【引(yin)言】：呼(hu)叫中(zhong)心(xin)（英文Call Center或Call Centre)也(ye)叫客戶服務(wu)中(zhong)心(xin)，是(shi)充(chong)分利用現代通訊與(yu)計(ji)算機技術，可以自動靈活地(di)處理大量各種不同的電話呼(hu)入和呼(hu)出(chu)業務(wu)和服務(wu)的運(yun)營操作(zuo)場所。

　　湖南省地處中國中部、長江中游，因大部分區域處于洞庭湖以南而得名“湖南”，湖南東臨江西，西接重慶、貴州，南毗廣東、廣西，北與湖北相連。土地面積21.18萬平方千米，占中國國土面積的2.2%，全省總人口6783.0萬人，湖南自古有“惟楚有材，于斯為盛”之譽。湖南省包含長沙市、郴州市、婁底市、衡陽市、株洲市、湘潭市、岳陽市、常德市、邵陽市、益陽市、永州市、張家界、懷化市等14個地州市。隨著經濟的飛速發展、競爭的日益激烈，越來越多的湖南企業認識到：自己公司迫切的需要建立一個呼叫中心系統平臺，讓呼叫中心來提高公司客戶服務質量、提高公司電話營銷效率、提升公司管理水平。因此，最近幾年，湖南呼叫中心行業的發(fa)展(zhan)也十(shi)分迅速，各種提(ti)供呼叫(jiao)中心服務的公司也相繼誕生。呼叫(jiao)中心系統在這(zhe)幾年也確實幫助湖南地區的企業提(ti)升(sheng)了(le)管理水平、服務水平、營銷(xiao)水平，降低了(le)成本，大(da)幅提(ti)升(sheng)了(le)利潤。

　　樂科技術是湖南呼叫中心系統建(jian)設優秀供應商(shang)，在呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)系(xi)(xi)統(tong)(tong)領域(yu)積(ji)累(lei)了(le)豐富的(de)經驗，在湖(hu)南呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)這個領域(yu)中(zhong)做了(le)大(da)量的(de)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)建(jian)設案例。樂科(ke)技術充分考慮到湖(hu)南企業的(de)實際情況，于2010年推(tui)出(chu)happicall呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)系(xi)(xi)統(tong)(tong)，包括happicall多媒體呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)系(xi)(xi)統(tong)(tong)、happicall客服呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)系(xi)(xi)統(tong)(tong)、happicall電話營銷呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)系(xi)(xi)統(tong)(tong)，并取得了(le)軟件著作(zuo)權。happicall呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)系(xi)(xi)統(tong)(tong)在湖(hu)南呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)市場(chang)迅速(su)鋪開，短(duan)短(duan)幾年內樂科(ke)技術成長為湖(hu)南地區呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)系(xi)(xi)統(tong)(tong)領軍企業。

　　樂科技術作為一家湖南呼叫中心公司，為湖南企業(ye)(ye)(ye)提(ti)(ti)(ti)供了全面(mian)的(de)(de)電(dian)(dian)話(hua)呼(hu)叫(jiao)中心(xin)(xin)(xin)系(xi)(xi)統(tong)解決方(fang)案，其客服呼(hu)叫(jiao)中心(xin)(xin)(xin)系(xi)(xi)統(tong)可(ke)以(yi)(yi)(yi)大大提(ti)(ti)(ti)高客戶(hu)服務滿意度(du)，可(ke)以(yi)(yi)(yi)給(gei)企業(ye)(ye)(ye)內部管(guan)(guan)理(li)帶來(lai)質(zhi)的(de)(de)提(ti)(ti)(ti)升；而happicall企業(ye)(ye)(ye)電(dian)(dian)話(hua)營銷型呼(hu)叫(jiao)中心(xin)(xin)(xin)系(xi)(xi)統(tong)，解決了傳統(tong)電(dian)(dian)話(hua)營銷效率低和(he)人工撥(bo)號的(de)(de)缺點(dian)，采用自動篩選掉空號、錯號、忙(mang)音。有效電(dian)(dian)話(hua)接通后(hou)轉給(gei)人工坐席，節(jie)省(sheng)出(chu)了大部分(fen)的(de)(de)時間來(lai)和(he)有效客戶(hu)溝通，可(ke)以(yi)(yi)(yi)給(gei)電(dian)(dian)話(hua)銷售的(de)(de)效率提(ti)(ti)(ti)升40%以(yi)(yi)(yi)上。而樂科技術的(de)(de)電(dian)(dian)子政務呼(hu)叫(jiao)中心(xin)(xin)(xin)，廣泛的(de)(de)應用在政府部門(men)、事業(ye)(ye)(ye)單位。happicall呼(hu)叫(jiao)中心(xin)(xin)(xin)系(xi)(xi)統(tong)幫助(zhu)湖南企業(ye)(ye)(ye)建(jian)立(li)以(yi)(yi)(yi)客戶(hu)為中心(xin)(xin)(xin)的(de)(de)經(jing)營理(li)念(nian)、組織(zhi)模式、業(ye)(ye)(ye)務規則及評估系(xi)(xi)統(tong)，形成一套整體的(de)(de)科學管(guan)(guan)控(kong)體系(xi)(xi)，深入(ru)到企業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)執行的(de)(de)每一環(huan)節(jie)，全面(mian)提(ti)(ti)(ti)高企業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)水平及核(he)心(xin)(xin)(xin)競爭(zheng)力。