云呼叫中心是(shi)(shi)基于(yu)計算機電話(hua)(hua)集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話(hua)(hua)、移動(dong)電話(hua)(hua)、在(zai)線客服、email、短信(xin)(xin)等多種通訊方式(shi)的(de)一(yi)體(ti)化企業綜合信(xin)(xin)息服務系統(tong)平臺。云呼叫中(zhong)心(xin)是(shi)(shi)相對于(yu)傳統(tong)的(de)呼叫中(zhong)心(xin)而言(yan)，傳統(tong)的(de)呼叫中(zhong)心(xin)一(yi)般是(shi)(shi)本(ben)地(di)部署(shu)，而云呼叫中(zhong)心(xin)是(shi)(shi)部署(shu)在(zai)去端，部署(shu)靈活(huo)、投(tou)入成本(ben)低，毋(wu)須采購(gou)太多硬件設備，購(gou)買簡單的(de)終端設備即可使(shi)用，足(zu)夠的(de)寬帶、一(yi)臺可上網的(de)電腦即可實(shi)現(xian)呼叫中(zhong)心(xin)的(de)功能。

　　云(yun)(yun)(yun)呼(hu)叫中(zhong)心(xin)也(ye)是近幾年隨著移動互聯(lian)網的(de)發(fa)展(zhan)而發(fa)展(zhan)起來(lai)的(de)，那(nei)么湖北(bei)有沒有公司(si)提供云(yun)(yun)(yun)呼(hu)叫中(zhong)心(xin)系(xi)統呢？據記者調(diao)查，對湖北(bei)呼(hu)叫中(zhong)心(xin)市場進行摸底，湖北(bei)本地的(de)呼(hu)叫中(zhong)心(xin)企業(ye)也(ye)是順應潮流，研發(fa)出了云(yun)(yun)(yun)呼(hu)叫中(zhong)心(xin)系(xi)統，其(qi)中(zhong)代(dai)表性的(de)企業(ye)有樂(le)科(ke)技(ji)術(shu)。樂(le)科(ke)技(ji)術(shu)公司(si)開發(fa)實(shi)力比較強，核心(xin)團隊畢(bi)業(ye)于清華、武大、西郵等(deng)名校，他們(men)結合(he)“互聯(lian)網+”思(si)維，實(shi)現了呼(hu)叫中(zhong)心(xin)系(xi)統云(yun)(yun)(yun)平臺化的(de)重大突(tu)破，即“電話(hua)接(jie)入本地化、業(ye)務系(xi)統云(yun)(yun)(yun)化、話(hua)務能力互聯(lian)網化”的(de)云(yun)(yun)(yun)呼(hu)叫中(zhong)心(xin)技(ji)術(shu)創(chuang)新(xin)(xin)，該(gai)創(chuang)新(xin)(xin)技(ji)術(shu)處于呼(hu)叫中(zhong)心(xin)技(ji)術(shu)前沿地位(wei)。

　　樂科技術團隊研發出來的happicall云呼叫中心系統，為湖(hu)北地(di)區的(de)企業低成本(ben)(ben)的(de)利(li)用呼叫中心(xin)帶來了福(fu)音。該系(xi)統l的(de)主要特點(dian)是(shi)：接入本(ben)(ben)地(di)化、業務云(yun)化、電(dian)話能力互聯(lian)網化。湖(hu)北云(yun)呼叫中心(xin)系(xi)統有如下優點(dian)：

1） 分布式部署和數據分析能力強
　　與傳統的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云計算呼叫中心的核心優勢在于分布式部署和大數據分析能力。借助云計算的虛擬化和彈性優勢，云呼叫中心可以跨地域協同工作、多分布點集中管理、統一路由統一排隊，幫助客戶節約成本，提升服務質量；逐點采集交互過程數據、結果數據，并結合分布式文件、內存、數據庫及計算技術，對海量數據進行分析，幫助企業細化客戶肖像，提高電銷成交率和人均產值。同時用戶可以隨時隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺實現跨地域協同工作，多點分布集中管理，擺脫了傳統呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。
2） 成本低
　　云計算呼叫中心不必購買安裝太多的昂貴的硬件設備和系統，呼叫中心所需的全部系統都已經在運營商機房建設完畢，企業只需輕松開通業務即可接入。并且云化的自動集中式管理使得企業無需負擔日益高昂的數據中心管理和硬件維護的成本，云計算可以最大限度的分攤用戶成本，讓用戶充分享受低成本優勢。
3） 建設時間短
　　沒有復雜的網絡拓樸，部署快速、按需計費、管理便捷，在效率至上的今天，云計算呼叫中心更適合現代企業的業務需求和商業現狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。
4） 支持本地化線路
　　企業的目前已有的傳統電話線路能夠充分利用，不影響企業公布的電話號碼；而其他產品只能通過集中的線路提供電話服務。
5） 多種預接入方式
　　云通信終(zhong)端通過不同的(de)硬(ying)件適配器，可支(zhi)持包括模(mo)擬電話線、數字中繼、VOIP、IMS、電話SIM卡等在內(nei)的(de)多種接入方式，滿(man)足客(ke)戶的(de)各種應用場景需要。

　　湖(hu)北(bei)(bei)，簡稱“鄂”，省(sheng)(sheng)會(hui)武漢(han)，位于中(zhong)(zhong)國中(zhong)(zhong)部偏南(nan)、長江(jiang)中(zhong)(zhong)游(you)，洞庭湖(hu)以北(bei)(bei)，故名湖(hu)北(bei)(bei)。湖(hu)北(bei)(bei)東連(lian)安徽，南(nan)鄰江(jiang)西(xi)、湖(hu)南(nan)，西(xi)連(lian)重慶，西(xi)北(bei)(bei)與陜西(xi)為鄰，北(bei)(bei)接河南(nan)。湖(hu)北(bei)(bei)省(sheng)(sheng)東、西(xi)、北(bei)(bei)三面環山(shan)，中(zhong)(zhong)部為“魚米之鄉”的江(jiang)漢(han)平原(yuan)。長江(jiang)自(zi)西(xi)向東，橫貫全省(sheng)(sheng)1062公里。長江(jiang)及其最(zui)大支流漢(han)江(jiang)，潤(run)澤楚天，水(shui)網縱橫，湖(hu)泊密布，湖(hu)北(bei)(bei)省(sheng)(sheng)因此(ci)又稱“千湖(hu)之省(sheng)(sheng)”。湖(hu)北(bei)(bei)省(sheng)(sheng)現下轄：1個(ge)副省(sheng)(sheng)級市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)（武漢(han)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)）；11個(ge)地級市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)（黃(huang)石市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、十堰市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、宜昌市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、襄陽市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、鄂州(zhou)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、荊門市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、孝感(gan)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、荊州(zhou)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、黃(huang)岡市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、咸寧(ning)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、隨州(zhou)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)）；1個(ge)自(zi)治州(zhou)（恩施(shi)土家族苗(miao)族自(zi)治州(zhou)）；3個(ge)直(zhi)管市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)（仙桃市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、潛江(jiang)市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)、天門市(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)）；1個(ge)林(lin)區(qu)（神農架林(lin)區(qu)）。