di)實現信息(xi)的(de)保(bao)存、傳遞、集(ji)成和共享，這樣不僅可(ke)更好(hao)地(di)服務客戶，還可(ke)以實現人(ren)(ren)力(li)調配的(de)優化，解(jie)放更多(duo)(duo)的(de)人(ren)(ren)力(li)。

5.節省人力成本：
　　通過IVR的使用(yong)，將大量的重復性和標準化的服務盡(jin)量采用(yong)自動語(yu)音進行處(chu)理，例如查詢、咨(zi)詢等工作(zuo)，節省30%-80%的人力成本。

6.提供決策依據：
　　通過(guo)系統提供(gong)的(de)日/周/月(yue)/年等(deng)統計分析報表數據(ju)，為企業領(ling)導的(de)產品、業務調整(zheng)等(deng)決策提供(gong)強有力的(de)幫(bang)助。

7.避免服務糾紛：
　　所有(you)的服(fu)務(wu)通話皆被錄音，可(ke)以再(zai)與客戶出現(xian)糾紛(fen)的時候提供有(you)力的法律依(yi)據，也可(ke)以用于公司對(dui)員工服(fu)務(wu)態度的考(kao)核。